汪洋

随着各个招标项目的进行，无锡机电高职校开启了后勤管理的服务外包模式，致使学校后勤服务由封闭向开放转化，成为多功能、全方位的服务型机构，对后勤管理人员提出了技能和管理水平的要求，以适应管理工作岗位需求。

学校后勤负责在校生的生活问题，是解决其生活学习的后顾之忧，并承担着管理育人、服务育人和环境育人的重要职能，后勤管理人员成为面对学生、社会、学校的复杂工作者，其自身要具备多种技能和全面的综合素质才能胜任学校后勤管理工作。

一、面对后勤服务的主体：学生

1.冲突管理技能

学校后勤负责学生的全部生活问题，在学生生活人员相对密集的地方必然会有各种各样的矛盾冲突，因此，在学校后勤管理中人际冲突问题是一个非常普遍的问题。能否在第一时间内有效率地解决冲突，维持学生社区的和谐稳定是管理者具备的又一技能。作为管理人员一定要在日常管理工作中保持镇定、缜密的思维，从小事做起，不断学习积累处理冲突事件的技能，在学习处置事件的同时学会预防，在校园中维持一个和谐稳定的学生社区。

2.沟通技能

学校后勤服务的社会化，将市场竞争机制引入到后勤管理工作之中，能否掌握学生群体的消费需求、摸准他们的“脉门”成为管理者需要正视的一个问题，只有通过对有效信息的采集、分析，才能制定出正确的决策。作为后勤管理人员，一定要具备良好的沟通技能，对待学生这个服务群体敞开自己的心扉，以诚相待，力争获得学生的信任与认可，通过有效的沟通，将学生的陌生感和不信任感降到最低，确保信息采集的准确性，形成良性循环，争取管理利益的最大化。

二、面对后勤管理的客体：社会

学校后勤管理社会化其核心含义就是市场化，即是建立新型的管理及服务体制，通过与市场接轨，进入市场竞争，接受经济规律的考验，从而不断进行管理的改革和完善。因此，学校后勤管理人员必须接受社会市场的考验。

1.质量监控技能

当后勤管理走进市场，就要按價值规律、供求规律、竞争规律办事，越是有竞争就越要加强质量监控，以强化监督的力度，增强管理保障能力，从而提高管理水平，并通过积极的公平竞争，使管理趋向科学化。

学校的后勤管理复杂、琐碎，同时又肩负着食品卫生安全、学生社区的商服、绿化等重任，在完善各项规章制度的同时，制定、调整、执行各项管理流程中的质量标准。管理人员要依据科学有效的服务质量体系进行管理，才能做到有章可循，有法可依，营造出具有特色的学校后勤管理体系。通过管理的级级制约、责权分明，保障社会化管理的公平、公开、公正，减少不必要的纠纷，降低管理成本。

2.项目管理技能

后勤管理的社会化，使学校的后勤管理向“走出去、请进来”的方面发展，随着改革进程的加快，绝大部分学校从“封闭”向“开放”转变。校园内大部分生活必需的经营场所向社会承租，以招标形式吸引社会上各类型服务团体的加入，以丰富学生的学习生活。由此校园内的商业场所增加，经营项目丰富，经济活动越发频繁，学校在引进校外服务团体时为确保服务质量，常常以项目的形式进行公开招标，通过竞争节约成本，合理利用资源，争取双赢。因此，后勤人员要具备现代化的项目管理技能，通过把各种知识、手段、技术综合起来运用到项目中去，在开展与社会的合作中对项目在实施过程中进行全面的监督与管理调控。

3.危机管理技能

由于学校后勤管理与社会有着千丝万缕的联系，这就决定了学校后勤管理与社会公共突发事件息息相关。学校危机事件产生后不仅影响稳定，又因不容控制而演变升级，受到社会广泛关注，舆论影响显著，因此，能否在危机来临时及时处理、迅速反应并清醒地制定出应急方案至关重要。后勤管理人员要具备“居安思危”意识，并掌握危机管理技能，能够在第一时间做出理性判断，把握事态发展、稳定校园环境，踏实做好危机事前、事中的处理工作和危机事后的恢复工作，将财产、行政、声誉损失减小到最低化。

4.谈判技能

学校后勤工作在市场经济体制的作用下，具有了商品的属性，在因此，后勤管理社会化的目的是为了寻求社会效益和经济效益的双赢。近年来，学校后勤管理主要有内化型、外化型、混合型等三种模式，尤其是混合型管理模式作为社会化管理的过渡形式，完全以投标经营、签约服务吸收社会力量以联办的形式进行交融，实行企业化的管理手段。在投标过程中不可避免地要进行商讨、沟通与谈判，作为后勤管理人员要有良好的口头和书面表达能力，言语得当、措词准确，善于倾听投标代表方的意见并能敏锐地观察其反应，选择恰当的方式和谈判方法为学校争取利益。在比较和良性竞争中为学校壮大后勤实力，实现资源的合理配置。

三、面对后勤管理的纽带：学校

1.执行管理技能

学校后勤社会化改革的实施，不仅得益于各项管理制度、管理模式的尝试，更得益于清晰的执行战略和执行力度，执行能力贯穿了一个组织经营管理的始终，关系到一系列改革工作的顺利开展，因此，后勤管理人员还要具备执行管理的技能，与合作的社会经营团体建立良好的运作关系，在管理中有明确的目标、能够合理监控进程，如遇到执行障碍时能够查找出问题的原因并及时制定出行之有效的改进方法，协调好内部可利用的人力、物力和财力资源，充分形成合力，利用好时机、提高工作效率，保证管理工作的执行力。

2.规划管理技能

学校后勤社会化改革不是一朝一夕就能完成的工程，随着社会的发展后勤社会化改革的进程也在变化与创新，以适应高等教育的发展需求。每一个战略思维的制定都是在分析了现有的环境因素、需求因素、社会因素等综合条件的基础上制定出来的。作为后勤管理人员，要具备规划管理的技能，通过参与改革管理，在管理过程中应该聚焦于反馈信息的采集，保持敏锐的洞察力，能够理清现有的复杂且相互关联因素的内在联系，分析未来的需求因素，将现实与长远相结合，在管理中有长远的规划思维，有目的、有计划地完善学校后勤社会化改革。

综上所述，随着学校后勤管理社会化改革的逐步完善，作为学校后勤管理人员必须要不断学习提高自身的综合素质，在拥有事业心和责任感的同时。还要掌握各种管理技能，才能在管理工作中游刃有余，成为学校、学生、社会的连接纽带，确保后勤工作在正常的轨道上向科学化、系统化、社会化、专业化发展。

（作者单位：无锡机电高等职业技术学校）