徐敏

摘 要：“5G”时代就要来临，移动互联网技术下衍生下的各种APP在生活中的运用随处可见，高校图书馆也不例外，为了将馆藏资源最大化利用，更好的服务读者，文章主要移动互联网技术下高校图书馆读者服务的策略进行了探讨。

关键词：高校图书馆；读者服务；移动互联网技术

移动互联网技术的普及让信息传播的速度更快，传播的内容更具冲击力，信息内容更加丰富，数量更加庞杂，契合信息传播的时代特征，高校图书馆只有做好信息资源的优化整合才能带来最佳的阅读体验。在移动互联网技术的飞速发展下，高校图书馆也在不断思考自身的角色与价值。做好新时代的挑战与应对，在时代背景下开展图书馆读者服务策略研究具有现实必要性与紧迫性。移动互联网技术下高校图书馆读者服务面临着冲击，但同时也发挥技术优势，实现了大数据环境的建构，高校图书馆在信息创造、信息组织及存储挖掘等方面是机遇。

1 移动互联网技术下高校图书馆遭受的冲击

1.1 服务模式单调

就目前的发展来看，多数高校图书馆的读者服务工作仍旧比较陈旧，工作基本是传统的文献资源的检索、图书的借阅等方式，这种方式很难满足当今移动互联网技术下社会读者对信息多元化，服务多方式化的需求。例如读者需要主动去图书馆才能对这些流程进行操作，对于资料和文献信息的查阅感到麻烦和力不从心。随着网络技术的不断发展，新技术、新载体、新平台相继出现，图书馆读者服务也应创新服务方式，实现读者服务的个性化。微信及微博的引入、网页留言的管理及新技术带动下服务内容和模式的更新，都是移动互联网时代下高校图书馆读者服务优化应重点关注的内容。另外就现如今的高校图书馆服务对象来看，多数高校图书馆仅针对本校的师生开放，完全做不到对社会的开放，这就在一定程度上造成馆藏资源得不到充分的利用。高校图书馆仅仅针对校内师生，处在一个相对封闭的环境里，很难受到外界信息的冲击和影响，从而造成高校图书馆缺乏一定的创造力和活力。

1.2 管理与交流落后

移动互联网技术背景下提升读者服务，必须要建设专业的服务团队，提升团队的专业技能知识，读者服务不应该是基础的发布信息与传递信息，更应该通过专业的读者服务团队进行服务多样性、个性化的探索。一个合格的读者服务专业团队必备的技能是网络、微信、微博等推广、宣传技能。读者服务体验的提升来源于专业的读者服务团队。在移动互联网技术的普及下，人们的社交活动变得频繁与多样化，读者交流的广度与宽度也不断变大。而高校图书馆在读者服务中仍沿袭传统的服务模式，进行面对面的读者交流，收到了时间与空间维度的限制，挫伤了读者交流的积极性。高校图书馆与读者的交流恰恰是图书馆服务改进的依据，如果双方的交流存在问题，将影响图书馆的服务效果。移动互联网平台下，高校图书馆馆员微博微信互动，留言板留言，让交流变得更加顺畅。高校图书馆还应细分馆员职能，设置专门的读者交流机构，安排馆员负责解答读者的问题，实现线上与线下读者同步交流的模式。

2 移动互联网技术下高校图书馆读者服务策略

2.1 构建全面服务平台

移动互联网技术下倡导的是微服务，而微服务的载体则是微博、微信及云资源平台。高校图书馆需要云平台，实现馆藏资源的互通、共享，让馆藏资源实现1加1大于2。读者服务体验的优化要求利用微博微信打破时间与空间的限制，让读者随时随地体验体验读者服务。高校图书馆读者服务要关注读者的个性化与多样化需求，要切实解决读者的现实问题，并服务于读者，让读者服务体验的顺畅。

2.2 展开个性化服务

移动互联网技术背景下，读者的服务需求更加多样。高校图书馆可以借助微信微博平台，开展读者导读服务，重视读者需求的多样化和读者导读需求的新变化。一方面，高校图书馆要做好信息资源的微处理，提供个性化的导读服务。当今移动互联网时代下，大多数高校师生借助于移动终端阅读与交流，人们的阅读节奏加快，碎片化、图像化、短视频化的阅读已成趋势，因此高校图书馆的信息处理应该言简意赅，生动形象。因此，高校图书馆必须做好信息资源的前期资源整合处理，加强与读者的互动交流。传统的导读服务基本上是单一的信息传输，忽略了与读者的有效反馈与交流。导读服务方式必须进行创新，变单向传输为双向互动，实现读者服务的细致和优化。图书馆馆员在提供导读微服务时，必须耐心、细心并充满热情，要认真对待每一位读者，细心分析每一位读者的诉求，与读者心灵相通，实现服务境界的提升。

2.3 宣传机制的提升

移动互联网技术背景下，信息已经爆炸，高校师生获得知识不仅仅是靠高校图书馆了，而高校图书馆的宣传仍然固步自封，它的宣传方式单一，传统死板，不够灵活，缺乏交流，无法满足移动互联网读者的需求。因此，圖书馆要想实现读者服务的优化改进，必须尽快适应移动互联网平台下的微博、微信、多媒体、短视频等宣传，进行有趣、多样、互动的宣传，为读者提供精准优质的咨询，吸引他们的关注，实现读者服务效果的最大化，提高图书馆的资源利用率。高校图书馆的文化传播方式要与时代相融合，要注重个性化及人性化宣传。

3 结语

为了更好的促进读者服务工作的发展，更好的提升服务质量和服务水平，高校图书馆应在移动互联网的时代背景下从多角度和多维度进行革新，体现出读者服务工作的创新和发展。

参考文献

[1]杨艳妮，明均仁.高校图书馆微服务建设现状与优化[J].图书馆学研究，2015（19）.

[2]李严，刘安民，曾馨.网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新与实践[J].高校图书馆工作，2008（4）.