章锦雯 宣璐莎

摘要：纵横交错的交通设施是保持整个城市活力的最重要的基础设施，是彰显一个城市精神文明的窗口。在这样的背景条件下，城市公交行业也应该立异经营理念，力求越来越人性化的设施设备，以“一切包乘客满意”为出发点开展各项服务营销活动。本文通过“常州快速公交”来展现公交企业以人为本的理念。

关键词：公交企业文化;常州快速公交

一、实践“制度”文化 奠定人性化依据

制度是社会、企业运行的规则，是调节人与人之间相互关系的约束条件。因此，制度设计要以民众情理为基础，体现以人为本的思想，确保制度设计的合理性。以制度为纲，规范运行。

（一）基本规范制度

常州快速公交制订一份严格的基本规范考核制度，包括出行时的服饰得体，携带或者佩戴相关证件;驾驶时保证乘客和自我的安全，文明驾驶，语言得体;对于乘客的上下车按照严格规定“前门上车，后门下车”;必须在指定的站牌停车候车等，不可以出现滞留站台等情况;保证乘客先下后上，有序乘车;在车厢内，维护好乘客秩序，为老弱病残、孕妇、儿童提供相关帮助。通过落实基本管理制度，来更好的提升公交人性化服务水准。

（二）员工薪酬制度

在人性化管理中，薪酬管理制度占据着重要的地位，也是对员工进行支配的一个激励方式。作为整一个企业，科学有效的设计薪酬的标准是最基础也是最重要的一项环节，如何做好体现薪酬的公平性，如何做好更好的凸显以人为本是实施人性化管理的先决条件。……