叶 垒

（兰溪市人民医院肾内科 浙江 金华 321100）

优质护理是一种患者的生理、心理等多角度开展护理干预的新型护理模式[1]，为提高肾内科的护理质量，我院尝试在肾内科开展优质护理工作。为明确优质护理模式的临床效果，本次研究就近年来收治在我院肾内科的患者中抽取180例作为本次研究对象，根据护理模式分成常规护理的对照组，与采用优质护理模式的观察组，各90例，比较两组效果，具体报道如下。

1.资料和方法

1.1 一般资料

从2018年1月至2018年12月收治在我院肾内科的患者中抽取180例作为本次研究对象，根据护理模式分成常规护理的对照组（n=90），与采用优质护理模式的观察组（n=90）。观察组男性53例，女性47例。年龄32～76岁，平均（53.19±4.22）岁。对照组男性54例，女性46例。年龄31～77岁，平均（52.87±3.73）岁。两组一般资料没有统计学差异，可比较（p 均＞0.05），并签署知情同意书。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对照组采用常规护理。患者入院后检测其相关体征，流量以及意识等情况。对其日常生活必要帮助，并进行相关知识的宣教等。

1.2.2 观察组

观察组采用优质护理，包括以下内容：①患者入院后主动进行病房清洁，定期开窗通风，保持室内环境舒适，并为患者介绍医院及病房的相关情况。②对患者进行疾病相关知识的宣教以及发生的预防注意事项。根据医嘱直到患者用药对患者介绍药物的使用方法。③因为肾脏疾病治疗周期长，容易反复发作，很多患者存在悲观，恐惧的负面心理，这些心理加重疾病给患者的伤害，甚至造成不遵从医嘱抗拒治疗的严重后果。针对这一情况，护理人员应当强化对患者的心理干预，为患者加油鼓劲告知如果按照医嘱接受规范治疗是能够有效控制病情的并例举有效控制疾病的患者如果条件允许，可请其现身说法，以为患者增强信心，从而提高患者的治疗依从率。④对护理人员针对优质护理的强化培训，明确护理责任，制定日常的护理质量监督机制。在护理排班上采用新老搭配，强弱搭配的方式，保证，当值护理人员护理能力的平衡。定期组织针对护理质量的总结大会，探讨当前阶段护理中存在的问题，并共同分析成因，制定改进的计划，不断完善优质服务质量。

1.3 观察指标

比较两组的患者满意率、护理差错率以及护理纠纷率等情况。其中患者满意率采用满意率问卷统计，问卷中有非常满意、满意、一般以及不满意，患者根据真实的感受选择其中一个。统计总满意率，即很满意率与满意率之和。

1.4 统计学分析

本次实验数据采用SPSS20.0软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用t 检验，计数资料对比采用X2检验，以p ＜0.05为差异有统计学意义。

2.结果

2.1 患者满意率

采用优质护理模式的观察组患者满意率为97.78%（88/90），显著高于常规护理的对照组患者满意率88.89%（80/90），p＜0.05，见表1。

表1 两组患者护理满意率比较

2.2 护理质量

观察组包括护理差错率、护理纠纷率均显著低于对照组，p 均＜0.05，见表2。

表2 两组护理质量相关情况比较

3.讨论

近年来，肾内科疾病的发病率逐年上升，严重影响患者生存质量，如果没有有效控制，可经恶化发展为尿毒症，威胁生命。该病的病程长、易反复，对患者生理、心理都造成严重影响。为有效改善肾脏疾病的不良影响，除对症治疗外，还应配合科学的护理干预方案。基于此，我院就制定了一套优质护理模式，在此种护理方案中突出细节，并从疾病本身以及患者的生理、心理等多角度进行护理干预。为明确此种护理方案的临床效果，本次研究就近年来收治在我院肾内科的患者中抽取180例作为本次研究对象，开展相关临床研究。结果显示，采用优质护理模式的观察组患者满意率为97.78%，显著高于常规护理的对照组患者满意率88.89%，p＜0.05。此外观察组包括护理差错率、护理纠纷率均显著低于对照组，p均＜0.05。由此可见，在肾内科开展优质护理，能够显著提高患者满意率，减少护理差错与护理纠纷，值得在肾内科的护理工作中推广应用。