徐福州 刘竹

乐成，荆州市荆州区税务局纳税服务科临时负责人，他1993年开始从事税务工作，经历了国地税分设，见证了国地税合家。二十五载从税路，初心不改铸税魂。

办税大厅作为与纳税人直接接触的第一线，是税务工作“看得见”的面子，是改革成效的直接呈现。“乐成每天上班来得最早，下班走得最晚，最后进食堂吃饭，他经常只是在工作岗位上稍作休息。”荆州区办税服务厅的工作人员如是说。所有人中，他工作时间最长，为纳税人办理业务和提供咨询服务最多，俨然就是一名头号“办税员”，但从未听他有过半句怨言。

为了提高办税效率，每逢周二、周五，下班之后大家都会在会议室里进行“充电”交流，及时解决工作中存在的疑难，不断探索优化纳税服务流程。在乐成的带领下，导税服务再升级。导税台前由导税人员对纳税人的资料进行预审，加强预审功能，缩短纳税人排队等候时间。“一窗通办”再提速，设立专窗业务办理，落实“取一次号、排一次队、交一次资料、一次性办结”，避免纳税人来回跑。办税渠道更多元。大力推行“自助办”，全力打造“网上办”。利用纳税人学堂对纳税人开展集中培训、“一对一”、“面对面”辅导交流，让纳税人辦事既快又好。

“乐科长是我们大厅的顶梁柱，纳税人都爱找他！”刚来大厅实习几个月的新任公务员舒月对这位科长钦佩不已。

近年来，乐成先后被评为“荆州区最美国税人”“优秀公务员”“全省优秀办税服务厅主任”。