肖宗国

工商银行湖南邵阳江北支行是邵阳市北塔区唯一的营业网点，又是为数不多为军人服务的主办行，为切实加强服务，以服务赢得市场，以服务赢得客户，打造邵阳工行服务品牌，邵阳江北支行推出了“八大便民举措”。

一是设置无障碍通道。该行位于繁华的北塔交通主干道边，客户多，为了方便特殊客户，支行专门安排值班行长、大堂经理及业务引导员和保安员每天注意来往客户，一旦发现“老、弱、病、残”等特殊客户，立即上前搀扶帮助，帮助每一个需要搬帮助的残障人员。

二是准备车位。为方便客户停车，支行专门去了市交警支队，申请在支行门前划出专用车位。安排专人为客户看护车辆，使客户安心办理业务。

三是添置便民设施。为使广大客户来行办理业务时有“宾至如归”的感觉，支行特意为客户添置了雨伞、遮阳伞、报刊架、老花眼镜、点钞机、医药箱、点水缸等便民设施，极大地方便了客户。

四是购买饮水机。为解决广大客户的饮水问题，支行专门购买了饮水机安装在大堂，并每天安排好一次性饮水杯具，极大地方便了客户。

五是设置了公众教育区。为了更好地帮助和服务客户，支行专门设置了公众教育区域，订了部份报纸、杂志、书籍方便客户等候时阅读，每天都播放银行相关业务的办理方式、电子银行的使用方法和注意事项以及自助设备的使用方法，同时还播放各类利用银行业务进行诈骗、盗窃及反假币、反洗钱的案例，对客户进行警示教育，收到了很大成效。……