任艳秋 孙海梦 成桢 王娟

摘要：以千聊为研究平台，从消费者对于互联网学习的认知态度和使用行为随时间与效果的变化为主线，线上和线下两个视角，对这一行业的迅速发展进行研究。在线上，构建千聊信息传播的动力系统模型;在线下，分析问卷，发现用户对千聊的使用感受与认知态度。在肯定了知识共享机制在互联网平台这个时间节点出现的可能性及合理性，对更多共享行业提供理论依据和数据分析，对政府以及企业更好的对这一行业的管理以及加快进程有针对性的指导意见。

关键词：千聊运行模式;问卷数据分析;信息传播动力系统模型;建议

引言

随着计算机的发展，生活发生了天翻地覆的变化。1994年，中科院一条64k国际专线，连接国际互联网，中国接入互联网将近23年，在201 6年政府工作报告中，李克强总理强调，要大力推行共享经济等在内的“新经济”领域的快速发展。习近平同志提出的“五大发展理念”中，指明发展的出发点和落脚点应该以共享为主。而如今获取知识的途径由以前的纸质图书变成现在网络上的虚拟知识。这也就迎来了大家口中的知识共享时代。而在2001年美国斯坦福大学成立了知识共享组织。也因为知识共享的兴起， “知识共享平台的元年”因此到来。随着知乎、千聊、荔枝等不同模式的知识共享类产品开始在市场上崭露头角，知识共享平台成为一种重要的发展趋势，与之相关的内容创业成为热点。

近几年，开放式互联网学习环境下线上知识共享机制的发展已引起了广大学者的关注。国内学者樊治平和孙永洪（2006）发表了《知识共享研究综述》，认为：在知识共享这一方面，国外的学者已经处于实现技术这个阶段。国外学者D.P.Ford[2013）等分别从宏观、中观、微观方面分析了Facebook和Twitter两种不同社交媒体平台中的知识管理应用情况。韩彦军（2013）从共享环境、知识协同、存储系统、共享平台四个方面提出知识服务产业的知识共享机制。郭宇（2014）等从信息生态视角出发，运用实证分析的方法对移动新媒体的知识共享影响因素进行了分析。现有的研究，国外学者的研究主要聚焦在新媒体环境下的知识应用、知识服务和进行知识管理的用户行;国内学者的研究主要聚焦在知识共享的影响因素、知识共享社会网络分析，是对个体、群体及社会等不同社会的机制和模式等相关研究，但针对开放式互联网环境下线上线下知识共享网络结构的研究以及针对各平台管理的研究相对较少。这也为本项目的研究提供了方向。

2017年10月25日，知识分享服务平台千聊官方正式对外宣布已于数月前完成千万元A++轮追加投资，此次追加投资由腾讯战略投资领投、腾讯众创空间跟投。而在2017年2月千聊还完成了由分享资本领投、九宇资本跟投的千万美元A+轮融资。

公开资料显示，千聊在2016年3月正式上线，旗下产品“千聊live”是一款依托微信生态的语音授课工具，核心功能包括语音、图文、视频、问答、分销等。截止到2017年10月，千聊平台的独立访问用户超1.5亿，注册机构及讲师超过100万，积累了近1500万知识付费的用户。据千聊CEO朱峻修透露，此轮追投融资资金一方面用于技术研发投入，进一步优化产品功能。另外一方面，将会在大数据研发上进行投入，并扩充公司的技术、产品和运营团队。

随着接连不断的知识共享平台的出现，获取知识的途径不再是单一的线下学习，学习时间可以更加灵活，获取知识的途径更加的方便，线上知识共享让生活更加便捷。

1、千聊Live的在线教育运行模式

千聊是移动互联网与移动学习相结合的产物。千聊是由创建直播间的人、主讲人、学习者三大主体构成移动在线课堂。这三大主体各司其职，下面具体介绍一下这三大主体的功能。

（1）创建直播间的人

创建直播间的人首先通过千聊的公众号，申请一个直播间，这个直播间可以是以个人名义，也可以以教育机构的名义，之后可以根据所确定的课程内容，来招募主讲人、助理（创建直播间的人也可以自己作为主讲人或助理），并给他们发放一定的权限。最后当课程发布成功以后，创建的人就可以开始关于课程介绍的编辑。

（2）主讲人/助理

主持人在确定了上课主题之后，可以采用多种多样的形式设计课程内容，例如：讲座、幻灯片等。主讲人在讲授的过程中要采用的讲解方式为“语音+图片”，在整个教学的过程中，老师与学生，学生与学生的互动，都贯穿其中。有许多学者认为，反馈是使学习者达到学习目的的手段之一。在上课过程中，主讲人可以实时在滚动墙上看到学生对于他的提问，这样就可以根据滚动墙上的问题及时进行解答。因此，能够及时解答，增加学生学习效率。

助理主要是辅助主讲人进行教學，会协助主持人进行课堂秩序的管理以及对一些基本问题的答疑。

（3）学习者

学习者其实也是一个消费者，根据自己的学习需求，进行不同课程的选择。只要进行报名，就可以上课。在课程中，学习者可以随时随地进入课堂学习，上课中或者下课后，如果存在问题，可以通过讨论、私问等功能进行解答。可以让学习者随时随地进行学习。

在2016年11月5日，千聊也在华南地区举行的“让分享更有力”的知识服务从业者交流会，为以后打造碎片化的学习模式进行交流分享。

2、关于网络学习的问卷调查分析

本课题进行了预调研，首先发布了一共10道题的调查问卷，一共有230人填写，有效份数230份，接下来选取重要问题进行单独分析。

2.1 单独分析

第1题你现在的年级？（如图1所示）

[单选题]

分析：本次调查主要是针对大学生，在这次的调查问卷中大一、大二、大三、大四的分配较为平均，也就是基础用户的频数分布都没有很强的差异性，能够对于线上线下知识学习模式的问卷得到比较具有信服力的数据。

第2题你获取知识的途径？ [多选题]

分析：关于获取知识途径的问题中，百分比=本选项选择人数÷有效问卷总分数。因此，可以看出，喜欢自己看书来获取知识的人最多，占了76.09%，其次是面授，占了75.65%，然后是网课，占了56.09%，而自己看书与面授都属于传统学习，也就是线下学习，而而两个排名都在第一和第二，因此可以得出结论，现在大学生更加偏爱线下学习。

第3题影响你选择网课的因素排名（如图2所示）[排序题]

分析：关于影响你选择网课的因素排名的问题中，选项平均综合得分=（∑频数×权值）/本题填写人次。而通过调查问卷的结果可以知道大家观看网课最先关注的是老师知名度，平台知名度以及性价比是同学们其次关心的，而是否有试听、回放功能是同学们不太关心的方面，老师外貌、发音对同学们的选择的影响最小。也可以从网课推出，在线上知识学习中，老师知名度最能影响同学们的选择，结合线下老师面授的模式的对比，同学们作为知识的接受方最看重的还是老师的教学能力，其带来的影响力也最大，同时依托一个很好的平台也很重要，那么千聊因为依托的是微信，使用方便，基础用户多，其本身就处在一个很好的平台，当然，由于大学生还没有很强的经济实力，性价比在因素排名中也是关键位置。

第4题你觉得现在网课有哪些不足之处？

[多选题]

分析： （1）根据调查问卷的结果可以知道，网上学课后答疑比较困难，也因此调查了许多比较有名的网课教育机构，他们针对网课的课后答疑，一般采取的是在群中答疑，这就出现了有些问题不知道如何表达，因此增加了答疑的难度，这也是网课想要更上一层楼需要解决的问题。 （2）学习进度不同步与干货太少也是网课存在的比较大的问题，网课一般因为因为隔着电脑，不能随心所欲的互动，因此老师无法及时知道学生的需求。 （3）大部分网课都是采取的系列课程教学，所以一次性要求提供的费用就很多，这也是大部分人放弃网课的原因。

第5题网课较面授的优点？ [多选题]

分析：网课较面授的优点主要就是网课时间灵活，个人掌握学习主动性，所以在之后的线上知识学习模式上，要更加发扬这两个优点。与传统面授不一样，网课的上课时间更加灵活，地点不受限制，也就是提倡的利用碎片化时间学习，更加高效，符合多种情况下的需求。经许多研究者证明网课不仅移动性、无限性、便携性、资源共享性等方面具有很大优势，并且能够很大程度上能够满足学习者随时随地学习的需求，这是传统学习所不具备的优点。

第6题如果有一门你感兴趣但是学校没有开设的课程，你会如何学习？ [单选题]

分析：在拥有仅限的资源许可的条件下，可以看出56.967。的人选择看书自学，36.5270的人选择报名网课，对比看书自学，网课从教师资源，知识讲解方便更加优秀，网课就成为受欢迎的获取知识的途径，那么在一些学校资源有限，或者课程报班人数很少的情况，网课就是一种很好的选择。

2.2 综合分析

综合上面调查问卷的结果以及分析，可以得出：当代大学生还是比较喜欢线下学习。而他们觉得网上学习主要答疑方面、一个知识资料太多，无法正确选择等方面存在很大问题，而如果从这方面推广到线上知识的话，也会发现同样也存在这两个问题。关于答疑方面一般只能基于你问我答，或者继续追问，这就出现了有时候表达不清，自己想说的，不能用语言表达清楚，而比较有效的是直播答疑，开语音，但这也有一个缺点，那就是只能一对少，不然就会很乱，所以面向群众很少，这将是之后线上知识需要解决的一个重要问题。而关于一个知识涉及资料太多，无法正确选择，关于这个问题各平台的解决方法一般是推荐一下“粉丝”比较多的大咖或者热门帖子。而关于这个问题进行了接下来的研究。

3、线上线下的知识传播模型建构

3.1 数学建模

3.1.1 模型假设 （1）假设线上知识平台上各用户均为能够传播消息的用户;

（2）每天新用户增加的速度是均匀的;

（3）消息的主要研究对象：传播者（是该平台的用户）、潜在传播者（不是该平台的用户，看到别人发的消息，关注的）、免疫者（完全不感兴趣）;

（4）刚刚看到消息的人和知情人数成正比;

（5）每个看到“高级人工智能视频教材”这条消息的人，在单位时间内传播给其他人看，与未看到这条消息的人成正比，目口：ko=kg（t）;

（6）总人数为m，即h（t）+g（t）=m。

3.2符号说明和名词解释

3.2.1符号说明

（1）粉丝数为k（简称为度数）;

（2]接收并傳播该消息的主体记为IK（t1）;

（3）传播者的粉丝中未接触到该消息的粉丝数记为Sk（t1）;

（4）接收但不传播该消息或者已终止传播该消息的主体记为Rk（t1）;

（5） Rk（t1）、Sk（t1）、IK（t1）表示在t时刻度为看k的节点中分别隶属R态、S态、I态的群体数;

（6）h（t）：表示t时刻看到消息的人数，且h（O）=ho;

（7）g（t）：表示t时刻未看到消息的人数。

3.2.2名词解释

（1）传播者：是该平台的用户并传播了这则消息;

（2）潜在传播者：不是该平台的用户，但通过途径获取了这则消息，传播了出去;

（3]免疫者：接收但不传播该消息或者已终止传播该消息的主体。

3.3 模型的建立与求解

3.3.1 模型建立与求解

3.3.1.1 消息被多少人知道的模型——简易微分模型

3.3.1.1.1 模型建立

（1） “高级人工智能视频教材”这个消息应该先由千聊平台发布，然后人们看到之后才会开始转载。

（2）而消息被多少人知道的模型，由假设（5）（6）得

为了进一步验证的模型：通过观察“高级人工智能视频教材”，是以一个星期为一次观察周期，总共观察周期为3个月，做出了图表，如图4所示：

看到息思的人数与消息发布后时间长短的关系

由实际图可知，实际现实中看到消息的人数与消息发布后时间长短的关系跟理论关系差不多，证明的模型与实际情况相符。

（2）对之前所得数据进行了进一步处理，求导，观察看到消息的人数增长量与时间的关系：

由数据可以推测出在视频发布者发表消息第5个星期后，看到消息的人数增长量最大。而通过观察，也发现实际数据与的理论有偏差，猜测，造成这一偏差的原因是消息传播者在一段时间后，也会变成免疫者。

3.4 对线上知识传播的见解或看法

自媒体时代，每个人都能成为知识的发布者，例如知乎、千聊、荔枝等，记录和分享各种各样的知识。大大拓宽了知识的来源渠道和增大了知识量。由于没有了空间和时间的限制，他们可以随时随地的发布知识，知識能够迅速地被传播，而且方便可以随时查看。同时，因为线上知识平台的发展，与各种明星老师、业界大神可以联系，并且无地域的跟他们探讨问题。

但是由于知识后续答疑方面不便、一个知识资料太多，导致无法正确选择自己想要的资料。关于答疑方面一般只能基于你问我答，或者继续追问，这就出现了有时候表达不清，自己想说的，不能用语言表达清楚，而比较有效的是直播答疑，开语音，但这也有一个缺点，那就是只能一对少，不然就会很乱，所以面向群众很少，这将是之后线上知识需要解决的一个重要问题。而关于一个知识涉及资料太多，无法正确选择，关于这个问题各平台的解决方法一般是推荐一下“粉丝”比较多的大咖或者热门帖子。而通过建模可以看出，知识特别是视频是有最大增加量，可以通过这个最大增加量进行删减。

总的来说，线上知识的到来，给带来了许多便利，但也出现了许多新的问题。

3.5 模型优缺点及评价

3.5.1 模型优点

运用微分方程模型，研究了看到消息的人数、了解该消息人数的增加率随时间变化的关系，随着时间的变化，了解消息的人数逐渐增加，当时间t越来越大时，人数趋于稳定。同样在一定时间内该消息传播的速度很快，时间t大到一定程度时，随着t的增加，消息传播的速度回变慢最后趋于稳定，再经过数据的统计，该模型与实际情况相符。

3.5.2 模型改进

经过进一步的讨论与分析，将研究对象分为传播者、潜在传播者和免疫者这三类人群，更进一步的研究了影响消息传播的因素以及过程。

3.6 模型的推广

认为的模型也可以用在病毒传染，谣言传播这些问题上。因为他们可以单个传播，也可以有新的个体和他们形成竞争。

4、对策和建议

4.1 线上多元化

对比其他网课平台，不难发现，听课的人群不仅与讲师的质量有直接关系，还与平台完善的教课模式有间接联系，平台的课后答疑功能可以针对不同学生、不同理解、不同进度分别辅导;平台的试看试听功能可以给听课人群免费体验，吸引极大部分人群，以独特的方式宣传课程;平台的互动、打赏功能可以双方面提高讲师和听课人群的积极性，使双方受益;在问卷的建议栏也有用户表明增加远程外教、建立学习小组、文档习题加操作形式增加实践性、公开直播在线答疑都是可以去尝试运用在网课线上教学的新形式，优化学习者的知识共享活动与体验。

4.2 增加考评制度

往往有名气的讲师可以作为课程的最大招牌，引进精英人士的加入可以增加吸引很多的人，对于现有的讲师，则应该设置考评制度，一方面，千聊平台应该具体细化讲师的责任，安排恰当的上课时长，对于平台上面质量较差的课程增加适当的淘汰机制，这也可以在一定程度上控制讲师的质量和数量;另一方面，立法部门应该努力完善关于知识共享权利问题，加快推进知识共享平台立法建设，以法治网，建立健全网络规范与监督，规范网络秩序。

4.3 使分享更便捷

通过小团体分析，可以知道团体之间的紧密联系可以促进信息的分享，在千聊的平台上应该增设更多分享功能，分享优秀讲课视频，分享优秀听课评价与心得，及时分享或者推送可能感兴趣的课程，具体例如：增加个人的言语空间，现在市场上很多软件平台都会有留言板或者发表自己言论与他人分享的，但是千聊版块中缺少这一方面，增加这个版块，可以有利于了解目前人们的需求。

4.4 凸显重点课程

我们小组建立了关于千聊的网课微分模型，利用微分模型分析与消息过程分析，可以得出各个时间段课程的观看量，那么应该对此重新安排课程时间，摒弃一些关注度极少的课程。同时，在主页面及时推送一些精英讲师或者受大部分用户好评的课程，设置一段推送时间，定期更新，将其中的重点课程试讲视频或者宣传标语放在醒目的位置。

4.5 加强推广宣传

就其在市面上的应用范围来说，千聊的受众群体还不是很广，在大学生群体中，对于部分人来说，千聊还是个陌生的存在，除了将上面所陈述的意见实施好以后扩大宣传，在校园的话，设置校园推广大使，让大学生可以有机会去接触到千聊，熟悉功能，体验课程;在社会上则可以通过好友之间的各种社交传播途径的宣传，在商业发展模式上，更要打造属于千聊自我的特色品牌，要与市面上的多种共享知识平台加以区分，从而使千聊的受众面更广，作用更强。

5、结论

知识共享是一个新的蓝海，在将来有着非常好的发展潜力，线上知识共享在便捷性、移动性、无限性、便携性、资源共享性等方面有巨大优势，但课后答疑、资料繁多不知道从何下手等方面存在问题，因此建立了网课微分模型，利用微分模型分析与消息过程分析，可以得出各个时间段课程的观看量，那么应该对此重新安排课程时间，摒弃一些关注度极少的课程。同时，在主页面及时推送一些精英讲师或者受大部分用户好评的课程，设置一段推送时间，定期更新，将其中的重点课程试讲视频或者宣传标语放在醒目的位置。

参考文献：

[1]郭宇，王晰巍，杨梦晴，等.移动新媒体的知识共享因素研究——基于信息生态视角1）[J]，情报学报，2014（12）：1277-1287.

[2]卢扬，邓杏子，知识分享平台”千聊”获腾讯千万元投资[N].北京商报，2017-10-27.

[3]姜启源，谢金星，叶俊.数学模型第四版[M].北京：高等教育出版社，2011.

[4]桂钰涵.新媒体存在的问题及解决对策——以互联网为例[J].今传媒，2014，22（4）：114-117.

[5]张彦超，刘云，张海峰，程辉，熊菲.基于在线社交网络的信息传播模型[J].物理学报，2011，60（5）：66-72.

[6]郑蕾，李生红.基于微博网络的信息传播模型[J].通信技术，2012，45（2）：39-41.

[7]司守奎.数学建模算法与应用[M].北京：国防工业出版社，2011.

[8]柯赟.新浪微博信息传播的影响因素分析与效果预测[J].现代情报，2016，36（3）：22-26.

[9]徐勇，肖畅，何瑜瑾.微博信息传播的热度和持续度研究[J].情报杂志，2014，33（3）：81-87+32.

[10]段杰明.线上/线下网络模型及其信息传播研究[D].电子科技大学，2016.