朱秀梅

摘 要：通过分析信息时代图书馆信息资源建设及信息服务的特点，提出了提升图书馆服务水平的策略。

关键词：信息服务；信息资源；信息需求

随着现代信息技术的飞速发展，信息资源的存储、传递及利用方式越来越数字化，这对图书馆的服务方式提出了很大的挑战。图书馆应该顺应时代发展，更新管理理念，根据读者的需求，优化资源配置，创新服务方式，努力提升服务水平。

1 网络环境下图书馆信息资源建设及信息服务的特点

1.1 信息资源的数字化、共建共享化

信息化条件下，随着各种电子出版物、数据库的大量出现，数字图书馆发展迅速，图书馆的数字资源越来越丰富。图书馆的数字化资源主要有：各种中外文数据库、网络信息资源、虚拟信息资源等。

数字图书馆的信息资源建设打破了传统图书馆的局限，各馆之间不再各自为战，能够依托网络系统，实现资源的共建共享。网络资源的发展拓展了信息服务的空间。

1.2 读者信息服务的知识化

读者不仅仅要求图书馆能够提供文献资源，而且要求图书馆能为他们提供对解决实际问题起作用的精品信息，即要求通过对知识信息的分析、归纳，提供能解决问题、形成方案为目标的服务。

1.3 读者信息服务的精准化

信息时代，读者面对纷繁复杂的庞大信息，会感到无所适从。他们更需要的是已经加工整理好的信息资源，这对图书馆提出了更高的要求。

1.4 读者信息需求的多元化、个性化

信息环境下，图书馆馆藏的文献载体形式更加丰富多样，许多读者更愿意利用数字资源，用户对图书馆信息服务的需求也相应变得多元化和个性化。图书馆要根据读者需求，开展多种形式的信息服务活动，主动向用户提供其需要的各种最新资源，多元化的信息服务将极大地提升图书馆的整体服务水平。

2 开展多层次服务，努力提升图书馆服务水平

2.1 更新管理理念

先进的管理理念是提高图书馆服务水平的基础。信息时代，图书馆要积极转变观念，主动走出去开展服务，主动加强与教学、科研、基层等部门的沟通联系，形成良好的信息互动，把用户最需要的资源采购进来，提高采购的针对性。创新管理制度，通过完善各项管理规章制度和内部组织机构，充分发挥其服务效能。

信息时代，用户的阅读更加碎片化，需要图书馆从海量的信息中找到最适合其需求的资源，并进行分析整合提炼，为用户提供知识服务。

2.2 利用大数据合理配置并优化馆藏资源

大数据是一种数据量巨大、数据类型多样、数据处理速度快、数据价值大的非结构化数据。大数据给图书馆带来了重大的发展机遇和挑战。图书馆要善于利用大数据平台收集并分析用户的借阅记录、检索文献情况，了解用户的信息需求、兴趣爱好，以此为依据来优化馆藏资源分布，从而提高服务的针对性。

2.3 加强图书馆网络资源导航

图书馆应以用户需求为导向开展导航服务。图书馆可以把相关网站进行友情链接；为各专业建立信息导航，形成学科导航体系，方便用户查询本学科学术信息资源，快速地了解本学科领域的前沿研究动向。通过资源的整合，促进馆藏资源的有序化，提高信息的有序性和规范性，方便用户检索利用。

2.4 加強阅读推广活动的开展

通过调查，近年来随着信息技术的发展，人们的阅读方式和阅读习惯发生了巨大变化，现在很多人选择阅读电子书，人们对纸质图书的阅读逐渐下降，阅读兴趣不高，图书馆的资源利用率不高。为了改善这种状况，图书馆可以通过举办各种主题读书活动，烘托读书氛围，提高读者的阅读兴趣。图书馆可以探索网络阅读方式的推广，提高数字资源的利用。图书馆的阅读推广要建立长效的推广机制，保证阅读推广活动的长期性、持续性。

2.5 加强用户教育

用户在检索图书馆资源时，经常会遇到各种困难，出现检索不全或检索到的文献不够准确的情况。为提高用户的检索技术，图书馆要加强对用户检索技能的培训，通过举办图书馆利用讲座，介绍图书馆的资源分布；通过文献信息检索课，向用户介绍信息检索的技术、方法等，这样能够使用户更好地利用图书馆的资源。用户到馆查找文献资源时，馆员可以现场指导用户检索文献资源，以便于提升用户的检索技巧，提高检索效率。

2.6 努力提高馆员素质

高素质的馆员队伍是提高图书馆服务水平的重要保证。信息环境下的图书馆员是文献资源的组织者，也是获取文献信息的指导者、信息服务的导航员。

图书馆员要不断学习新技术，不断了解和掌握院校学科的新动向，努力钻研专业知识，不断提高自身综合能力素质。通过加强政治理论学习，提高馆员的政治素养；通过继续教育来提高馆员的专业能力水平；馆员之间可以通过相互交流学习来共同提高。现代社会发展日新月异，馆员自身要有终身学习的意识，只有不断加强学习，才能跟上时代发展步伐。

2.7 加快信息资源共建共享的步伐

信息环境下，随着各种信息资源的数量激增，单个图书馆自身很难满足用户的各种信息需求。图书馆资源共建共享，能够实现资源的互补。

信息资源共建共享过程中，各馆要有长远发展意识，合作共赢。各馆要遵循统一的标准规范，才能实现信息资源的共建共享。数字资源建设过程中要注意版权保护，防止发生侵权。

信息时代，图书馆要不断优化馆藏信息资源，拓展服务方式，提升服务意识，努力挖掘用户的潜在信息需求，针对性地为用户提供信息服务，形成个性化服务、特色化服务，充分发挥图书馆信息资源的作用。

参考文献

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