孙生兰 汪林福

摘 要：目的：全面提高护理服务质量，加强护理工作中的人文关怀，提高病人的满意度，减少医疗纠纷，方法：提升护理工作人员的综合素质，在临床工作的各个环节中融入人性化护理，结果：满足了病人身体、心理、社会及精神方面的需求，改善了护患关系，结论：人文关怀让病人及家属处处都能感受到护士给予的关爱和温暖，提高了病人满意度。人文关怀的重要性在于其为护理的核心，是患者感知医者仁心的依据，是优质护理的重要指征;对患者实施人文關怀是护士必须履行的基本职责。在优质护理服务工作中应强化护理人员的人文关怀意识，培养护士关怀能力，将人文关怀理论的主要要素运用于护理实践，建立人文关怀护理的管理规范，通过科研提高人文关怀的水平和效果，开展国际交流与合作，探索发展人文关怀护理模式病房或医院等举措，以使优质护理服务更具服务本源与生命内涵。

关键词：优质护理;服务;加强;人文关怀

1 开展优质护理服务具体措施

1.1 给予患者舒适温馨的就医环境。

提高良好的就医环境 不同的环境能够影响人产生不同的心理， 在医院内，尽量提供干净、整洁、舒适的居住空间，做到病房内的空间明亮， 床位床单整洁，洁净体贴的卫生设备，使得焦虑不安的家属和患者能够在入住一刻起，对医院的医生和护理人员产生信任感，同时在病房阳台上摆上绿色安全的植物，设立简单的文化宣讲报栏，在每日的护理工作之余，多与患 者及家属进行沟通，并时刻对病人给予关怀、祝福等，缓解患者在治疗不理想状态时的焦虑绝望的心情，让患者对疾病的治愈更有信心。……