周慧虹

“一句话说出口之前，你是它的主人；说出口之后，你就变成了它的奴隶。”职场中人想要处理好工作中各个方面的关系，就要努力提升自身的沟通技能，谨防因言行不当而承担相应的负面后果。

一位朋友曾经为一个项目写策划方案，可客户总是不满意，来来回回让他改了三遍。改到第四遍的时候，他实在受不了了，觉得客户是在有意刁难他，直接当着客户的面说：“您是大人物，我伺候不起。”结果可想而知，不仅这单生意搞黄了，而且所在单位的口碑也因此受到了影响。暴脾气左右下的过激言行，使得这位朋友换了好几份工作，好几次都因为把情绪带进工作，在试用期就被辞退。

不管客户的要求是否过分，与职场沟通高手相比这位朋友还存在着很大差距。很多情况下，沟通是不可逆的，我们没办法回到过去，抹除不当的行为或言辞，为此我们说话做事不能一味地由着自己的性子来，要努力做自我言行的主人，以一己言行尽量使与我们打交道者感到舒服，同时也使我们自己因恰当言行而获得益处。

职场中与人溝通，涉及沟通者及其沟通对象。沟通通常受种种主、客观因素的影响，虽然沟通对象的反应一时较难把控，但是沟通者有条件把控好自我，这就涉及自我监控的问题。所谓自我监控，即指观察自身行为并借此调整自身行动的过程。自我监控者会在做出反应前考虑行为的后果，做出反应后根据反馈评估自己的行为，然后做出有建设性的调整。而一个不善于自我监控的人，则显得笨拙迟钝，他们即便常常伤害、得罪别人，自己却不自知，而且一而再再而三地将自己置于一种无法收拾的境地。

与前述那位朋友的境遇不同，另一位朋友在工作中似乎顺风顺水，由一名行政人员逐渐发展成为总经理助理。其实，论实力与能力，她在公司基本没什么竞争优势，业务水平比她高、思维比她敏捷的人比比皆是。她的好运来自哪里？有件事情很能说明这个问题。有一次，公司领导需要一份公司的全年规划，在没人愿意出面承担这项费力不讨好的任务时，她体察领导的感受，主动请缨，尽管那是她第一次尝试写全年规划，写得并不完全符合要求，但她虚心接受领导的意见，不惜牺牲周末休息时间搜集材料、不断加工完善。就这样，在一次次挑战和锻炼中，她慢慢成为了全能型人才。这位朋友最终得以脱颖而出，与其说是缘于领导的好感与认同，不如说得益于她的善于自我监控，在积极有效的自我调整中成就了别样的职场人生。

很多人都说：“职场如战场”，似乎职场当中充斥的全是八面玲珑、钩心斗角，提及职场就令人心生畏惧。事实上，面对波谲云诡的职场形势，管不了别人那就不妨先管好我们自己，从不放松自我监控入手，有意识地把自己及早塑造成为一个对自身言行负责的成熟沟通者。诚若此，职场与己而言，所见未必刀光剑影，反倒可能会是助己翱翔的蓝天、畅游的瀚海。