摘 要：高校图书馆，是学生学习的主要途径。在开放环境下，如何提高读者满意度，提高整体服务质量，是高校图书馆面临的问题。本文通过对高校图书馆读者服务理念的分析，发现图书馆服务存在一些问题。根据此提出一些相关建议，希望对高校图书馆发展提供一些帮助。

关键词：开放环境；高校图书馆；读者服务；工作理念

随着现代信息技术发展，高校图书馆建设情况逐渐发生一些变化。由于读者阅读需求不同，对图书馆的服务也就出现不同的要求。在开放环境下，如何提高高校图书馆读者服务工作，为读者提供良好的服务环境，是目前面临的问题，文本就此进行分析。

1 高校图书馆读者服务理念

图书馆工作宗旨，就是为读者提供服务，满足读者阅读需求。图书馆中收录很多文章与内容，可以供教师，学生、科研人员作为参考内容[1]。图书馆应坚持以读者为主的经营理念，尊重读者需求，实现图书馆的作用与意义，以此促进高校图书馆建设发展。

读者服务工作，主要是为了提高读者阅读体验。图书馆内容与文献是有限的，但是服务是无限。将有限的文献与服务整合在一起，可以满足读者对阅读要求，使其在阅读过程中，获得较好的感受，为后续工作开展奠定基础。

2 开放环境下高校图书馆读者服务工作现状

1）工作理念单一。高校图书馆管理工作中，将工作重点放在人力资源管理与图书管理中，忽略服务工作。在开放环境下，传统工作理念已经无法满足读者需求，读者在阅读过程中，容易出现消极情绪，这对于图书馆未来发展会产生不利影响。

2）服务方式落后。随着现代信息技术发展，人们对信息获取方式出现新的要求，不仅需要全面信息内容，同时还要求速度[2]。图书馆与电子信息不同，需要读者自己阅读与选择自己想要的信息，并在实际问题中应用。若是图书馆仍采用传统借贷方式，会影响读者阅读感受，影响图书使用率。

3）工作人员素质有待提高。开放环境背景下，高校图书馆逐渐出现信息化管理方式，工作人员应随着时代发展变化，不断提升自身素质与能力，为信息化管理工作开展奠定基础。但是在实际工作中，工作人员素质与能力无法满足时代发展需求，不利于读者服务工作开展。在读者服务工作中，工作人員无法为用户提供有效服务，解决读者在阅读中存在问题，影响读者阅读体验。

3 开放环境下高校图书馆读者服务工作开展策略

在现代社会背景下，应改变传统的工方式，结合读者工作中存在问题，制定针对性的管理策略，以提高读者阅读体验为主，以此提高整体工作效果，吸引更多读者参与其中。

1）完善服务理念。开放环境下，高校图书馆应转变传统的管理模式，结合时代发展需求，制定针对性的管理措施，实现与时俱进，以此吸引阅读者。读者服务工作具有十分重要的作用，是提高高校竞争力的重要因素，也是主要环节。在实际工作中，应结合学校图书馆发展情况，建立以学生为中心的服务理念，弥补传统管理中存在不足[3]。此外转变服务方式，为读者提供主动服务，了解读者的阅读需求，根据此提供针对性的服务。通过这种方式，可以提高读者阅读感受，有利于图书馆建设工作开展。实际工作中，结合时代发展对图书馆的要求，根据读者需求，完善管理理念，以此为读者提供更加优质的服务。

2）完善阅读方式。高校图书馆进行读者服务工作时，应转变传统读者服务模式，根据读者需求，对阅读方式进行创新与完善，以此满足不同读者的阅读需求。根据读者阅读需求，制定信息化管理模式，结合传统图书管理方式，将图书内容以不同类型方式呈现出来，帮助读者更快的找到相关信息。通过对阅读方式的创新与完善，可以推动提高读者满意度，有利于后续工作开展。实际工作中，坚持以读者为本的阅读方式，通过创新与完善，吸引更多读者参与其中，以此吸引读者参与图书馆阅读活动中，进而提高图书馆图书利用率。

3）提高工作人员素质。工作人员专业素质与工作能力对后续工作开展具有很大影响，为了提高图书馆读者服务工作质量，需要对工作人员进行培训，使其认识到读者服务工作的重要性，进而提高工作效率。当图书馆工作人员具备良好的能力与素质后，就可以积极参与实际工作中，并为读者提供针对性的服务，有利于图书馆发展[4]。首先，组织培训活动，对工作人员能力与素质进行培训，使其可以为读者提供优质服务，为图书馆发展奠定基础。其次，职业素质教育。职业素质是职业发展重要环节，也是保证工作效果与工作质量的主要因素。因此，在日常工作中，加强职业素质教育，提高工作人员专业素质与能力，提高读者服务工作质量。再次，施行微笑服务。微笑能够为读者阅读提供一轻松额工作环境，有利于读者阅读感受提升。在实际工作中，应重视微笑服务，引导工作人员将微笑服务贯彻整个工作中，以此提高工作质量。最后，培养工作人文化素养。图书馆是传授知识的重要场地，对工作人员要求较高。工作人员应具备良好的工作能力与文化素养，主动学习新知识、技术，为读者服务工作开展提供依据，以此推动工作开展。

4）个性化服务。开放环境背景下，应改变传统的工作方式与工作模式，建立特色图书馆文化，进行个性化服务，增加读者量，提高服务质量。实际工作中，将信息技术应用图书馆读者服务工作中，通过此，通过信息化管理，满足读者不同阅读需求，开发图书馆图书资源。图书馆应建立特色服务，丰富馆内图书资源，为读者阅读服务提供信息资源，避免出现供不应求的问题。建立阅读平台，引导读者在平台中与图书馆互动，了解图书馆的藏书资源，以此提高读者的阅读体验。通过个性化服务，可以提高高校图书馆服务质量，有利于阅读工作开展。

5）提高工作效率。在高校图书馆读者服务工作中，工作人员应提高自身工作效率，及时解决读者阅读中存在问题，帮助读者顺利阅读。图书馆工作人员，应了解图书馆整体藏书情况，掌握信息技术，以便在实际工作可以跨界快速解决工作中问题，提高工作质量与效率[5]。此外，工作人员应根据实际工作情况，做好阅读引导工作，结合读者实际情况，提供针对性的帮助。对于新入学的学生，可以将信息检索，图书查询方式告知学生，帮助其快速找到需要的书籍。

6）营造良好阅读环境。良好阅读环境，可以提高读者阅读感受，是提高读者服务工作效果的重要环节。在实际工作中，应结合实际情况，创建良好的文化氛围，为读者营造宁静、舒适的阅读环境。在图书馆内，可以悬挂一些名人名言内容，设置醒目的警示语，将图书馆阅读制度放在明显的位置，引导学生自觉遵守纪律，以此保证图书馆阅读环境。通过多种不同措施，营造良好阅读环境，以此提高高校图书馆读者服务工作质量。

4 结束语

总而言之，开放性环境下，高校图书馆读者服务工作开展过程，应根据实际工作中存在问题，制定针对性措施，解决问题同时，提高服务质量，为高校图书馆建设发展奠定基础。通过有效的措施，可以提高图书馆服务质量，能够有效推动图书馆建设。

参考文献

[1]高冕.“以人为本”在高校图书馆读者服务工作中的相关分析[J].河南图书馆学刊，2019，39（04）：83-84.

[2]李云.基于移动互联网分析高校图书馆读者服务创新策略探究[J].传播力研究，2019，3（09）：255-256.

[3]张璐颖.高校图书馆读者服务工作调查与研究——以贵州医科大学图书馆为例[J].贵图学苑，2018（04）：26-29.

[4]于海波，高云裳，窦强.高校图书馆读者服务工作在大数据背景下的创新研究[J].办公室业务，2018（23）：135.

[5]王玉萍.高校图书馆开展读者荐购服务工作探讨——以武汉轻工大学图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2018（20）：106-107.

作者简介

张小松，山东菏泽市人，馆员，菏泽学院图书馆工作。