周涛 檀齐 邓胜利

关键词：知识付费;IS成功模型;信息质量;用户行为

移动互联网技术的进步和居民消费结构的升级，使得人们对知识的需求不断提高。用户期望有一种服务能够帮助降低信息筛选成本，提升学习体验，实现个人提高和发展。在此背景下，知识付费模式由于其优势如学习时间灵活（碎片化学习）、内容载体丰富、能适应多种学习场景等，符合了用户需求，得到了快速发展。例如知识付费平台喜马拉雅FM的官方数据显示，自2016年发起首届“123知识狂欢节”3年来.历届的销售总额分别为5088万、1.96亿和4.35亿。但与此同时，知识付费模式也存在一些问题。知识付费用户多带有明确的自我提升目的，然而由于需要用户自主学习技能、经验、兴趣等碎片化的内容，学习行为的效用具有一定滞后性，短期内用户感知收益不明确。此外，众多知识付费平台涌人行业，提供的知识质量良莠不齐。这些问题严重影响了用户体验，阻碍了用户付费意愿，制约了知识付费模式的发展。各类知识付费平台均出现了用户访问率下滑、活跃度下降的趋势。因此，研究知识付费用户行为，发现影响用户付费的因素.对提升用户参与度和促进知识付费平台的持续发展来说至关重要。

目前知识付费服务的一种模式是订阅文字、音频、视频专栏，主要提供通用性较强的内容;另一种模式包含付费问答、线下约见，适合个性化的需求。以上服务的实现都需要以知识付费平台为载体。……