【摘要】“二胎政策”的实施，给私立妇产医院带来了发展机遇，同时，其服务要求提升，就需要有高品质服务，客户转化率是对其检验标准，也是推进其发展的关键。本文就以SM私立妇产医院客户转化率分析对象，分析其客户转化存在问题并提出提升客户转化率的对策措施，为其提供参考和借鉴。

【关键词】私立妇产医院 客户转化率 客户关系管理

一、引言

随着人们对生活质量要求的提升，医疗服务的压力进一步加大，医疗服务标准额水平需要进一步提升才能符合社会需求，在我国已经进入老龄化阶段后，“二胎政策”全面实行，其给医疗服务产业带来机遇同时，也带来了挑战，面临“全民二孩”的浪潮推動下，妇产医疗服务需要朝着高精尖方向发展，方能在市场中立足。在“买方”市场的妇产服务中，提升客户转化率成为了推进妇产医院发展的关键，特别是私立妇产医院，其要获取市场的认可，就更需要依托较高的客户转化率来实现快速抢占市场，树立品牌，取得持续竞争优势。

本文就从客户转化率入手，通过案例分析，寻找提升私立妇产医院客户转化率的影响因素，以更好的提升私立妇产医院的客户转化率，进而提升私立妇产医院市场竞争力。

二、国内外研究现状

（一）国外文献研究现状

Richard（2016）指出，要对客户转化进行分层分析，以潜意识影响因素的分解，配比不同影响权重，以针对性的实现客户转化水平的提升。Hongxia Yang（2017）通过概率生成模型的构建，对比分析了客户转化率，以预测为基调，进行客户转化的调整，通过不断调整最后形成了客户转化新模型，以提高客户转化率，促进客户转化。……