李杨

【摘  要】：在参与到电力市场的竞争活动之中时，营销人员会根据企业的电力资源的情况，制定出合适的营销方案，优化营销管理工作，提升电力资源在一定时期带给企业的经营利润。在日常的营销管理其工作之中，管理人员会遇到用户使用的电量出现异常的情况，电力技术人员需要对多种异常电量的情况进行掌握，进一步对客户的实际用电情况进行了解，本文对日常的电力资源营销管理工作中的异常电量使用情况的处理方法以及分析方法展开研究。

【关键词】电力营销;电量异常;营销管理;处理方法;分析方法

电力资源是经济价值比较高的社会性资源，也是现代电力企业的主要商品，电力企业一般会借助营销工作，将电力资源这种产品提供给客户。客户在应用电能的时候，经常会出现一些使用电量数值异常的情况，如果这种电能异常情况没有被妥善处理，电力工作人员就需要巨大的经济损失问题，管理人员需要从营销的角度来解决这种问题，本文对处理以及分析用电量异常问题的方法进行研究。

一、电力营销的概念

电力营销是电力企业获得经济效益的环节，反应电力企业的综合运营能力。电力营销是用户和电力企业联系的纽带，主要包括业扩报装、数据查抄、电量核算等几项内容，电量核算是准确计费的有效保障，是电力企业实现经济效益的关键，同时也关系到企业的信誉问题。我国在电力营销方面已经取得了较好的成绩，能够在一定范围内实现准确计费，但是仍然有不足之处，电量计算存在误差，出现电量异常的情况。

二、电力营销管理中存在的问题

（一）管理理念滞后

电力营销管理在整个电力系统中有很重要的地位，连接着电力企业和广大用户，直接关系到电力企业的经济效益和社会形象。但是很多电力企业管理理念滞后，很难满足发展的要求，在开展营销活动前没有合理的营销方案作为保障，使得一些活动难以收到成效，营销工作人员对工作内容理解不到位，对工作重要性认识不足，使得电力营销管理效果差强人意，管理理念急需革新。

（二）管理方式不合理

随着信息技术、智能技术不断发展，科技时代已经到来，用电的需求量也在与日俱增。满足人民的需要，是电力营销管理的重点，如何实现大量用户的用电与核算是所有电力企业的共同问题，但是目前电力营销人员对此重视并不够，仍然在沿用传统的营销方式，对新技术、新工艺、新材料没有足够的认识，体制上的弊端阻碍着电力企业的发展，电力营销管理方式需要徹底的改变[1]。

（三）管理体系不完善

电力营销管理体制是营销工作的基础，良好的管理体制能够有效降低营销过程中的风险、加强技术创新、提高操作水平。例如电力营销信息安全这样的问题，直接关系到用户的个人隐私和电力企业运营系统的整体安全性，电力企业没有形成完善的管理体制，很可能导致信息泄露、用户隐私安全没有保障、电力运行系统瘫痪等问题，那么电量核算的准确性必然难以保证。

三、电量异常的主要原因

1.数据处理效率低

随着用电需求的不断增加，用电负荷、用电种类日益增多，电力企业需要处理的信息量大幅增加，数据处理的难度不言而喻，数据处理的效率比较低，容易出现电量异常。电力营销管理的第一要务就是为用户提供可靠的供电，让用户感受到最好的服务，如果电力企业数据处理能力不足，必然导致供电质量与用电核算的准确性降低，整体服务水平下降，对电力企业产生很不好的影响。

2.计量管理能力不足

电力企业的电力营销管理体制不完善，无法实现用电核算管理责任制，工作人员很可能疏忽工作，影响核算的准确性。很多电力企业负责核算的人员综合素质有待提高，缺少懂得电力运营与经营管理的全面人才，工作能力欠缺，不重视档案记录，相关数据不完整[2]。企业对电量核算的设备缺乏关注，在新设备研发方面缺少必要的资金和人员投入，同时企业对电量核算设备没有及时维护，很多的设备已经老化，得到的核算数值存在较大误差。

3.违章用电监管不到位

违章用电的情况时常发现，而违章用电造成的后果是十分严重的，用电核算的准确性难以保证，整个电力输送线路的安全存在隐患，电力企业的直接经济损失难以估量。目前用电监管工作存在很多问题，一些违章用电的情况很难被发现，电力企业一直蒙受损失，问题难以从根本上得到有效的解决。违章用电的情况如果无法得到有效控制，不但企业自身利益受到影响，用户的用电质量也得不到保证。

四、解决电量异常的有效措施

（一）制定有效的营销方案

电力企业应明确自己的定位，在制定营销方案时充分考虑用户的各种需求，从用户的角度出发，努力提高自身的服务水平，让用户满意，经济效益自然会提高。电力企业应在方案中明确各项原则、企业目标、保障措施等内容，针对用户需要进行营销方案制定，能够在一定程度上解决用户违章用电的问题。

（二）提高业扩报装服务能力

业扩报装是为用户供电的第一步，是电力营销管理的重要组成部分。电力企业应保证一个窗口接待，避免接待窗口较多为客户带来麻烦;遵循便捷高效原则，客户咨询或办理业扩报装时，工作人员需将客户需要提交的材料、办理流程、相关权力和责任问题一并告知客户，尽可能的提高办事效率，少让客户走冤枉路;做到公平公正，禁止掺杂个人利益，不允许指定设计和施工单位、不允许指定供货商;禁止工作人员内外勾结、做有损于客户和企业利益的事情[3]。电力企业应加强整体管理，对工作流程严加控制，提高业扩报装的工作效率，将服务作为第一宗旨。

（三）强化电量核算管理

电力企业应做好市场管理，做好区段规划，有计划地对计量进行更新，提供最优质的服务，树立良好的企业形象，从而增大消费群体;对电量核算的顶层设计进行创新，广泛听取意见，进行深入调研，建立合理的核算制度，优化工作流程;保证数据传输模块能够通用，尽量减少人工查抄，控制电量核算的错误率。同时，电力企业可以充分利用网络技术，建立电力核算网络服务平台，借助复合通讯技术、Wi-Fi扩频通讯技术等实现自动抄表，对数据进行收集，并将数据输入到网络平台中。

（四）创建数据处理系统

电力企业可以建立数据处理系统，对所辖区域进行全覆盖电量计费管理，提高对数据安全性、准确性的要求，防止数据丢失，实现智能化用电计费管理，更好地为用户服务。通过数据处理系统，电力企业能够实现用户信息的快速存取;供电线路一旦出现问题能够迅速报警，并将相关信息传输给工作人员，以便及时处理;能够对大量的数据进行整理和分析，将区域、个体的用电情况直观的表现出来，方便电力企业对营销情况进行总结，查找问题、制订策略，有利于后续工作的开展。

（五）建立电量异常监测体系

电量异常一般是因为设备自身问题或部分用户违章用电，建立有效的电量异常监测体系，发现电力营销管理中的漏洞，能够保护企业的经济利益，促进用户合理用电。电力企业应实现专业化管理，对整个供电系统进行数据监测，将所有用户进行区域划分，由专人进行管理，建立常态化机制，一旦发现问题，及时进行汇报和处理[4]。同时，所有的配电设备和用户计费设备实现封闭管理，禁止用户随意接触，以免出现乱搭接的现象。

结束语

电力供给已经成为促进社会发展的关键因素，电力企业由于理念、方式和体系等方面的因素，致使电力营销管理过程出现数据处理能力差、计量管理不到位、违章用电缺乏监管的情况，出现电量异常。电力企业应针对这些问题，优化营销方案，提高业扩报装效率，加强数据管理和用电核算能力，强化电量异常检测，在保证经济效益的同时，为用户提供良好的服务。

参考文献：

[1]夏洪敏，章霞，万维亚.强化电力营销管理中电量异常及解决策略[J].建材与装饰，2017，（46）：230-231.

[2]王拓，杨建萍，谈康.以市场为导向的电力营销管理探讨[J].电力需求侧管理，2018，（2）：54-56.

[3]张迎涛.稽查监控技术在电力营销中的应用[J].科学与财富，2018，（27）：240.

[4]万雄.加强电力营销管理中电量异常分析处理[J].低碳世界，2017，（29）：114-115.