刘绍稳

【摘要】目前，我国B2C电子商务模式是直接对接顾客的形式来运营，只是一味注重短期利益，忽视建立真正核心价值，其中顾客忠诚度是核心价值之一。而要做到这一点，最重要的是得到顾客的信任。调查研究影响顾客对企业信任的主要因素。本文调查目的：企业在B2C经营模式，通过调查分析后，顾客信任对企业经营模式有何影响。

【关键词】电子商务 顾客对企业的忠诚 企业经营模式

1绪论

1.1研究背景

21世纪正在迅速发展，其中互联网成为该世纪主要产业的领头羊。电子商务已经慢慢成为现代人群中主要购物方式之一，这也是逐渐代替实业购物方式，其中B2C电子商务就是这种购物方式。

如今我国大部分电商对于加强顾客对企业的信任以及培养消费者对它的忠诚不够关注，把在如何吸引新消费者作为经营重点，这样的观念有待改变。企业应该重点建设与维持、增长顾客忠诚度。一味地把重点放在扩大用户所占市场份额，吸引新消费者，忽视对顾客忠诚的培养是我国的电子商务企业普遍存在的问题，这在不断地削弱企业的竞争力。

1.2研究意义

本研究的意义主要体现在两个方面：

1）理论方面：过往较少案例有显示在B2C模式下企业对顾客信任。本文研究方向对于B2C模式顾客信任是否有助于各企业重夺顾客信用。

2）实际方面：在如今信息发达时代当中，电子商务的多样化已经必不可少，企业要在信息时代经营存活，必须有一个长远和可实现的战略。……