“喂，你好！我是袁阿姨。”这是70岁的袁梅芳使用频率最高的一句话。她每次接电话，都是一边耐心倾听对方的诉说，一边用圆珠笔在本子上认真做记录。自2001年开通“袁阿姨热线”以来，她几乎每天24小时守在电话机前，写了60多万字的热线日记，无数次打开陌生来电者的心扉，帮助他们走出人生低谷。

退休女工开通热线电话

袁梅芳1949年出生在湖北省荆门市。20岁结婚，有一双乖巧、懂事的儿女。然而，1996年，这份支撑着袁梅芳的希望却破灭了。那时，她17岁的儿子正在当地一所重点中学念高一。有一天，儿子与同学发生争执，老师批评了他，并要求他在70多个同学面前做检讨反省自己。儿子的自尊心受到了伤害，一天天变得消沉起来，学习成绩也有所下滑。期末考试完从学校回来后，郁郁寡欢的儿子偷服下一大把安眠药。幸亏发现及时，儿子送医后被抢救过来。然而，一心求死的儿子还是走到附近的一条铁轨上，以卧轨自杀的方式告别了16岁的花样年华。

引以为傲的儿子以这种惨烈方式离开后，袁梅芳渐渐失去生活的勇气，尽管女儿一直劝解她，可袁梅芳始终都走不出来，浑浑噩噩地生活了5年。2001年一个偶然的机会，袁梅芳听到荆门广播电台的“象山夜话”节目，她久久关闭的心门被节目所传递的人间温情打开了。在坚持收听一段时间后，她鼓足勇气拨通栏目电话，倾诉了自己的坎坷经历。当晚，有5位听众给她打来电话，纷纷鼓励她勇敢地走出来，去发现生活的意义。……