李振瑞

【摘  要】由于電改的快速推进和信息技术的快速进步，电力营销的改革是整个行业必须采取的行动。电力营销业扩服务是电力企业运营发展的纽带，和用电管理有着紧密关系，对国家能源机构也有着非常重要作用。虽然电力企业扩报装程序已经一定程度上形成固定的模式，通过客户诉求和供电企业内部管控，但还是出现业扩报装效率低、体外循环、人员执行标准难度大等现象。通过解析现在业扩现象，制定出提升措施，有效解决问题，提高客户服务水平，实现电力企业更好的发展。

【关键词】电力企业;业扩报装;能力

1、业扩报装工作的基本概述

1.1概念

业扩报装是电力企业与用电客户建立联系的重要平台，也是电力营销活动中的核心环节之一。电力企业提供的业扩报装服务对企业的形象打造有极大的影响，同时也是对电力企业营销工作效率的具体反映。电力企业在开展业扩报装服务时需要为数量众多的客户办理各种相关手续，并对复杂的信息进行处理，涉及多个工作流程和环节（见图1），不仅工作量十分巨大，而且也是对人力物力资源的严重消耗，因此必须要提高业扩报装的服务水平，对用户的信息以及问题加快处理的速度，简化处理流程，才能缩短业务办理的实践，促进工作效率的提升，从而促进电力企业整体销售规模以及服务水平的提高。

1.2电力系统业扩报装工作的重要性

1.2.1提升供电效率

电是生产和生活不可或缺的重要元素，随着经济的发展，人们的用电需求日益攀升，用电客户信息也随之增多。……