雷自开

电在生活中属于必备品，而近年来电力企业也在不断发展。椐据国家《营商环境报告》中获得“电力指标”以获得140千瓦仓库接电环节、时限、成本评价供电服务，以《广东省深化营商环境综合改革行动方案》中提出加快推动水电气事项流程再造，电力企业就必须提高自身服务水平，增强核心竞争力，尤其当今业扩报装数量显著增加，企业的服务质量与企业形象便更为重要了。本文针对电力企业如何提升自身业扩报装工作服务水平做简要探讨。

电力企业、业扩报装、服务水平

电力企业的经营管理活动中，业扩报装属于其中比较重要的一环，主要用于与客户建立联系。所以电力企业的业扩报装水平直接关系着企业的经营效益。随着经济与社会的同步发展，无论于公于私，对电力的需求都在不断增加，电力企业也因此获得了庞大的客户群体。相应的有机遇也有挑战，这些客户群体对电力企业的业扩报装服务也提出了更高的要求。电力企业要满足如此庞大的客户群体量的多樣化需求，就必须创新传统的管理模式与管理理念，积极提高自身服务水平，才能增强自身的核心竞争力。

业扩报装是电力企业用于与客户建立联系的重要平台，也是电力营销活动中的重要组成部分。通过电力企业开展的业扩报装服务，可以看得出电力企业的工作效率以及工作质量。因为电力企业在开展业扩报装服务时，需要处理客户群体的相关信息，并为其办理相关的手续业务，涉及众多的工作流程，其中穿插着多项人力与物力资源，并对此进行了消耗。所以提高业扩报装的服务水平，不仅可以树立正面的电力企业公司形象，还可以加快处理信息的速度，简化工作流程，缩短工作业务办理时间，提高工作效率，提高用户的体验度，完善网架结构，推广业扩配套，减少客户投资，节约成本。

2.1统一业务受理

业扩报装工作涉及大量的复杂的业务流程，客户平时也要上班，没有时间在窗口排队，留守老人儿童不会办理业务，根据实际情况，供电企业推广“一口受理”业扩业务远程渠道网上营业厅、微信公众号、自助终端、95598方式办理，实现了22项业务客户一次不跑，网上完成。除此之外，业扩报装的管理人员在开展各项工作时，必须要统一协调开展，来提高装表接电报装业务的服务水平。

2.2加强业扩报装工作的公开性和透明性

在当前服务社会中，主要承担社会责任给电力公司提出了更高的要求，其中公开透明已经成为了新时期电力工作所要遵循的原则之一。因为电在日常生活中算必需品，电费的价格与客户的利益息息相关，加强业扩报装工作的公开性与透明性，使之展现在公众眼前，充分发挥群众的监督作用，才能够使业扩报装工作向着规范化和标准化的方向前进。加强业扩报装工作的公开性与透明性，不仅要公开电价的收费标准，还要公开业扩报装工作的具体流程、具有资质的设计、承修承试施工单位，可以利用网络的力量，搭建用户互动及评价平台，这样可以使用户足不出户办理好业务以及意见能够及时反应，及时解决，减轻不必要的纠纷，更好的提高电力公司的服务水平。

3.1部分区域供电能力与供电需求不相匹配

为了满足更多人的用电需求，我国电网的建设规模已然扩大了许多，但在部分区域内，依然存在供电能力与供电需求不相匹配的问题，这也意味着虽然现阶段我国的电力企业已经取得了较大的发展，但电网的建设质量和服务水平仍待改进。尤其农村地区的供电工作，由于在资金以及运营等方面存在着一定的问题，导致农村的配电网建设也存在着一定的问题，供电需求增长，而供电能力停滞不前，这种局限性造成了用户用电的不稳定。

3.2部分工程环节还待完善

大范围内的生产生活用电，带动了电力企业的发展，促使增添了电力建设的规模，而电力工程市场也获得了较大的进步。但就目前整体情况而言，我国的电力工程仍然存在着一定的问题，比如设计、施工、监管等方面，还需进一步完善。在客户委托承修承试施工单位工作时，一些施工单位不具备相应的资质资格，便恶意打压其他单位，采用不合理的价格进行竞争，大大阻碍了工程市场化竞争工作的进行，渗入了挂靠施工单位及黑中价，并对以后电力工程的施工环节造成了严重不利影响。往往工程的施工环节出现问题，那么工程的质量便难以保证，一旦后期验收不合格，工程存在质量问题，便需要返工整改，额外浪费了大量的资源与资金。

3.3工作人员素质还有待提升

不论是哪一个单位内，或是哪一种工作，其工作人员都属于其中经营管理的一大核心因素，业扩报装工作也是如此。从事业扩报装工作的工作人员素质直接影响着这份工作的服务质量与服务水平。由于电力企业对工作人员的聘用制度存在一定的缺陷，导致招聘来的工作人员的能力与实际岗位需求存在着一定的矛盾，工作人员的实际能力与实际的工作需求不相匹配。另外在开展实际的工作过程中，电力企业很少开展额外的技术培训，并且缺少完善的绩效考评机制，工作人员缺少再学习的机会，且对这份工作积极性不高，进一步恶化服务质量。

4.1简化业务流程

传统的业扩报装工作内需要大量的业务流程，导致众多用户对此不满。而加强电力企业业扩报装工作，提高服务质量，首先便是简化工作流程，去掉一些重复的不必要的工作环节，根据用户的实际需求，制定合理的科学的操作流程，提高审批效率。其次便是是提高工作人员的服务质量，更新工作人员的服务理念，从而进一步提高用户的体验度。通过明确各个岗位的工作职能，进而选拔相应的人才，做到人尽其才，才尽其用，每个人才的优势与工作岗位的需求完美融合，确保每个工作环节都有专业人员操作监督，如果出现问题，也要做到及时有效的解决，给用户留下好印象。

4.2构建业扩报装管理系统

为了进一步提高业扩报装工作效率，可以通过引进信息技术，将人工智能与智能软件相结合，促进业扩报装工作的进行。构建业扩报装管理系统，完善系统各个模块功能，明确各项工作的管理人员以及工作职能，从此开展精细化管理，全面高效的开展业扩报装工作，提高业扩报装工作效率，增强服务质量。

4.3建立客户经理责任制

因为业扩报装工作涉及到的范围比较广，所涉及的内容众多，且难度较高。所以需要设置电力企业经理岗位，建立客户经理责任制，对业扩报装工作流程负责，促进工作人员提高自身的责任意识与服务意识，使业扩报装工作有条不紊展开。客户经理这个岗位对上岗人员的要求比较高，不仅要求其熟知业扩报装工作的流程，还要求客户经理具备一定的管理意识，谨慎检查供电合同，避免业扩报装工作中出现违规现象，以提高业扩报装工作的服务效率与服务质量。

4.4完善业扩报装工作的回访工作

根据业扩报装工作的实际开展情况，定期根据用户反映进行回访。以便及时能够发现工作中存在的问题，并根据问题提出相应的解决措施，解疑答难，缓解用户的不满，提高服务质量。在回访中，可以着重对守时问题、质量问题等着重检查，并根据用户的回答做好相应的记录，一旦发现问题，及时反馈给上级领导，从根本上提高业扩报装工作服务水平。

业扩报装工作是电力企业与客户之间的纽带，而传统的业扩报装工作包含复杂的流程、大量的业务，而导致用电客户对此不满。为了提高用电客户的体验度，提高电力企业的服务水平与核心竞争力，电力企业必须要创新业扩报装工作，通过简化流程、构建业扩报装管理系统、建立客户经理制、做好工作回访等方面工作，切实推进业扩报装工作的发展。

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