政府服务应“换位思考”。十三届全国人大二次会议山东代表团全体会议向媒体开放，全国人大代表、山东省省长龚正接受记者采访时表示，在简政放权、一次办好改革，营造良好的营商环境方面，山东这两年加大了力度，取得了一定的成效。

政策环境

“我们在南方调研学习过程中，发现一个现象，一个好的项目能不能在一个地方落地，能不能开花结果，自然取决于相关的配套政策，比如土地、减免税和其他资金要素的支持等，但更取决于这个地方的环境、氛围，以及良好的生态系统。”龚正在会上介绍。

2017年，山东就提出打造“一加四”五大生态系统，即在打造风清气正的政治生态基础上，打造精简高效的政务生态、富有魅力的自然生态、富有活力的创业创新生态和诚信法治的社会生态。

“这在某种程度上决定了这个地方能不能实现高质量发展，能不能形成政策环境服务集成优势，给广大企业提供阳光雨露、让其茁壮成长。”龚正还认为，政府服务应“换位思考”。

“就是我们设计的一些方案、措施和办法，要从群众和企业的角度来设计，而不是自己关起门来设计。”除了换位思考，政府还要主动服务。龚正说，“现在我们就是要放下身段，你不能服务的时候不是平等的，老想着你是书记、县长、局长或者主任，这个服务是做不好的。”

除了放下身段，还要提供一对一的精细化个性化能解决实际问题的服务，有求必应。就是对一些合理合法的个性化需求，要倾听，并及时创造条件加以解决。

措施成效

他还提到，要无需不扰、无事不扰，“对广大企业最大的支持，就是不干预、少干预，关键时刻碰到困难了，该出手时就出手。”

龚正说，政府服务不能自娱自乐、自弹自唱，把評价权交给群众和企业，用效果说话，让群众来打分。“原来我们很多措施出台了以后，自己评价都很好，但老百姓的获得感、幸福感和安全感都不强。”

他说，山东2018年刀刃向内、自我革命，推出了一次办好的改革，同时推进精准协同的简政放权。

开办企业的时间3天内完结，不动产登记5天之内办结，工程建设项目审批45天内办结，龚正指出，要让“审批事项少、办事效率高、服务质量优和群众获得感强”的一流的营商环境，为山东的高质量发展提供支撑和保障。

在发言最后，龚正还提及了最近刚刚推出的《爱山东》政务服务APP。他说，现在这个APP已经有658项与群众密切相关的政务服务事项，是全山东省各部门一网通办的网上政务APP系统。

现场龚正表示，“欢迎各位媒体朋友进行体验，给我们提出宝贵的批评意见，不断把它提升完善。”（来源：北京青年报）