黄珍妮

摘要：政府淡化了自己对医疗行业的监管责任，从而使我国医院成为营利性的企业，削弱了服务公众健康为首要条件的目标。使得医院为了自己的生存，把赢利当做重要的目标，使得医疗服务价格和医疗费用迅速攀升，损害了人民群众的利益。希望我们这次调查能够对相关部门的一些规划和决策提供依据，也为人民群众的利益得到保障。

关键词：人民群众 利益 医疗满意度

一、引言

当以服务公众健康为首要条件的医院转变为以盈利性质为目标的企业时，医患之间必然会产生一定的矛盾，本次调研主要是了解现今人们对医院感官，了解医患之间的矛盾点，并从中找出解决问题的方法。

二、调研结果分析

（一）调查对象特征及内容分析

1.1年龄特征

本次调查样本量为72个，其中样本年龄主要分布于18-25岁。

2.性别特征

本次调查样本量为72个，其中样本性别主要集中于女性。

（二）满意度的分析

1.挂号费用和对收费的满意度

小结：在本次的抽样中，从价格来看有接近百分之三十八的抽样认为价格过高，从满意度来看超过一半的抽样对挂号费收费表示满意或接受，所以大部分的抽样是接受现行的挂号收费价格的：理由如下：

本次抽样中对于挂号费的收取和满意度的接受度是：

①收费5元以下的样本有18人，其中4人认为挂号费过高且不能接受，13人认为价格适中，只有一人认为挂号费过低。②收费6-10元的样本有28人，其中2人认为挂号费过高且不能接受，4人认为价格过高但能接受，22人认为价格适中。③收费11-15元的样本有13人，5人认为价格过高且不能接受，3人认为价格过高且能接受，5人认为价格适中。④收费16-25元的样本有10人，4人认为价格过高且不能接受，4人认为价格过高但能接受，2人认为价格适中。⑤收费26元以上的样本有3人，2人认为价格过高但能接受一人认为价格适中。

2.对于生活中常见的病例的收费满意度

小结：在本次抽样中，从价格来看接近百分之六十七的抽样认为收费过高，从满意度来看不超过百分之三十五的抽样表示对收费表示满意，所以本次调查中普遍认为费用是不被就医者接受的：理由如下：

本次抽样中对于生活中常见病例（以流行性感冒举例）的费用收取和的接受度是：

①收费40元以下的样本有17人，其中6人认为费用过高且不能接受，2人认为价格过高但能接受，8人认为价格适中，只有1人认为挂号费过低。②收费41-80元的樣本有28人，其中9人认为费用过高且不能接受，7人认为价格过高但能接受，12人认为价格适中。③收费81-120元的样本有14人，3人认为价格过高且不能接受，8人认为价格过高且能接受，3人认为价格适中。④收费120以上元的样本有13人，5人认为价格过高且不能接受，7人认为价格过高但能接受，1人认为价格适中。

3.就医的等候时间

小结：本次问卷中有72.2%的抽样就医等候时间超过了30分钟，说明我国从事医疗行业的人员还是相对不足。

4.医疗环境的评价

小结：本次调查大部分抽样对就诊环境是持认可态度的对于医疗设备的认可度也是超过一半的。

（三）医患关系探查

1.是否与医生发生争执：

小结：本次调查中医患发生争执的比率为6.9%。

2.患者与医生发生争执的原因

小结：本次调查中样本认为医患发生争执最大的原因是医护人员的态度导致争执的发生：其次是因为费用的原因和医生发生争执，再然后才是对检查项目、治疗时间和开出的药品的不满产生纠纷。

3.关于医生向患者做出的盈利行为

①拿药时是否觉得医生的处方有与病症无关的药、医生是否推荐与病情无关的诊断项目。

小结：医院的大部分医生都是有为医院牟利做贡献的行为：本次调查中发现中只有33.3%（24人）的样本没有被医生推荐与病情无关的诊断项目，在有限样本中只有23.6%（17人）认为医生处方药没有拿与自己病症无关的药。

②诊病时觉得医疗器械的费用。

小结：从本次调查的抽样中可以看出超过一半的被调查者认为医疗器械的费用过高：72位被调查者中有31（43.05%）位认为不能接受医疗器械的价格，26（36.11%）位被调查者认为价格过高但能接受，有13（18.06%）位被调查者认为价格比较满意只有2（2.78%）位被调查者认为价格很满意。

（四）局限性说明

1.调查对象的年龄过于集中，层次性太低。

2.调查对象的性别比例差别太大。

3.调查内容不全面，说明性不够强。

三、建议与结语

（一）分析后的建议

综上分析结果，根据调查意见，我对于眉山市医疗情况提出以下建议：

1.降低就医收费标准，如非疑难杂症或特殊病案可适当调整患者的治愈方案。

2.激励医生的工作欲望，提升医生的工作效率，减少患者的就医等待时间。

3.设置患者对医护人员的评级制度作为医护人员的考核方案，达到提高医护人员的服务态度的目的。

4.定期宣讲医疗药品的禁忌和一般搭配，解除患者对医生乱开药的看法，维护和建立和谐的医患关系。

5.在一定程度上降低医疗器械的收费标准，在一定程度上能够激发患者的就医率。

（二）分析后的结语

关于医疗满意度这个问题，通过调查，我的观点是：降低就医收费标准，如非疑难杂症或特殊病案可适当调整患者的治愈方案;激励医生的工作欲望，提升医生的工作效率，减少患者的就医等待时间：设置患者对医护人员的评级制度作为医护人员的考核方案，达到提高医护人员的服务态度的目的;定期宣讲医疗药品的禁忌和一般搭配，解除患者对医生乱开药的看法，维护和建立和谐的医患关系：在一定程度上降低医疗器械的收费标准，在一定程度上能够激发患者的就医率。