张超 吴玲

【摘 要】班级作为学校的一个重要又特殊的组成部分，涉及的舆情和危机事件往往受关注度更高、传播速度更快、影响面更广，教师应该尤其关注。在班级突发舆情的处理过程中，班主任除了从“道理”层面进行内容解剖，更应该围绕学生的“心理”建设进行重点的辅导，通过学生来影响家长，通过一个家长影响一群家长，形成班级舆论的正能量。

【关键词】班级舆情；供给侧思维；正能量

【中图分类号】G625.1 【文献标志码】B 【文章编号】1005-6009（2019）15-0071-02

【作者简介】1.张超，江苏省常州市钟楼实验小学（江苏常州，213023）教科室副主任、团支书，二级教师，常州市骨干教师；2.吴玲，江苏省常州市钟楼实验小学（江苏常州，213023）教师，一级教师。

一、案例描述

秋冬交替季节，细菌病毒也开始悄无声息地加速繁殖，带来了各种传染病的高发。一天清晨，小Z发烧了，家长6点在班级群里为其请假。之后，陆续有9位家长反馈孩子出现了呕吐、腹痛、拉稀等症状。根据家长反馈：有的孩子经过医生的检查，确诊为肠胃炎；还有一些确诊为细菌感染，近期医院有很多类似病例。此时，群里议论纷纷，家长们开始怀疑学校饭菜是否有问题，甚至想到了“食物中毒”等可怕的词；还有的家长开始担心孩子生病缺课问题。此时，家长们最需要的不仅仅是班主任的安慰，更需要一个确切的答案。看似寻常的事件，经由家长的言论就发酵成了“舆情”事件，面對这样的情况，班主任应该导之有法、行之有效。

二、处理方法

1.关于供给侧思维。

“供给侧改革”的思维，是我国改革实践过程中的一种现象级思考，《人民日报》刊发的关于“供给侧改革的独家专访”《七问供给侧结构性改革》一文对“供给侧改革”的相关内涵给出了客观、权威的解读，即“从提高供给质量出发，用改革的办法推进结构调整，矫正要素配置扭曲，扩大有效供给，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，提高全要素生产率，更好地满足广大人民群众的需要，促进经济社会持续健康发展”。其实，落实在具体的班级管理领域，“供给侧改革”思维给了班主任高位引领，是基于班主任本体意识的思考，是对班级突发状况处理的可靠参照。

2.关于舆情处理。

班级作为学校的一个重要又特殊的组成部分，涉及的舆情和危机事件往往受关注度更高、传播速度更快、影响面更广，尤其应该受到教师的关注。当班级突发事件发生时，舆情的复杂性给班主任的应急处置造成了很多困难，导致班主任在处理突发事件的过程中顾虑重重、谨慎小心。对于舆情的处理，很多班主任缺乏经验，也制约了该项工作的开展。因此，如何进行班级舆情引导和危机事件处理是当前班主任、学校乃至社会面临的重要课题。

3.班级突发舆情的应对策略。

观照上述案例，我们不难发现，在事件处理的过程中，原发性的事件处理，已经不是整个案例的焦点，取而代之的是本次事件在家长群体中间所掀起的“舆论”风波。这样的“舆论”不仅仅代表着家长对于整个事件发展的关注，更是民众、社会对于事件本身的一种态度，是在供给侧思维下的一次追本溯源。结合案例的具体推进，可以提炼出以下班级舆情的处理策略：

一是关注舆论诱因的排查。俗话说，事出必有因，精准把脉“舆论”的诱因，是顺利解决“舆论”可能产生不良影响的根本举措。具体到本次事件之中，解决家长群体之中存在不良舆论的根本举措是明确事件的成因。首先，形成班校合力。在班级疫情暴发之初，班主任便按照学校突发疫情的处理方案，层层汇报，从楼层到年级组，再到校长室，形成协调网络，切忌瞒报。其次，寻求专业支持。在本次事件中，班主任通过电话咨询班里一位在医院当护士长的家长，咨询她的孩子的病情，请她以专业人士的身份，在群里告诉其他家长目前的状况和预防措施。最后，普及预防措施。邀请校医为学生讲解疾病预防措施，提醒大家经常开窗通风、勤洗手。

二是关注舆论风向的引导。舆论往往出现在一定范围的人群之中，这种群体性的传播往往会受到个体言论的风向引导。在事件处理的过程中，班主任发挥着重要的引导作用。虽然病情突发，让人措手不及，但班主任在班级群公告实时告知家长状况，应付得当，所以大家没有慌乱。

三是关注舆论事件后的评估。班主任对舆情处置进行事后评估，可以有效地总结经验，发现漏洞，进一步提高自身应对和处置舆情的能力，避免此类事件的再次发生。当突发事件舆情平息后，班主任要及时对舆情事件的发生原因、传播特点以及处置情况进行总结分析，对处理的效果做出客观评价，从中吸取经验和教训，以提高自身应对突发舆情的快速反应能力和解决问题的能力。

三、反思提升

在班级突发舆情处理过程中，班主任不再是被动地应对，而是主动出击，探索参与其中，尤其是学会分段处理，将整个事件分为前、中、后三个阶段。从诱因出发是第一步，可以让家长和学生在思想层面对于整个事件形成积极的认知。关注舆论风向是第二步，随时把握事件动态发展的舆论风向，可以让班主任在具体处理时，心如明镜，有所指向，这正是供给侧思维下的问题分析法，是有针对性地解决问题。事后评估是第三步，只有及时反思事件处理的全过程，才能形成经验的积累。黄金无足赤，白璧有微瑕。反观整个事件的处理，我们不难发现，在舆论的处理过程中，除了从“道理”层面进行内容解剖，更应该围绕学生和家长的“心理”建设进行重点的辅导，通过学生影响家长，通过一个家长影响一群家长，这样才能形成班级舆论的正能量。