罗克研

中国质量万里行消费投诉平台自2018年1月起至今已陆续收到320例针对转转的消费投诉，其中二手手机问题尤为突出，消费者时常会遇到购买的苹果、三星、小米，VIVO等手机产品与卖家描述不相符或者是转转提供的验机报告与实际产品不符等问题。

基于二手手机缺乏统一质量及价格评估标准的特殊性，二手手机交易一直存在手机定价、手机成色描述标准、翻新机、面交骗局、个人隐私安全等用户体验痛点。2016年6月，转转优品正式对C2C交易开放质检服务，经过数次产品升级，转转在2017年9月与富士康合作联合制定二手手机专业质检标准。据2018年3月份转转发布的《转转二手手机验机服务分析报告》显示，转转2017全年共计为C2C交易质检手机720万台，日均质检二手手机数量超过万数。

针对传统二手手机市场无定价标准、无质量保障、无售后服务的“三无”乱象，转转提供了专业质量检测并出具验机报告，涵盖51项质检标准和四大标准化体系，大大降低买卖双方交易风险，“30天质保”可以让消费者无后顾之忧。

可在实际消费中，消费者的忧虑依然存在。据中国质量万里行消费投诉平台统计，在320例消费者投诉中，一半以上的投诉都是对转转的验机服务存在质疑。

质检验机报告屡遭质疑

深圳的朱先生双十一的时候在转转平台购买了一台iphone7plus手机，当天下午收到货，开箱检查后发现与验机报告严重不符，磕碰掉漆严重，黑色机身遍布白色斑点，并不像验机报告中所描述的“轻微使用痕迹，特定角度可见。……