张之林

摘要：近年来，信息技术以日新月异的速度飞快发展，网络覆盖面积扩大，其对经济建设的发展不容忽视，在这一背景下人类文明进入到网络经济时代。同传统经济发展模式相比，新时期客户关系管理方式发生了变化。这就要求企业发展中，及时顺应时代发展要求，积极制定全新的客户关系管理方式，为实现可持续发展奠定基础。

关键词：网络经济时代 客户关系管理 措施

网络经济时代背景下，极大的转变了传统顾客行为以及信息传播模式，在此基础上顾客与企业之间形成了独特化的关系。因此企业要想实现可持续发展，必须顺应全新的经济将发展形势，制定全新的客户关系管理模式，只有这样才能够逐渐企业的综合竞争力，努力从客户的角度出发，不断加大资源利用率、提升自身的服务职能，为全面提升企业的综合竞争力奠定基础。在这种情况下，积极加强网络经济时代的客户关系管理研究具有重要意义。

一、客户关系管理的内涵

（一）客户关系管理是一种全新的管理理念

在网络经济时代背景下，不仅转变了企业的运行模式，同时也改变了人们的消费模式，在这种情况下企业在实际展开客户管理管理的过程中，就必须树立全新的理念，在这一理念指导下，企业首先应确定自身的企业资源，包括合作伙伴、分销商以及客户等，在此基础上利用信息技术对客户的需求、特点以及消费能力等参数进行更加深入的分析，只有这样才能够有针对性的制定全新的客户服务内容，在此基础上所形成的客户知识，对于企业更加有针对性的满足消费者的需求，提升顾客满意度等具有重要意义。……