尹美钰 郭雪

摘要：随着旅游業发展，旅游变成了人们的必要的一部分。旅游业变成了对于经济发展的重要的力量。旅游业中导游服务是不可缺失的一部分，导游服务的核心是导游讲解。导游讲解可以宣扬景区文化，将景区的内涵提升，这样一来导游讲解的效果就大大影响旅游景区的形象。对导游讲解的优化及完善对旅游景区的形象的树立有着重大的意义。

关键词：导游讲解;景区形象;优化策略;影响

中图分类号：F59       文献标识码：A     文章编号：1672-7517（2019）03-0010-01

1 导游讲解概述

1.1 导游讲解的含义

导游人员将美丽的景观为背景，将自己掌握的知识进行整合，修整，编织成一种用口头表达的一种形式。导游人员的讲解能让景区里的事物变得更加生动有趣，让来旅游的游客感受到风俗民情，更加享受旅游的过程。使游客留下深刻难忘的印象。导游讲解时旅游过程中必不可少的环节，也是影响游客旅行体验的最重要的组成部分，所以优秀的讲解服务能给游客带来好的旅行体验。

1.2 导游讲解在旅游景区形象宣传中的作用

导游讲解是旅游服务过程中导游服务的一个组成部分，导游讲解在旅游服务中有着重要的作用，导游讲解是一种将游客与旅游景区连接起来的扭结，让游客更加感受到旅游景区的风景与体验。导游在大部分的时间陪伴着游客的旅行过程，所以导游的讲解对旅游景区的宣传也有着重要的作用。导游讲解中带给游客的体验大大地加强了景区形象的宣传让游客留下深刻的印象。

2 导游讲解的现状及问题

2.1 导游讲解的现状

旅游业的日益发展使得大众旅游变得广泛，旅游规模的迅速扩大，旅游功能不断地进行发展，如今旅游业成为产业的支柱产业。2015年辽宁省接待国内外旅游者39974.7万人次 ，其中接待国内旅游者39710.7万人次。其中人工讲解占80%，景点讲解次数超1亿。导游讲解队伍年龄在35-50岁的导游人员有70%，大学学历占20%，中专学历占15%，高中学历占65%。

2.2 导游讲解存在的问题

2.2.1 导游人员礼仪不规范

在旅游的过程中导游的仪容仪表也影响了游客对导游的印象，导游的不得体的仪表及行为会使得游客对导游的印象成负影响，导游的良好的仪表仪态是最基本的礼仪要求。

2.2.2 导游讲解内容一成不变

导游让游客了解当地的文化、风俗、礼仪等从一些琐事做起让游客更加地融合到景区人民的生活，保持其原本特色的异域风土人情。导游讲解内容的单一不变，缺少深入的联想跟拓展，仅仅只是照葫芦画瓢的依旧以往的讲解内容书上的简单的景点介绍进行讲解。经常采用同一套导游词为游客进行讲解，没有继续对深入的内容进行挖掘，如果在旅游过程中游客对导游提出该景区名字的由来，导游是万万不能说不清楚的。

2.2.3 导游与游客之间缺少互动

导游在带团的过程中往往都是一路下来就只是进行景区的描述及讲解。这样下来也不顾游客的感受是讲给自己听的。导游基本上见物说物，见景说景只是把简单的内容表现出来。导游就像一个手机软件的播报机一样一路不与游客沟通，仅仅讲自己的导游词，而游客则与游客聊天。这样的关系大大的疏远了游客和导游之间的距离难以销售景区旅游产品，大大的阻碍了旅游业的经济发展，更体现不出旅游景区形象。

3 对导游讲解进行优化的对策

3.1 规范导游人员的礼仪

导游更加注意自己的仪容仪表在日常生活中既要讲卫生，还要爱干净。不仅是导游个人变现的文明也是导游职业的最基本的要求。导游应该维持好的仪容修饰，头发应该经常清洗和整理。由于导游经常要和游客进行讲话交谈，美丽干净的一口白牙让游客产生好感，而且不要食用带有大气味的食品，女导游可以适当地对自己的面容进行修饰，但是不能浓妆艳抹。

3.2 扩充丰富讲解内容

在平时的时候导游应该全面的了解当地的文化累积相关的知识，有拓展性的思维去研究新的问题，将已经掌握的知识联合一些有关的没有了解到没有拓展到的知识进行延伸，讲解内容要丰满和丰富。讲解过程中还需要有生动形象的讲解，导游人员必须在导游讲解上花心思、花时间，以吸引游客的注意力。可以讲枯燥无味的故事改编成像相声一样或者有点悬念

3.3 增加与游客的互动

可以借助有趣的景观，景点设施来完成互动。如当地特色的跳长绳游戏，一些可以祈福的树木挂福牌的设施，都可以让游客们积极地参加进去，在这样的过程中也可以与游客沟通和游客分享自己的愿望，让有意愿的游客分享自己的愿望。就在这样的互动，聊天沟通的过程中增加了游客与导游之间的亲密性。

参考文献：

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[2] 丁永义.旅游学概论[M].清华大学出版社，2015：27-32.

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[4] 王娟.导游讲解对旅游景区影响的探讨[J].环球市场，2017（6）：13-15.

[5] 金梦媚，杨晓安.浅谈如何优化景区导游讲解——以乌镇为例[J].中国市场，2014（29）：11-13.

【通联编辑：梁书】