陈雨兵

张志杰毕业于美国加利福尼亚州立大学计算机科学专业。在跨境电子商务平台eBay工作12年后，他开始自主创业，并在2012年建立了民宿预订平台“自在客”。

据悉，自在客旅行网隶属于健云网络信息技术（上海）有限公司，产品有自在客网站及“台湾民宿”手机终端，因为提供给大陆赴台自由行的客人“最便捷、最专业、最个性化”的定制服务，使其声誉鹊起。

1.留学经历让创业更加得心应手

张志杰是美国加利福尼亚州立大学计算机硕士，也是eBay早期员工，1999年加入美国eBay，从事网站运维技术和管理工作，2004年回到上海组建并领导eBay全球网站中国运维团队并担任总经理。经过7年中美团队的共同努力，成功把eBay中国运维团队（COC）打造成为一个世界级的网站运维团队，优化了eBay网站运维的模式。

张志杰很感激曾经的留学经历。在美国求学时，他的老师和同学来自不同的国家和地区，拥有不同的文化背景和交流习惯。“在这样一个文化‘大熔炉里面学习，一起上课、做项目、准备考试，让我学会了如何处理跨文化交流和协作问题，这对我现在的创业帮助很大。”张志杰说。

“自在客”目前在日本和台湾都有分公司，其中有不少日籍员工，团队成员拥有不同的历史文化背景、社会背景和价值观念。如何与他们进行有效沟通、如何远程管理团队是张志杰要面临的问题之一。但得益于留学经历，这对他来说并不算难事。

“有效沟通并不容易。仅仅学会一门外语是不能做到有效沟通的，我们还要充分了解对方的文化背景和习惯。幸运的是，留学和海外工作的经历让我逐步拥有了跨文化沟通的能力，这让我对海外和跨境业务的处理更有把握，开拓市场时能够更快适应新环境，做起来得心应手。”张志杰补充说。

2.民宿主人的一碗面指明创业方向

2011年，張志杰离开了工作12年的eBay开始创业，他设计了一款旅行计划自动生成器，为自由行游客一键生成旅行计划，但效果并不理想。他笑称自己这次创业是“拍脑袋决定的”。

为了真正了解旅行者的需求痛点，张志杰专门花了3个月时间做市场调查，走访了50多位国内旅行达人，通过访谈的方式了解清楚他们对旅行的需求，并试图从中挖掘新的创业机会。“这个时候我逐渐了解到，过一天‘他乡生活才是旅行者们的核心需求。”张志杰说。

做市场调查的过程中，一次在台湾住民宿的经历给了张志杰灵感。因为要早起赶路，他来不及吃早餐，可当他急匆匆地提着行李准备离开时，却被从厨房里端出一碗面的房东叫住。原来，因得知他要早起出门，房东专程下厨为张志杰做了一碗热气腾腾的汤面，汤面的配料食材很家常。这次的经历让他感受到了民宿服务与酒店之间不同的温暖，他决定做民宿生意。

“当时民宿主人还陪我聊天，跟我讲当地的生活状态。这让我意识到，他们就是当地最好的向导和‘活攻略。如果能把民宿这样的特色体验提供给自由行游客，就能让他们感受到真正的‘他乡生活。”张志杰说。

2012年，赴台湾自由行的大陆开放城市逐渐增多，张志杰的“自在客”台湾民宿网站正式上线运营。通过这个网站，用户可以预订台湾特色民宿，民宿主人也可以与远方的客人分享当地生活。

3.创业是不断尝试与更新

创业8年，张志杰的游泳爱好也坚持了8年。只要不出差，每天他都会游泳锻炼身体，“创业过程中真的有很多困难，有时会感觉撑不下去，游泳能让我释放压力、重新振作。”张志杰说。

灵感再次出现，他决定将健康与运动的理念引入到创业项目中。去年，张志杰在日本富士山脚下投资了一家旅馆，“那里4月将举办一场马拉松比赛，6月还会有自行车比赛，旅馆旁边就有一条专门骑行上山的线路。未来，我将把富士山周边的运动健康产品同住宿结合起来进行推广。”他说。

从旅行计划自动生成器到民宿预订平台，再到投资旅馆。在美国生活了17年的他，从没想过自己会做台湾、日本、韩国的民宿预订平台，也没想到过会在日本建旅馆。

作为境外旅游的提供商，“自在客”在经营的过程中也遇到过困难，比如不同的习俗不同的社会体系造成的不同观念，难免在交流中会有些问题，因此降低这些差异化是自在客一直努力做的事。另外，由于民宿相对没有标准化，所以“自在客”希望为用户提供更精确需求的同时，也希望将民宿预定做得更加完善，更加标准化。

回首创业的8年，张志杰觉得有些意外，也有些欣喜，这种充满未知的生活让他着迷。“过程中的酸甜苦辣丰富了我的人生，这是我创业最大的收获。每天都接触不同的人，面对不同的难题，所以我的生活从来不会无聊，够刺激，非常有意思。在解决一个又一个难题的过程中，我也看到了自己的成长。”张志杰感慨地说。