卢敏芳

【摘要】近年来，一些医院护患关系紧张，时有医患纠纷发生，特别是儿科，患儿是家中之宝，护理工作稍有疏忽或与患者沟通略有不当，就容易引发护患纠纷，影响到医院的声誉，造成了社会的不和谐。所以，儿科护理中的护患沟通显得尤为重要。本文综述了儿科护理中影响护患沟通的几点因素，结合自己的工作经验和学到理论知识，分析了儿科护理中的护患沟通技巧，以期对儿科护理工作有所裨益。

【关键词】儿科护理;护患沟通;技巧

随着社会的进步和医学的发展，医学模式发生了改变，护理理念逐渐向人性化、个性化、特色化、優质化转变。护患沟通己成为护理中的一项重要工作，有效的沟通是保障护理质量的关键。护士善于与患者进行交流和沟通，可以消除患儿和家属的负面情绪，满足他们的心理需求，拉进护患之间的距离，从而减少护患纠纷发生。在儿科护理中，面对的是身体娇嫩，又处于无知、无助的状态的儿童，这给儿科护理工作带来极大的困难。儿科护士既要充当他们的代言人和直接护理者、又要成为患儿和家属的教育者、指导者、协调者、合作者，因此，护士必须掌握护患沟通的技巧。

1儿科护患沟通的影响因素

1.1医院方面

一是护理资源不足。目前，我国护士队伍缺编严重，一线护士配备不足，护士工作负荷重，在一定程度上影响了护患关系。二是儿科患者哭闹，环境比较嘈杂，护士除了要消耗较大的体力，还要承担较大的心理压力，易造成沉重的心理负担，身心疲惫会影响护患沟通。……