周斌 上海市商业行业工会联合会

典型案例

一句脏话使他丢了工作

马某原为本市一快递公司的快递员。2015 年3 月，他在工作中被客户投诉，投诉者称：马某自己找不到地方，到了地点后就骂人，要求其上门道歉。公司上海区员工调查组立即就此事进行调查。原来，起因是寄件方将收方客户的名字写错了。马某按快件所示地址派件后被对方告知并无此人。他立即致电客户，客户让其等待一下。在等了十几分钟后，马某再次致电客户，此时接电话的人又换了一位。因当时他等待的时间较长，且接电话不是同一人，故表示不能派送。沟通无果后，对方挂断电话，马某气愤难耐便顺口说了句脏话，恰巧被收方客户的母亲听到了。

在马某签收过的公司《奖励与处罚管理规定》中规定，员工言行举止不当，引发客户投诉的，为二类责任，受严重警告处分，扣3- 4 分……员工不论何种理由，辱骂客户的，与客户或客户处其他人员发生肢体冲突的（受到严重不法侵害时的正当防卫除外），为五类责任，公司将予以解除劳动合同，永不录用。

2015 年5 月，公司向马某发出《解除劳动合同通知书》，其上载明：因严重违反公司规定，依据《奖励与处罚管理规定》，公司决定解除劳动合同。

马某不服，遂向本市区劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。仲裁委审理后认为，马某辱骂客户的行为已达到可解除劳动合同的程度。后马某又起诉至区法院，法院依法驳回了他的诉讼请求。

法律解析

劳动者严重违反规章制度可被开除

《中华人民共和国劳动合同法》第39 条第2 项规定，劳动者严重违反用人单位的规章制度的，用人单位可以解除劳动合同。