张丽娜

摘要：图书馆的读书环境影响着读者的阅读心情，同时良好的服务质量是图书馆管理人员服务态度的体现。即细节性服务将大大改善读者对图书馆的映象。这是特别关键以及重要的环节。本文就以图书馆工作中的细节服务与人文关怀分析，针对图书管理人员的服务态度进行完善，进一步引导读者合理有效参与到读书活动中，监督和提醒读者的阅读秩序。当然这个过程管理人员要时刻践行规范化标准化服务用语，得到读者的信任，阻止矛盾的发生根源。

关键词：图书馆;细节服务;服务用语

一、图书馆工作中细节服务和人文关怀的含义

1.1图书馆工作中细节服务

一个图书馆中图书管理人员的工作细节体现在很多方面，因为图书管理员工作环境就是面对无数个读者人群，工作过程是时刻面向读者的。这就意味着读者的直观感受和客观感受在一定程度上代表着图书管理人员的工作质量。读者对于图书管理人员的服务评价就代表着对图书馆整体的评价。而全面完美的服务质量可以让读者感受到图书管理人员的热情服务。热情的服务态度配合一系类的服务工作，让读者在图书馆内感受到家的温暖，加深读者对于该图书馆的映象。

1.2图书馆中的人文观关怀

人文关怀其根本意义就是人类针对自身的生存状况的关怀度、对于尊严和人性的肯定和自由的追求等，其本源是以人为本。而图书馆中的人文关怀即体现在读者中，可以从读者的内心感受以及满足感出发，这是由服务细节演变到服务根源中的。图书馆结合自身稳定的资源优势，不定期发展多项客户服务活动。让读者在细节中得到满足，从而取得读者的信任。当然，图书馆管理人员要想获取读者的认可度，就需要创建一个和谐有意境的阅读环境，深刻营造一个良好的图书馆形象。

二、提升图书馆工作中的细节服务与人文关怀的重要性

2.1顺应社会、个人的发展需求

每一个人的积极性和创新性都是需要在一个无限关怀的作用力下实现的，这就是为何引导人文关怀的意义。同时结合现阶段社会发展现状来说，高知识水平含量一定程度上代表着一个人对于知识结构的认知。另外，其社会不断倡导的综合高能化的信息输出，将整个水平阶段提升到更高层面上。这就意味着信息采集的工作量在不断增加，现有的信息已经不能满足人类的学习需求。在这种情况下就需要通过图书馆来进行信息的采集增加工作。当然，图书馆内的信息要具备相应的新奇和创新度，不能是传统状态中的信息。这也是图书馆中以人文关怀为主，将读者的需求放在第一位置，不断挖掘读者的想法，认知其内心的想法可以有利于知识信息的高效对应，充分发挥出图书馆的作用。

2.2满足图书馆的发展需要

现阶段社会机构的发展形式不仅仅是全面满足人们的需求，更重要的是结合人的需求，不断加以人文关怀，积极鼓励和关注到读者的信息需求度，这是图书馆的快速发展新观念。读者是图书馆进一步发展的根本，没有读者的图书馆是得不到任何进步发展的动力，其存在根本和意义也没有了，这就是现阶段社会发展的残酷竞争环节。竞争环节中图书馆可以根据其读者新需求不断提升自身的客户服务质量，细节化可以体现在人的习惯性行为方面。例如可以在阅览室中设置不同类型区位，可以划分为老年、中年、青年区域。同时在不同类型区域地方放置一些相对应的东西，如老年区域可以放置一些老花镜、茶水等。针对物品遗留概率大问题，图书馆可以设置一些服务窗口，方便读者寻回自己遗留下的东西。

三、如何提升图书馆细节服务质量和人文关怀

3.1提升图书馆服务环境

优质的环境条件是可以激发读者的信任心，同时产生良好的映象。图书馆建设的目的就是为了让读者达到将自身的学习状况和学习资源的整合，即将有机体的学习充分平衡到现有生存环境状态中，不断促进其环境和学习之间的平衡性。因此，图书馆内的环境质量是可以充分改善读者的心境，改造图书馆环境变得至关重要。设想你要是处于环境嘈杂的氛围内，自身的阅读情绪就会受到不同程度的影响，情绪就会受到破坏。另外，处于良好氛围内的图书馆内，读者也会受到触动，其自身的行為也会变得规则化，加深其图书馆阅读规章。其次，图书馆管理人员要注意环境的卫生，将地面和窗台、桌面都清理干净，这也是读者受到尊重的一种体现。对于图书馆中图书资料等、图书管理员要结合读者的信息资料需求，将大氛围内被借阅的资料放置到明显位置，方便读者可以快速查找到自己想要的信息资料。而对于一些不经常被借阅的图书资料，图书管理人员要将资料布局合理，规整的放置到一个地方。外界的环境容易让读者分心，因此图书管理人员在进行工作时，要时刻放轻步伐，保持安静状态，这样才能保证读者得到细节性的注重。

3.2加强服务沟通

咨询功能在图书管理工作中具有极大的作用，其功能广泛化到沟通、交流等场景中。其实现阶段先进技术将图书馆的传统管理工作大部分承包了。例如其咨询介绍工作环节。但是即使智能、高效的介绍工作方式还是取代不了图书管理人员的语言交流，语言交流是最简单却最深入人心的方式，因此，图书管理人员要加强自身的沟通服务意识，提升自我综合素养，不断规范化，保障图书馆的风貌。亲切文明的服务语有效引导读者保持安静的图书馆秩序，针对图书馆秩序不良好问题，尽心进行劝导，不能一股脑发泄自己的不满到读者身上。

3.3增加服务提示

提示行为可以减轻图书馆管理人员的工作量，即规整的提示标语大量贴在图书馆中，加深读者的映象。结合图书提示标语让读者快速得到自己所需求的图书资料。提示标语可以细节到读者借还日期、图书类型、图书标签等，细节化将有关信息输出，可以让读者进一步关注图书馆的各项动态，提示具有功能性，但是功能性的服务是最能体现服务质量的一方面。因此，加强图书馆管理人员的服务提示意识，进一步提升图书馆整体服务态度和质量。

结语

本文就图书馆工作中的细节服务与人文关怀分析，通过图书馆工作中细节服务和人文关怀的含义、提升图书馆工作中的细节服务与人文关怀的重要性、如何提升图书馆细节服务质量和人文关怀等，不断加强图书馆管理人员的服务意识，提升图书馆整体服务质量，最大化满足读者的各项需求。

参考文献：

[1]曹慧.图书馆工作中的细节服务与人文关怀探讨[J].长江丛刊，2017 （29）.

[2]孙关生.图书馆工作中的细节服务与人文关怀探析[J].科技风，2018，No.350 （18）.

[3]刘开亮.基于人文关怀的公共图书馆读者服务探讨[J].卷宗，2017 （29）.