肖志丰 王广府

【摘 要】配电网运营与营销服务的无缝对接是现代供电企业发展过程中采取的重要措施，通过两者的有机结合，不仅可以实现企业管理精益化，同时有利于企业自身的发展水平和综合竞争力整体得到提高。本文阐述了实现配网运维与营销服务无缝对接的支持体系，对配网运维与营销服务的无缝对接关键技术进行了探讨。

【关键词】配网运维;营销服务;信息集成;服务协同

引言

改革开放以来，我国的电力产业迅速发展，随市场化改革不断推进，社会对电力需求日益增长，对供电可靠性和电能质量要求不断提高，供电企业电力营销面临更大挑战。面对市场变化和社会对供电服务要求提高，作为供电企业来讲，只有不断调整电力市场供应满足社会需求，高质量供应电能，提高服务质量，最大限度满足用户生产和居民生活用电需要，实现供求平衡，与用户建立良好伙伴合作关系。

1 实现配网运维与营销服务无缝对接的支持体系

1.1 设备的缺陷管理体系

供电企业的营销服务依靠一个稳定强健的配电运行网络，设备安全是电网稳定的基础。可以从三个方面进行：第一是要对设备的缺陷进行超前控制，设备故障会引发连环诸多问题，进而造成巨大的损失，所以做好设备缺陷的超前分析，可以掌控設备运行状况，通过提前干预管理，做到未雨绸缪，进而控制减少损失。第二是建立全面的设备缺陷分析体系，通过分析体系的建设，使得设备定期和不定期的综合检验，就可以减少故障设备的使用概率。第三是对设备的故障进行分析，强化设备故障的分析，可以在进行设备选用的时候进行更好的控制设备的质量和降低运行环境变化带来损伤。另外，强化设备故障的分析，也可以更好的解决问题。

1.2 服务协同处置工作机制

配网运维和营销服务，归根结底还是为客户提供可靠、优质的电力。对于客户的需求，从获取到最终满足，经历了从营销服务到配网运维再回到营销服务的过程，建立服务协同处置工作机制，优化企业内部信息跨专业传递流程，明确配网运维人员和营销服务人员信息沟通的内容、频次，反馈时限。构建以客户为中心的服务体系，实现客户诉求的受理、传递、处理、答复、回访的闭环管理。

1.3 企业信息管理系统集群

供电企业现代化发展离不开信息系统，输电、变电、配电、营销、调度和人员管理均需要现代化的信息系统进行管理。企业信息管理系统集群体系就目前的内容来看，主要包括两个方面：第一是通过信息系统体系的建设，可以使得电网企业管理数据库的信息更加完善。通过信息数据的完善，业务开展效率会进一步的提高，管理的科学性会明显的提升。第二是建立系统集成交互平台，构建信息系统集群。通过集成交互平台的完善，使信息系统集群内部实现无障碍跨专业交互，有效控制整体风险，运作更加便捷高效率，企业管理整体更为精益化。

2 配网运维与营销服务的无缝对接关键技术

2.1 站-线-变-户关系共享平台

配网和营销有各自的管理信息系统，对站-线-变-户关系有自己的拓扑结构，配网系统侧重于线变关系，营销系统侧重于变户关系。为实现配网运维与营销服务的无缝对接，需要构建一个基于GIS地理信息系统的数据共享平台。主要技术有三个部分：第一是基于GIS地理信息系统，构建完整的站-线-变-户拓扑结构，其中，站线变关系来源于配网信息系统，主要包括地理信息，线路参数，变压器信息;变户关系来源于营销信息系统，主要包括客户档案及用电负荷参数;地理信息来源于第三方。第二是采用模块化程序设计，构建灵活的拓扑结构和调整方式，将站、线、变、户作为独立主体，设计多对多的拓扑结构，应对配网和用户的复杂结构。第三是针对配网和营销设计专门的中间数据库，采用定时任务，准实时交互增量数据，确保配网和营销人员数据一致。

2.2 停电管理的信息集成

停电管理业务是配网运维和营销服务配合需求最大的业务，同时还涉及主网运行等其他业务，要实现停电管理的信息集成，需要打造专用的交互服务器，这是信息集成平台的核心。从实际应用来看，停电管理涉及的业务包括了配网系统、营销系统和可靠性系统，要实现无缝对接需要进行信息的综合利用，所以在具体信息集成时，保证不同平台的应用服务可以互操作，尤其适应停电管理信息集成的跨多系统的信息集成交互。在数据同步的具体过程中，需要做好四方面的设计：第一是配网生产系统在发生异动操作时候要实时的调用信息集成平台中WebService数据。第二是集成平台准实时扫描营销系统客户档案文件服务器的共享目录这样就可以通过解析获得停电数据。第三是利用存储的过程把配网停电数据异动类型数据发送到营销系统当中。第四是对可靠性系统当中的WebService进行调用，这样信息集成的综合性就可以完成。通过停电管理信息集成的建立，配网运维和营销服务实现了数据信息的共用，无缝对接的基础条件形成。

2.3 电子化移交的信息集成

电子化移交的信息集成是配网运维和营销服务无缝对接的实践性操作部分。整个操作的过程分为五个部分：第一是集成平台准实时扫描配网生产系统，当配网生产系统发生档案变更或者工单流程变化时，调用集成平台的Web⁃Service发送到中间数据库。第二是集成平台准实时扫描营销系统客户档案文件服务器上面的共享目录，档案发生变更后立即调用集成平台的WebService发送到中间数据库。第三是在集成平台根据对应规则整合各中间库数据并保存到集成信息平台。第四是利用集成平台监控配网的生产数据库表进行相关线路倒闸信息的业务数据获取。第五是进行信息模型的综合处理之后，将相关的数据发送到与之适应的其他系统中间库当中。

结束语

目前，随着经济结构的调整和市场因素的影响，供电企业的电力营销策略和配电网运维概念也发生了重大变化。其根本原因是电力企业要占有更大的市场份额，需要提高其营销水平和服务能力。做好配销网络的运营和维护，是对改善营销服务的有力支持。

参考文献：

[1]冯肇栋.配网运维与营销服务无缝对接的研究[J].技术与市场.2018（08）

[2]马宁.配网运维与营销服务无缝对接的研究[J].中国战略新兴产业.2016（28）

（作者单位：广东电网揭阳普宁供电局有限责任公司）