朱立红

摘 要：流通阅览工作是图书馆读者服务工作的重要组成部分，高校图书馆工作应围绕馆员与读者，采取一些革新措施，来加强和改善流通阅览工作，文章提出高校图书馆流通阅览服务应提高图书流通管理人本化、规范化和信息化程度。

关键词：高校图书馆；流通阅读；读者服务

服务创新是图书馆的未来发展的趋势。图书馆服务创新包括观念创新、体制创新、管理创新、技术创新、服务项目和服务方式创新、过程创新等内容，目标是构建社会化的图书馆服务创新体系。移动互联网技术的深化运用已深刻影响到人们对信息技术的使用方式，高校图书馆传统意义上的以纸质文献支撑的普通流通阅览服务工作正在面临着严峻的挑战，必须对流通阅览服务工作进行创新，才能适应当今数字化快速发展的现代化高校图书馆的要求。在高校图书馆流通阅览服务创新过程中，应转换思路、明确方向，采取更有力度的策略和举措来加速图书馆服务创新进程。

1 高校图书馆流通阅览工作现状

1.1 工作内容技术与技术繁琐

流通阅览服务是高校图书馆为读者提供的最基本服务，流通阅览部的传统业务包括图书借还、办证、读者咨询、报纸和期刊装订，以及图书分类、上架、倒架、库室卫生保洁等工作。流通阅览部高校图书馆的一线战场，每天面对读者的不同需求，解决他们的不同问题。如：流通阅览部门馆员利用娴熟的专业知识为读者快速、准确地找到某本图书而提供该书的索书号和馆藏地点。另外，馆员的日常排架、上架工作只有熟悉掌握《中国图书馆分类法》才能很好地完成，以及看似简单的流通借还系统也需要馆员熟悉掌握操作方法及相关的计算机知识。因此，流通阅览部的工作看似没有什么技术含量，但是我们归纳为细、杂，但是专业性强，为高校图书馆不可或缺的工作。

1.2 借閱量逐年下降但工作量并未减少

随着移动互联网技术的普及，移动终端阅读的渠道大大拓宽，知识信息爆炸，因此各高校图书馆普遍存在可供借阅纸质文献馆藏量逐年递增，借阅量却逐年递减的问题，传统馆藏资源利用率持续下降等问题。但随着时间的推移，在图书数量增加而馆藏空间有限的情况下，流通阅览部的典藏、上架、倒架、打包等工作量都在不断增加。

2 流通阅览服务创新措施

2.1 引进文献服务技术和设备

当今社会进入了信息化时代和大数据时代，海量数据和云计算给信息资源的集成检索和深度知识挖掘和知识发现提供了技术和物质基础，依托高校图书馆馆藏的流通阅览服务也出现了一些新内容，如图书自助借还系统的启用、网络电子图书全文数据库的无缝对接等，都是高校图书馆为改进图书馆的基础服务而进行的服务创新，这些新服务项目的展开使图书馆的流通阅览服务更趋科学化、人性化，是高校图书馆流通阅览服务创新的有益尝试。为进一步提高高校图书馆流通阅览服务创新的力度和水平，高校图书馆应采取更有力度的策略和举措来加速图书馆服务创新进程。

2.2 加强培训，提高馆员的工作素养

高校图书馆随着时代的进步，硬件设备跟上了，同样的馆员的职业素养也得紧随其后，现代化的高校图书馆不仅有传统的纸质馆藏资源，还有大量的电子文献信息，数据库等，因此要高校图书馆馆员必须具备较强的新媒体技术，使馆员能够熟练掌握设备的操作方法，及时解答读者的各种咨询。

2.3 提升读者活动层次

组织读者活动是拉近读者与图书馆的距离、提高图书馆影响力、提高读者的参与意识等非常有效的方法。组织学生读者开展书评大赛、海报设计大赛、真人图书馆、知识竞赛，图书进校园、学生助理图书上架纠错大赛、优秀学生助理和优秀学生志愿者评选以及利用流通借还数据开展优秀读者评选等一系列活动，不仅锻炼了馆员队伍、丰富了学生的业余文化生活，还能突出以人为本的重要思想，帮助读者不断强化利用图书馆的意识，努力构建一个全力保障读者阅读需求的区域化图书文献传递体系。高校图书馆应尽可能地承办校级活动，加强与各院系的合作提升活动层次，从而提高图书馆的影响力。

2.4 注重个性化信息服务

任何图书馆都必须依靠优质而高效的服务来满足读者的各种信息需求。面对阅读需求和阅读层次不统一的读者群体，图书馆员在切实履行好日常的图书借还工作等基础服务工作的同时，要更加注重个性化信息服务。通过分析目前高校图书馆存在的问题得知，有较多的学生在图书馆阅读时仍然无法全面应用信息技术进行阅读以及咨询，虽然，图书馆在信息咨询上有着较为多样化的形式，但是仍然没有获得全面应用，信息技术人员与读者接触的并不多，采用信息深层次服务并没有获得较好的效率。面对这样的问题，图书馆应该通过一体化教育、咨询、阅读等信息服务全面实现流通阅览。图书馆应通过技术手段将图书馆员从繁重的共性化服务中解脱出来，使图书馆员能有更多的精力从事个性化服务。

3 结语

服务创新是图书馆走出困境的必然选择，是提升高校图书馆影响力和竞争力的有力途径，是高校图书馆科学发展的永恒动力和源泉。在服务创新过程中必须向一些传统的落后理念说不，采取更有力度的策略和举措来加速图书馆服务创新进程。

参考文献

[1]石立民，陈灏.高校图书馆流通阅览服务馆员队伍建设的实践及创新[J].上海高校图书情报工作研究，2014（2）.

[2]熊慧敏，史庆艳.高校图书馆流通服务创新探讨[J].经济师，2008（2）.