梁新爽

【摘  要】随着科技的不断发展，信息技术得到了广泛的应用，在电力营销当中，信息系统的应用极大提升了电力营销效果，同样对于数据信息进行管理就显得越来越重要，需要相关电力人员在进行大量营销数据以及信息处理时有效使用系统的相关功能，从而为电力营销信息数据质量管控提供帮助。

【关键词】电力营销;信息系统;质量管控

上世纪九十年代，人们开始研究数据质量，对数据质量的产生原因、问题分类、定义等问题都有了初步的研究成果;后来，人们渐渐将关注重点放在如何找出数据错误、不完整性、不一致，以及如何对数据进行整改。随着现代信息技术的不断发展，各行各业都在普遍关注数据质量的问题，并积极地运用自身的信息优势抢占市场地位，提高核心竞争力，电力企业也不例外。但是，由于電力营销业务系统的不成熟、业务的改革等原因，造成了电力营销管理工作和数据监控存在较大的风险。因此，如何做好电力营销信息系统数据质量管控成为了电力企业亟需思考的问题。

一、提升营销基础数据质量的意义

国家电网公司自 SG186 营销业务系统成功上线应用后，公司以 SG186 营销业务系统为技术支撑，努力推行客户档案信息化。但目前营销基础数据存在许多问题，严重影响和制约营销系统、线损管理系统、短信系统等各类营销信息系统的深化应用，影响营销管理与优质服务水平的提升，必须从根本上改善数据质量，抓实营销基础数据清理工作，将不同路径所产生的数据冗余消除掉，加强过程方面的控制，将信息系统以及营销基础数据现场情况进行充分结合，保证信息系统的实效性。

二、电力营销信息系统

（一）数据来源

一般情况下电力营销信息系统的数据来源包括几方面途径，例如电力营销相关业务、用户信息采集数据、计量和电费等等。还有就是系统的历史数据，每时每刻都在产生数据，导致数据整体非常多。

（二）系统功能

系统可以通过互联网集中数据信息，异地受理业务要求，提高营销水平，达到城乡营销一体化。通过市、县、乡三级网络结构，重要网络均具有备份通道，主通道出现故障时，备份通道能够做到无缝自动切换。同步整个城市所有供电所的营业、电费、计量及业务，减少人员及微机资源的闲置和浪费。通过系统大数据应用，实现营销现代化管理的统筹规划，为制定企业规划、客户分析、政策趋势、效益评估等营销决策提供科学依据。

（三）数据特征

第一、数据多。传统处理方法准确度和精确度无法达到要求，造成数据量增多。第二，数据种类复杂。所有营销相关数据的集中使得数据种类复杂繁多。第三、数据质量不高。由于数据处理和采集技术和设备问题，导致数据质量较低。

三、电力营销中存在的数据质量问题分析

（一）数据质量缺关注

有些电力营销业务人员只注重业务完结率，提交的数据含有较大的偏差，数据不实、不全或重复的现象在一定范围内普遍存在;业务管理不规范，导致数据录入五花八门，没有形成统一规则;有些是因为系统间库表限制不严实，造成同一数据多方录入;另外，在使用信息系统处理数据的过程中仍有些人员的对业务不够熟悉，引起录入的数据不准确性和不完整性;还有就是用户本身信息发生变化，未能及时对系统数据更新，造成数据的不准确、不可用。

（二）数据管控体系不健全

数据从产生开始就需要接入管控。但在数据产生阶段，往往由于业务人员忽视原始营销资料的积累和数据准确度的辨别，产生时对数据的逻辑性和匹配性的审核应付了事，对数据的源头缺少把控，缺乏与其他部门的沟通交流，发起方和消费方数据不一致，造成数据准确度不高;另外系统升级或版本切换时，数据迁移过程中未严格控制数据对照关系导致数据丢失、数据不规范。

（三）信息系统支撑不到位

目前，我国电力企业普遍存在信息化建设不足的问题。现代化的信息技术在电力营销信息系统中应用程度不够，没有发挥出其在适用过程中应有的及时性和高效性。信息系统仍是闭关自守，未能引入新技术代替人工处理，智能化水平不高;信息系统对字段没有严格控制，如手机号码未进行有效校验;系统缺陷频发爆发，用户体验差;系统间接口未完全打通，造成数据出不去、用不了。数据库技术、编程技术等带来的不完美，程序仍需优化。

四、提高电力营销信息系统数据质量管控

（一）确立规则辅助清理存量问题数据

针对数据多，无用数据大量存在问题，应该在电力营销信息系统之中建立筛选清除数据辅助系统。以完整性、准确性、一致性、及时性为准则，去除无用数据，减少数据总量。问题数据清理手段如下：一、按优先级对数据进行处理;二、按照数据一致性进行处理，在系统更新是进行数据对比，收集数据应该有备份;三、建立有效的检查体系，对数据修改要有监督;四、建立数据主人制，由专人负责每类数据的核查与整改;五、相应建立激励机制，充分调动各业务人员的积极性。

（二）优化自身营销结构

对于现阶段电力营销系统而言，信息网络技术的快速发展，营销组织机构对系统数据管控有着重要作用同。所以一定要确保所建立的营销组织机构的可行性，要以实际的经营情况和设定的发展目标建立合理、高效的营销结构，减少系统收集的无用数据，提高数据的质量。

（三）加强电力营销系统信息化投入

随着信息化的发展，企业应该加强电力营销系统信息化投入，提高信息化水平，电力营销信息系统的信息化应当基于电力企业的市场发展需求和业务要求，对数据进行筛选整合，以便于系统对数据进行分析。对系统缺陷及时修复，优化系统性能，提高系统访问速度。

（四）加强电力营销信息系统维护管理与控制

在网络信息环境下，电力企业提升电力营销信息系统维护管理能够可以有效提升信息数据的质量，确保电力营销信息系统更加高效的运行。电力企业在加强营销信息系统管控过程中需要不断完善用户账号的审批，确保不会发生未授权账号登录的情况。另外，电力营销系统也要根据实际情况的变化进行实时更新，确保整个系统的及时性，例如某些员工发生工作调动时系统就要及时更新。同时要通过完善的数据变更以及修改审批制度来保证相应操作的准确性、可控性，从而保证信息数据的安全。

（五）系统结构化、精细化，员工专业化

电力企业需要对企业内部营销机构进行细分，通过相应的模块进行针对性的管理，同时能够对不同模块进行有效协调，在确保各模块高效自主运行的同时能够对其整体进行有效控制。在数据的修改和审批权限的分工方面要严格遵照数据修改流程，达到数据的准确性和及时性。在数据录入时要严格审查，录入数据是系统数据的源头，如果录入时数据就出现错误，那么整个系统相关数据都会出现问题。加强对系统管控人员的培训，提高其专业化水平，降低相关人员操作失误概率。同时员工建立员工工作考核与评价机制方，从专业方面完成数据质量的提高。最后是对电力营销信息系统的检查，减少因为系统运行原因造成的质量问题出现。

电力营销信息系统是电力企业整体系统的重要组成部分，数据质量的管控又关系着电力营销管理工作的开展。实际工作中，电力营销信息系统对于数据质量的管控仍然存在着许多问题，因此，在电力企业的日后发展过程中，应当加强对电力营销数据的管控力度，从各方面完善电力营销业务框架，防止管理系统中出现的各种漏洞，从而有效解决数据质量问题，实现电力企业的健康持续发展。

参考文献：

[1]徐晓耘，左松林，倪妍妍.基于微服务架构的电力营销信息系统研究[J].信息技术，2019（02）

[2]柯娜.信息化背景下的供电企业电力营销管理方法分析[J].科技创新与应用，2018（31）

[3]王泽平.浅析电力营销管理信息系统在用电管理中的应用[J].中国新技术新产品，2018（19）