杭州市文化广电旅游局

2018年4月，杭州以立法形式在《杭州市城市国际化促进条例》中规定每年的9月5日为“杭州国际日”，明确“市和区、县（市）人民政府应当在此期间组织开展国际经贸科技文化交流等促进城市国际化的活动”。这是杭州全面贯彻新一轮对外开放和推进城市国际化的创新举措。在杭州向城市国际化大步迈进之时，杭州文化旅游人积极探索、努力实践，向全世界立体、生动、全面地展现杭州深厚的历史文化底蕴和丰富多样的旅游资源，助力城市国际化发展，让更多的海外游客大众了解杭州、喜爱杭州、走向杭州。

深挖城市特质展示“杭州形象”

为让海外游客大众更直观、更全面地了解体验杭州悠久的历史底蕴、深厚的文化内涵、优美的自然山水、丰富的旅游资源等这些文化和旅游的核心要素，我们注重在杭州文化旅游的解读性、个性化、幸福感、创新力上进行突破，在新时期深度挖掘和开发旅游资源文化内涵。

从“西湖的东方美学”诠释到“大运河DNA基因”的呈现，从茶文化的创意激活到城市博物馆的多样性，从精致大气的后峰会旅游线路到静谧多彩的城市夜游主题，着力展现“东方文明曙光”“江南的悠闲、东方慢生活”“龙井茶”“南宋”“优雅的生活”“禅修静地”“丝绸之府”“中医药保健养生”“阿里巴巴”等杭州东方特质，向世界呈现“独特韵味”的“杭州形象”。

近年来，杭州编印了《杭州旅游指南》、《外国人眼中的魅力杭州》系列丛书、《杭州一瞥》英文书、《杭州故事》、《此心安处杭州精品酒店赏鉴》、《坐看云起时杭州精品民宿》、《爱的诗篇·杭州爱情之都》、英文地图等50余类外宣品。特别是《杭州旅游指南》自2004年以来己发行3288.5万册，涵盖英、日、韩、德、法、西班牙等多语种，在全市酒店、民宿、旅游咨询点、集散中心、主要交通集散枢纽等568个网点免费派发。先后拍摄制作了《聆听杭州》、《心中的神秘》、日本NHK《绝景》等多語种多主题宣传片。特别是《聆听杭州》宣传片，邀请知名音乐制作人王力宏拍摄，用钟声、水声、织机声等城市各种声音勾勒出杭州的独特魅力。此外，还提炼了杭州城市主题元素，制作许仙白娘子硅胶优盘、三潭印月珐琅优盘、断桥优盘、特色丝巾、城市剪影保温杯、帆布袋等多品类城市纪念品。结合“杭州全球旗袍日”，将推出“杭小忆”系列纪念品，包括优盘、邮卡、摆件、马克杯等，助力“杭小忆”IP在杭州文创产品领域国际化和可持续化。创意事件营销讲好“杭州故事”

实现有效传播的关键在于引发共鸣、激发认同。根据新时代传播特征，我们对杭州文化进行内容创新、形式创新，注重个性化选择与互动性体验，从而在互联网时代下提升杭州文化海外传播的有效性。

围绕“Living Poetry”杭州旅游品牌口号，利用丝、茶、瓷等城市文化主题展现杭州文旅融合产品的体验互动性，陆续开展了“当代马可·波罗——寻找杭州博士全球招募活动”“杭州大使环球行”“杭州全球旗袍日”“‘最忆是杭州’全球粉丝感恩系列活动”“盛放杭州文旅盛典”“杭州纽约联名地铁卡”“杭式生活主题屋”等大型主题事件营销活动。

近期，杭州还推出了“2019杭州全球旗袍日”活动，围绕“庆祝中华人民共和国成立70周年”主题，以《梦想天堂》全球旗袍舞、旗袍娃娃装置艺术、《杭州旗袍倡议》发布三大亮点开展全球营销。推出“相逢杭州”系列推广活动，在日本东京涉谷地标性建筑stream大楼广场推出为期一周的杭州文化旅游嘉年华，设置杭州三大世界遗产迷你博物馆、杭帮美食区、非遗展示区、手工活态体验区等多个区块，推出丰富精彩的杭州旅游和文化展示体验活动。

开展媒体传播发出“杭州声音”

推动共生传播，要善于借助国际社交媒体平台讲好小而美的城市故事。我们运用“传统媒体和新媒体”“线上和线下”相结合的方式，与境外媒体合作，建立媒体传播矩阵，积极发出“杭州声音”，展示杭州文旅形象品牌。

建立运营“海外四大社交媒体平台”，利用好Facebook、Twitter、Pinterest、YouTube等4大海外社交媒体杭州文化旅游官方账户，推出吸引力强、实效性高的互动主题活动，增强粉丝的参与度和体验性。运用“网红、KOL等名人效应”，先后邀请美国ABC主持人斯蒂芬妮·奥斯伍德（Stephanie Oswald）女士，身着旗袍在西湖边进行实时旅游直播，向美国自由撰稿人展示杭州旅游环境和资源。邀请日本、泰国、新加坡、马来西亚、印尼等多国美食、旅游、摄影等方面的网红达人亲身来杭体验，并通过社交媒体进行体验之旅传播。借力知名主流媒体传播推广，杭州文化旅游先后得到CNN、ABC、NBC、BBC、美国纽约时报、英国卫报、法国费加罗报、国家地理杂志等千余家境外媒体报道，以及新华社、人民日报、中新社、人民网、环球网、新浪、腾讯等千余家国内知名媒体报道。

整合资源渠道创新“杭州体验”

海外游客大众己不仅仅只满足于走马观花、蜻蜒点水式的游山玩水，更多地想了解当地居民的日常生活，体验本土特色文化的魅力。

杭州在全国率先推出的社会资源国际旅游访问点，让游客“不仅去西湖，还可去社会资源国际旅游访问点”，让游客能探寻最新奇、最本真的“杭州生活”。社会资源国际旅游访问点历经数次挖掘、培育、线路设计及包装，至今己评选出访问点100多个，涵盖城市公共服务、工业旅游、乡村生活、社会生活、社会政治及市民生活六大类，接待了数以万计的国内外政要和游客，开启了杭州全城旅游新篇章。杭州推出的以“体验杭州·感受中国”为主题的“我在杭州学手艺”活动面向社会各界广泛甄选外籍友人成为“国际学徒”，向导师免费拜师学艺。在活动中，可以学习非遗制扇“拉花”技艺，亲历扇子的制作过程;可以了解基础中医理论，学习时令养生知识;可以跟随杭帮菜大厨全面了解杭帮菜的历史，学习如何制作南宋官菜等。目前，该创意活动己提升为“城市记忆工坊”，首批两家杭州“城市记忆工坊”主题馆分别位于西湖沿线的适家城市生活空间、北山街的肯德基门店，组织王星记、都锦生、胡庆余堂等开班授课，邀请国际留学生、国内外游客等免费体验丰富多彩的访问点文旅产品。此类活动挖掘杭州丝、窑、印、扇、中医等非遗传统技艺，及美食、社区服务等生活类的体验项目，吸引更多国际游客来访旅游，展示独具匠心的大师风采，助力杭州经典文化的传承和弘扬，提升杭州的国际知名度。

此外，杭州还与旅行商合作，先后在台湾建立了杭州旅游（台北）服务中心，在香港建立了杭州旅游（香港）营销中心、在日本大阪建立了杭州旅游（日本）展示中心，并计划下一步在韩国、欧美开设类似的推广营销中心。通过构建全球布点的营销推广实体体系，不仅展示杭州文化旅游形象品牌，而且推广销售杭州旅游产品。