吴彤

摘 要：在电子商务发展大趋势下，化妆品电子商务前景十分看好，越来越多的化妆品企业纷纷布局电子商务销售渠道，实施电子商务营销策略。互联网强调的是互动性，而体验营销突出互动、分享的，所以在互联网条件下开展体验营销是一种发展的必然。为此本文研究了电子商务环境下解忧公主香薰产品的体验营销策略。

关键词：电子商务环境;香薰;产品营销

近年来，随着电子商务的发展，化妆品网购市场规模在不断扩大。处于激烈竞争环境下的化妆品企业也希望能够结合电子商务环境，借鉴或移植线下成功体验营销模式來实现消费者的再购买、提高消费者的品牌忠诚度。因此研究电子商务环境下化妆品体验营销策略具有十分重要现实意义。本文以解忧公主香薰为例，对电子商务环境下的体验营销策略进行了研究。

1 相关定义

1.1体验营销概念

體验营销指的是，通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、联想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。

1.2电子商务营销概念

电子商务营销是以互联网为主要手段完成一系列营销活动，从而达到营销目标的过程，是通过网络营销平台实现产品展示、产品销售、产品服务，并通过物流配套、第三方支付等完成交易，这种营销模式是一种新型营销模式。

2 网购化妆品消费者行为分析

网络化妆品消费者中有很大一部分是由传统渠道消费者转变而来的，本文将化妆品网络消费者行为分析重点放在女性消费者进行分析。

2.1追求时尚、个性化的消费行为

不少女性消费者天生就对时尚的物品特别感兴趣，十分热衷追逐时尚。女性消费者常常主动通过网络关注新潮流动态和化妆品新产品信息，并常常在第一时间购买最新的产品。同时，女性消费者往往具有强烈的好奇心，富有想象力，对个性化消费需求比较明显，在消费过程中不仅仅满足于化妆品本身的价值，还十分在意化妆品所能带给女性消费者个性化的价值体现。

2.2非理性冲动的消费行为

据相关调查公司近期一个对女性消费者行为的调查显示，绝大部分的年轻女性消费者都有过非理性冲动的消费行为，引起女性消费者非理性冲动的消费行为的因素有很多，促销、广告、自身情绪都有可能引起女性消费者非理性冲动消费行为。与此同时，女性消费者越来越多的依赖网络了解市场信息，网络上任何一条关于商品促销的信息都有可能引起这类女性消费者冲动消费行为的产生。

2.3追求物美价廉的消费行为

价格便宜是吸引女性消费者进行网络购物的一个非常重要的因素，女性消费者会因为网络购物的价格比线下传统渠道价格便宜来购买产品。正因如此，经常出现已经使用某个品牌的消费者因为价格的差异，而去够买类似的代替产品。这种消费行为在购买大众化妆品中比较常见，在薪酬水平不太高的年轻女性消费者中也是比较常见的。

2.4追求方便、快捷的消费行为

追求方便、快捷是女性消费者进行网络购物的一个重要因素。相比传统购物渠道，女性消费者可以不受时间、空间的约束，自由选择购买所需产品，同时，越来越完善的物流配送保障，让女性消费者可以做到足不出户购买到中意的产品。

化妆品企业应该对女性消费行为进行研究分析，抓住女性消费者对追求时尚、个性、冲动消费、物美价廉、便利快捷的消费行为特征，来研究制定行之有效的营销策略。

3 解忧公主香薰化的网络体验营销策略设计

基于网购化妆品消费者行为分析，本文针对解忧公主香薰产品进行了网络体验营销策略的设计。

3.1个性化体验策略

个性化体验主要是考虑到消费者因经济生活水平提高，对生活品质的追求也随之提高，激发出消费者对个性化的消费体验的欲望。为此，解忧公主香薰需要充分挖掘消费者个性化需求，为有这样需求的消费者提供满足个性化需求的产品。具体可从以下两个方面开展：（1）新产品开发：新产品的开发本身就是在分析消费者心理特征而设计出来的产品，更易引发消费者精神上的愉悦和情感上的共鸣。解忧公主香薰要特别关注消费者普遍关法和需求量比较大的产品和品类，并在其中寻找开发出新的细分市场;（2）个性化产品定制：定制型的产品也可以被视为能够增加消费者体验的有效途径。比如化妆品自选礼包，虽然只是产品组合的变化，但某种程度也是让消费者参与产品设计使消费者产生愉悦的感觉。

3.2互动性体验策略

互动性体验主要是企业与消费者之间的交流互动，不仅仅是信息的传递，还有情感的交流，从而实现良好的双向沟通互动。为此，解忧公主香薰企业需要加强与消费者的交互沟通，建立良好的交流渠道，让消费者较为详细的了解产品并促成购买行为，提高品牌知名度和消费者的忠诚度。具体可从以下两个方面开展：（1）网络口碑，通过分析女性消费者化妆品网购过程，可以选择与该样消费行为相关的接触渠道（化妆品专业网站、女性相关论坛）进行合作，与这些接触渠道中的意见领袖（比如化妆品专家、化妆品达人）进行合作，散布产品有关信息，引导正向评价，树立化妆品的良好口碑;（2）网站设计：解忧公主香薰产品的网站界面设计要突出视觉的美感、布局的理理、层次的清晰，并且要突出化妆品品牌的特质，同时还要简化网络购物流程，提升消费者可操作性，让消费者真正体验到网络购物的便捷性和趣味性。

3.3情感性体验策略

服务的情感性体验策略主要指化妆品企业设计完善的售后服务，让消费者获得除了所购产品的满意外，增加产品的附加价值，满足消费者感性方面需求，促进消费者对解忧公主香薰的高度认同感。具体操作方面，主要是化妆品企业向消费者提供免费的物流配送、货到付款、7×24小时客服电话等专业服务，让消费者享受到消费便利性。

4 结语

在电子商务大背景下，我国的化妆品企业间的竞争已进入白热化，企业间的竞争已从线下延伸到线上。面对激烈的化妆品电子商务市场竞争，解忧公主香薰急需寻找到一条能够在竞争中形成差异化优势的营销策略方式。为此本文从个性化体验策略、互动性体验策略以及情感性体验策略三个方面对解忧公主香薰产品的体验营销策略进行了研究。

参考文献

[1]宋晗嘉，马坤.我国跨境进口电商平台的营销策略研究——以小红书为例[J].农家参谋，2019（19）：163-164.

[2]王莎楠.新零售背景下化妆品品牌“智慧零售”新模式研究——以蜜丝佛陀为例[J].现代商贸工业，2019，40（09）：60-61.