李庆宁

【摘 要】近几年来，中国人民对于电力资源的需求正在持续上涨，由此可以看出我国的生产水平和科技也在不断的改革和创新。随着人民对于电力资源需求的提升，原有的供电企业电费抄核收管理中的缺陷不断显示出来，并且管理工作极为复杂，并且，由于传统的电力管理工作对于有关工作人员的实践和精力都有极大的要求，因此，工作人员的工作压力不断增加，为供电企业发展造成一定的影响。因此，企业应该改变原有的电力管理模式，积极创新，不断优化和完善现目前电力管理的缺陷，以此来推动供电企业的持续发展。

【关键词】供电企业;电费抄核收;管理策略

1 电力企业抄核收工作的流程

简单来说，超标工作可以分为抄表、核算、收费这三个环节，目前电力企业抄核收集的工作流程中首要环节是先抄，然后根据抄录数据实行核算，然后在实施电费的收取。抄表是电力企业在收取电费整个工作中的基本环节，抄表工作的顺利开展对后续的数据核对和费用收取具有直接的影响。因此，抄表环节要求工作人员在规定的时间内清点用户的电表电量，为了避免抄表的时候数据输入出现失误，抄表工作者必须对数据展开计算，规避数据错误为电力企业造成不必要的经济损失。完成数据核算工作以后，有效保证数据的准确性，然后才向用户收取相应的用电费用。收费环节是电力企业取得收益的中药环节，电费抄核收这几个环节缺一不可。这些简单的工作环节对供电企业的整体经济效益具有重要的作用。

2 供电企业电费抄核收工作存在的问题

2.1工作效率低

当前，我国供电企业的电费抄核收工作存在工作效率低的问题，在高峰用电时期会出现无法满足生产用电及生活用电情况，对企业各项生产工作的顺利开展及人们的生活造成了较大影响，不利于供电企业的长远发展。尤其是一些经济不发达地区，在进行收费时，主要采用收费工作人员挨家走访收费的方式，不仅增加了收费人员的工作量，还导致收费工作效率低下。并且一些收费人员在收费过程中，与用户出现矛盾的情况较多，不利于供电企业与用户之间良好关系的构建，导致供电企业的形象大大受损。另外，还存在一些不法人员偷电、随意更改电费使用记录情况，均对供电企业的电费抄核收工作的顺利开展造成了较大影响。

2.2 工作缺少监管

电费抄核收工作的高效性与能否及时进行登记及缴费有直接关系。但是，供电企业工作人员在实际的收费过程中，经常会遇到电费拖欠情况，导致电费收缴工作受到较大影响。之所以出现该种情况与收费工作缺少监管有直接关系，一些用户未意识到自身的行为已经触犯了相关的法律法规，一个人的行为将会对整个小区的用户造成影响，并且在小区中形成不良之风，不能及时收缴电费，影响供电企业资金的高效运转，制约着供电企业的发展。

2.3 资金管理流程不完善

为了确保电费抄核收工作的高效实施及开展，对缴纳的资金进行有效管理具有必要性。目前，供电企业存在对资金管理不重视的情况，资金管理流程不完善，并且未建立完善的资金管理制度，导致电费账目混乱，引发电费核算问题频出，对电力企业的高效稳定发展造成了较大影响。

3加强电费抄核收管理及创新

3.1 提升员工服务质量

就供电企业来说，他们所记录的数据在采集的时候都应该具有真实性和可靠性，并且还应该根据时代的进程，在一定程度上改变工作人员的工作理念，从而不断提高自己的服务水平。为此，在实际工作和运营过程中，应该有效的改变用户的观念，培养用户的缴费意识和按时缴纳电费的意识。同时，企业还能够对不遵守缴费规则的用户给予一定的惩罚，以此促进用户按时缴费，为供电企业的经济收益供应良好的保障。并且，对于极个别资金困难的用户，可以按照用户的实际经济情况来适当的延缓缴费时间，从而有效保证有关电费抄核收工作更加完善，推动企业的经济发展。在供电企业联合管理的过程中，要建立完善的企业员工管理体系，企业应该坚持将以人为本作为企业管理的核心和目标，使得工作人员能够全心全意为企业效力。此外，企业还可以制定多种管理措施和奖惩制度，以提高员工的工作积极性和责任感，企业可以根据电费抄核收的数量和质量对优秀员工给予相应的物质奖励，这样能够有效的激发员工的工作积极性，提高工作水平。在面对客户时，应该尽量满足客户需求，为其供应优异的服务，提高企业电费回收效率，确保工作可以根据有相应的计划按时按量的达成。

3.2 分区域进行管理

3.2.1 做好机构调整，明确分工

推广供电业务实行抄表、记账、收费三位一体，首先应该关注到组织、人员、制度这几个方面管理的问题。供电企业应该建立统一的组织模式，并创建完善的电费管理服务平台，不断完善工作體系，使得工作流程更加完善、科学化，并且，落实省（市）电费核算、电费资金、电费发票、抄表管理等各方面的集中，确保营销与财务的对接。由于远程抄表设备尚未得到全面的推广和使用，因此，还可以使用授权抄表公司的模式，进行特殊的抄表（计量）移位以及交叉的方式。电量计费应该让专业的员工实行核算，并制定相应的抽查、考核方法。通过委托银行代收电费来促进电费能够得到及时的收回，既可以规避在收费环节中发生徇私舞弊的现象，还可以避免现金转账过程中的出现的资金风险。

3.2.2 加强计量管理，明确重点

在企业经营发展过程中，准确计量是极为关键的组成部分。企业应该建立专业的电能计量中心，实行用电业务调查，创建计量装置台账，并根据相应的标准严格要求电能表的安装，对具有不同电性能的电能表要用不同的颜色进行标记，并强化铅封管理。为了方便工作人员进行工作，企业应该绘制专门的《抄表路线图》，让工作人员能够在线路图的帮助下顺利开展抄表工作。并规定工作人员使用统一的抄表卡，以此来保证电量、电费、电价的可靠性。电费单应该让专用的微机人员统一印制，电表卡和微机开具的电费发票在经会计审核后方可生效。

3.3 加大制度建设力度

在业务的基本层面，重点监控抄表质量、电费和电费成本等环节。基础供电办公室负责将网站的基本信息录入营销系统当中，客户服务中心按照负荷管理、营销系统信息和合同资料来审核电费。有效利用营销系统的误差和用电波动的验证，能够对供电站的基本抄表工作进行监控;经过设置严格的退款和补偿流程，可以获得真实的销售信息和数据;并且及时发布可靠、真实的电费会计数据，促进电费的回收。在业务流程不断完善的时候，应该注重对业务的标准化管理和审核，并创建相应的管理机制，使客户服务中心可以根据标准制度来进行运作。同时，企业应该把所有工作精细划分到各个岗位，不断加强核收内控技能，让电费的监管工作能够走向更加科学、规范化的道路。

结束语

电力资源是一种重要的战略资源，确保电力的正常供应，对提升供电企业的经营水平及发展效果具有重要作用。因此，需要将抄核收视为供电企业管理工作的重要组成部分，突出其在供电企业管理中的重要作用。本文通过对供电企业电费抄核收工作存在的问题进行分析，找出问题出现的原因，并提出合理化的解决措施，从而提升供电企业抄核收管理效果，确保供电企业各项管理工作的高效运营及发展，促进供电企业的长远发展。

参考文献：

[1]宋桂波.供电企业电费抄核收管理的新策略探究[J].中国市场，2019（14）：85-86.

[2]刘晖.供电企业电费抄核收精益化管理措施探究[J].中外企业家，2019（05）：116.

[3]王灏，张伟.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2019（02）：1-2.

（作者单位：国网平定县供电公司）