石磊

摘要：公共突发事件发生后，媒体舆情的引导是比较重要的，这也是保障社会和谐稳定的重要举措。基于此，本文先就新媒体时代下公共突发事件特征以及和媒体舆情关系加以阐述，然后就公共突发事件媒体舆情引导的挑战以及发展措施详细探究，希冀能从理论层面的深化探究，为媒体舆情引导提供有益的发展方向。

关键词：公共突发事件;媒体舆情;引导作用

公共突发事件的发生是多方面因素的影响所造成的，在进行处理的时候如果采用了不当的方法，必然会造成社会的动荡，甚至可能会转变成政治事件。公共突发事件的处理方法是多样化的，其中在媒体舆情的引导方面是比较关键的，所以，相关部门及人员要充分注重方法的科学运用，做好媒体舆情的引导工作，从而保障公共突发事件的有效处理。

一、新媒体时代下公共突发事件特征以及和媒体舆情的关系

（一）新媒体时代下公共突发事件特征

处在当前新的发展时代背景下，公共突发事件也呈现出新的特征，这是和时代发展的特点有着紧密联系的。新媒体时代下的公共突发事件随着自媒体开放以及自由的言论空间，民众在掌握信息的话语权方面有着较大的空间，自己的一些不满情绪等能得到充分自由的表达，这就使得公共突发事件高频化的特点愈来愈突出。新媒体环境下信息传播速度比较迅速，公共突发事件所涉及到的范围更为广泛，所产生的危害也更大，在对社会稳定以及经济发展方面所产生的影响也更为严重。公共突发事件的特征在新媒体的影响下，也使得公共突发事件的国际互动性特征比较显著地呈现出来。

（二）新媒体时代下公共突发事件和媒体舆情的关系

新媒体时代下的公共突发事件和媒体舆情之间的关系也比较紧密，主要体现在几个层面，理性和非理性交织并存的关系比较显著。在当前的网络环境下，人们摆脱了现实世界的束缚，民众的个人意见以及想法能得到自由表达传播，这就会使得个人的自由产生膨胀，脱离了现实的束缚在网络中的言论比较偏激，产生了诸多非理性言论，通常这样非理性的舆情在事件开始的时候会容易形成一边倒的发展态势，民众的理性受到非理性情绪的影响，这就比较容易形成网络暴力事件，舆情也会朝着愈来愈坏的方向发展。

另外，新媒体环境下的公共突发事件和媒体舆情之间，在幕后推手炒作下所形成的负面情绪比较突出，这在突发公共事件当中也会产生负面影响。通过网络技术以及对网络资源的运用，能结合特定需要使用自媒体制造新闻热点，从而引导舆情发展。自媒体的舆情和传统的媒体舆情之间是有着差异性的，最为重要的就是所关注的焦点不同。

二、公共突发事件媒体舆情引导的挑战以及发展措施

（一）公共突发事件媒体舆情引导的挑战

公共突发事件媒体舆情的引导所面临的挑战也比较多，政府对媒体舆情引导过程中所产生的困境也比较大，主要体现在民众对政府公信度产生了质疑，在对政府的认同感方面大大下降，一些公权力的滥用等，会使得民众采用各种方式来发泄情绪，民众对政府的信任度也会大大降低，产生抵触的情绪，对政府的执政力也会产生怀疑。再有就是政府对媒体舆情的思路定位存在不当，没有注重对过程中实时信息价值的挖掘，没有做好相应的数据统计工作，这就必然会造成舆情的引导效果不佳的现象。

另外，公共突发事件媒体舆情的引导挑战还体现在，媒体传播信息的即时性，这对公共突发事件信息的传播速度也大大加快，这对政府应对公共突发事件也提出了更高的要求。在信息的监管作用弱化方面使得信息传播中出现失真，网络和自媒体弱化了监管作用，政府采用大众传播工具来传播内容控制就增加了難度。除此之外，公众的自我议程设置对政府的舆情引导也产生了一定的消解作用。

（二）对公共突发事件媒体舆情引导的发展措施

保障公众知情权。公共突发事件媒体舆情引导的发展，要注重从几个方面加强重视，首先在对危机报道的能力上要加强，要保障公众的知情权。当前的社会发展过程中，信息权作为公众的基本权利，在公共突发事件的处理中，要将相应事件信息及时公开报道，而信息的公开就需要新闻媒体发挥积极作用，不只是让公众对危机信息进行指导，还要注重传播的效率。在公共突发事件的处理当中，公众对信息需求的迫切性比较大，媒体就要想方设法提供更多的信息，从而保障信息的全面完整报道，最大化满足受众对信息的需求。

注重制度体系的完善。公共突发事件媒体舆情引导的过程中，需要按照相应的规范措施加以落实，政府在引导媒体舆情的机制建设方面要完善，建立媒体舆情工作机制，舆情监测等部门要发挥职能作用，积极收集舆情信息并进行分析，为政府决策提供有效的参考。信访部门也要和媒体舆情的工作能紧密接合，注重倾听民生关注民意。政府部门也需要和实际工作的需求紧密结合起来，建立完善的舆情信息工作机制，了解舆情动向以及开设专门窗口处理好舆情问题。

政府和媒体的良好互动。公共突发事件媒体舆情引导的实施，要充分注重从多角度进行考虑，注重媒体和政府间的良好互动，从政府角度来说需要正确经营媒体，向媒体传递信息，树立良好的形象。由于程序比较复杂，不能对百姓的期盼短时间进行处理，但是要能通过媒体来让百姓了解事实真相，并及时跟进信息，从而能够提高民众的信任度，这样才能有助于舆情的良好引导。

三、结语

总而言之，公共突发事件媒体舆情的引导工作开展过程中，要充分注重方法的科学运用，从多角度加强重视，注重优化工作的落实，做好媒体舆情引导工作，只有从这些基础层面得以强化和完善，才能真正有助于舆情引导工作的有效落实。