李耀

【摘  要】业扩报装就是电力企业发展实践中，结合电网的发展情况与需要，按照电力用户的申请与需求，办理供电、用电扩充的相关业务，从而使得电力用户的用电需求得到全方位满足。在业务具体开展的过程中，企业接到用户申请之后，首先要对用户的用电性质进行调查，之后确定出科学的供电方案，在与用户签订合同之后，组织工程设计与施工，最终实现稳定供电。从这一流程上来看，业扩报装是比较复杂的工作，所以需要实现工作流程的规范化管理。

【关键词】电力营销;业扩报装流程;规范化管理

1业扩报装的发展现状

用电报装提速一直都是电力客户关心的热点问题，随着地域经济的快速发展，社会各界对电力行业服务品质的关注度越来越高，传统的用电报装模式因工作流程繁多、工程周期较长等问题，已无法满足用电客户的需求。原有的低压报装模式由于没有规定统一的报装时限和规范管理，各供电所之间存在较大差别，极易引起居民客户的不满和投诉，这造成了业扩报装工作的滞缓。我国经济的飞速发展直接导致了各行各业对电力的要求正在不断增加，所以电力营销的发展方向要向着科学化、规范化以及合理化的方向发展，可以为广大的用户都能够提供更优质的电力服务。业扩报装为电力营销的主要经营业务，他对电力市场的发展起到了至关重要的作用，业扩报装不仅可以方便两者之间的直接接触，还可以拉近用户与电力公司之间的距离，由此可见电力营销业扩报装流程的规范化管理不但能够为电力企业带来意想不到的效益，而且还可以为电力企业树立良好的外部形象。

2电力营销业扩报装流程的规范化管理问题

从当前的业扩报装流程管理工作可以看出，在实际管理的过程中，还存在很多问题制业扩报装流程的规范化开展。集中表现为以下几点：第一点是业扩报装的流程过于繁杂，且执行力度不够;第二点是缺乏对流程的规范管理;第三点是管理人员的自身素质不足，缺乏一定的创新理念;第四点为实际操作人员的技术能力较低，并不能实现对业扩报装流程的有效落实。上述问题严重影响了电力营销业扩报装流程的规范化管理。同时，也会对电力企业的健康发展带来一定影响。

3电力营销业扩报装流程的规范化管理

3.1规范业扩报装工程管理

供电企业要对业扩报装施工过程中的每个环节都进行明确，对于各个工作岗位的工作时间和责任进行明确，这样业扩报装工作的水平才能得到提高，才能真正的实现早送电、早完工。相关人员必须要对施工的现场进行严格的勘察，当业扩报装工程被受理之后，必须要由公司委派或者客户自由选择进行勘察，这样业扩报装工程施工的质量才能得到保障。供电企业在进行用电客户相关审查方案设计的时候，要严格按照相关规定的标准进行设计，这样相关评审图纸的完整性和正确性才能得到提升，供电企业进行电力业扩报装工程设计审查的时候，要严格按照相关规定的标准对其进行设计，这样业扩报装工作的质量才能达到相关规定的标准，客户经理在业扩报装工程施工的时候，要严格按照工程的进度对其进行中间检查，这样业扩报装工程竣工验收的质量才能的得到保障，相关设备施工的质量才能满足用户的需求。

3.2变革电力营销模式

第一，应该制定规范要求。电力企业营销实践中，要结合区域内部的实际情况制定出规范化的业扩报装流程，对传统业扩报装业务进行整合，结合电网发展的实际情况与要求，精简业扩报装的流程，提高业扩报装的服务效率。例如，相关工作人员在进行现场勘察之后，应该积极协调施工部分对施工现场进行检查，有效利用现代化的仪器设备与信息技术实现对业扩报装业务的统筹分析，进入为施工活动的高效、高质量开展提供数据支持，进而避免不必要的资源浪费。第二，打造快速服务通道。对于业扩报装业务来讲，电力企业可以通过多元化的渠道展开服务，如针对特殊用戶的需求可以开通“绿色通道”，假如电力用户在以往的用电过程中展现了良好的信誉，那么在其业扩服务的过程中，就可以由供电企业来全权负责，相关手续可以等到设备投运之后进行办理，这样就可以有效提高业扩报装的服务效率。

3.3协同高效、全程透明的业扩报装服务体验

优化设计旨在向“全透明业扩报装服务体验”转变，即客户的业务申请单生成后，在业扩报装过程中的现场勘查、供电方案的确定、接入系统和受电工程的设计资料审查、开工相关手续的办理、工程竣工前相关合同和协议的签订、工程启动送电前手续的办理及送电后的资料移交等环节，均由系统直接推送工作任务至相关部门，客户可在对应的功能模块中查看并进行线上评价。原有的营销、运检PMS、财务ERP、调控等业务系统环节的线下传递转为线上流转，实现业扩报装“全流程线上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程智能互动”。从客户角度而言，无需和与各相关部室直接联系，实现业扩报装的“内转外不转”，确保业扩业务流转无缝衔接，便捷高效，真正享受一站式服务。同时，配套实行“一键办理”服务。即客户只要在对应服务模块中上传用电主体资格证明，如有效身份证明、营业执照或组织机构代码证，并使用电子签名签署“承诺书”，就能完成业务申请。所缺的其他资料都可在装表接电当天一次性补齐。现场装表接电作业时，如具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电;不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或于电网配套工程竣工当日装表接电。客户只要动动手指、足不出户，就能在手机上提交申请，在预约时间完成装表接电。现场作业时，公司配备统一的移动作业平台，集成电费催收、现场抢修、业扩报装微应用一体化，将其他服务环节植入业扩报装流程，实时回答业扩报装服务现场客户的疑难杂症，提高现场服务能力和效率。当作业现场客户的问题无法在现场实时解决时，可通过移动作业实时回传工单。此外，客户可自行选择是否使用供电公司的“电管家”技术。此项技术是利用“物联网”技术，将客户的开关柜、环网柜、变压器等设备加装用能监测智能终端，实时采集客户设备的运行工况;建设客户物联监控平台，全天候监控客户资产的用电情况，及时判断客户资产故障，减少因客户原因引起的停电;进一步积极提供设备运维、能效分析、综合节能、安全用电等延伸服务，实现延伸服务的价值增值，提升服务效益。

3.4加强员工积极性和技术水平建设

为了提升电力企业的供电服务水平，培养员工以及管理人员的服务意识显得尤为重要。可以在特定的时间内开展培训工作，加强对企业员工以及管理人员的思想教育工作，使其自身的思想水平得到有效提升，树立正确的价值观念，在具体岗位中能够有较强的责任意识。另外，加强对员工技术水平的培训，提升整体员工队伍的综合素质能力，也可促进电力企业的健康发展。电力营销工作中的业扩报装流程管理更是离不开企业员工的直接参与。为此，需要将员工管理作为要点内容来开展。

4结束语

电力企业的发展离不开电力营销工作的有力支持，电力营销工作中，业扩报装流程的管理工作是确保电力营销工作健康发展的主要内容。规范化的管理模式不仅展现良好的企业形象，同时能提升自身在市场上的竞争力，规范业扩报装工程管理、创新营销模式，并且加强员工积极性和技术水平建设等，使电力体系的改革能够获得更好更快的发展。

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