潘诗勤

两年前，张强开了一家小小的五金零售店。一次，我去他店里买插座，看他正在签合同。张强很高兴地跟我说，对方是个老顾客，因为多年的交道，已经很信任他，所以给了他一笔大订单。

正说着，门外走进来一个小伙子。他拿着一颗破损得厉害而且很少见的螺丝着急地嚷：“老板，要一颗这种型号的螺丝。”

张强接过来看了看说：“这种螺丝平常用的不多，我手头上没有，你等我一下，我帮你找找看。”

张强放下手中的“百万合同”，马上翻箱倒柜地找起来。可是把大厅所有的货架翻遍，也没有找到那一种型号的螺丝。他说：“你等等，我再去仓库里找找。”过了许久，张强满头大汗地回来了，把螺丝像宝贝一样递给小伙子说：“让你久等了。”让我难以置信的是，那颗螺丝只要3角钱。

我不解地问他，为何会为区区3角钱的生意，如此劳神费力？张强说：“对顾客而言，3角钱也只是螺丝的价格，而不是它的价值。不帮他，可能机器停运；不帮他，可能工厂关闭；不帮他，可能还有他们无法想象的更为严重的后果。对我而言，3角钱也只是螺丝的价格，而不是一个顾客的价值，如果为了省事而敷衍，可能会永远失去这个顾客。这次，他只买了一颗螺丝，但我相信，下次他还会来，也许买的是几千元甚至几万元的货物。”

张强这种“不看价格，只问价值”的生意之道成为他成功的秘诀。短短两年过去了，他的小店已经变成集批发零售为一体的大型综合五金商店。其实成功有時很简单，想别人之所想，急别人之所急，成功自然会眷顾于你。