王艳杰　李雪

【摘 要】论文从组织质量特异性免疫出发，研究其对组织学习、创新绩效、质量绩效和企业绩效四个要素的影响，通过建立影响效应概念模型，分析具体的影响效应，并用Bootstrap方法进行实证分析。

【Abstract】Starting from the organizational quality specific immunity， this paper studies its influence on the four factors of organizational learning， innovation performance， quality performance and enterprise performance. By establishing a conceptual model of influence effect， the paper analyzes the specific influence effect and uses Bootstrap method for empirical analysis.

【关键词】组织质量特异性免疫;影响效应;绩效

【Keywords】organizational quality specific immunity; influence effect; performance

【中图分类号】F426                                           【文献标志码】A                                【文章編号】1673-1069（2019）06-0084-02

1 相关概念界定

1.1 组织质量特异性免疫

对于企业的组织质量特异性免疫概念界定主要是借鉴生物领域上的免疫概念。医学中免疫应用广泛，但是在企业中很少有人会提到“免疫”这个词。有学者认为企业的组织质量特异性免疫即（针对性的免疫）是指企业在非特异性的免疫的前提下，对于内部和外在要素所使用的不是事先具有的免疫反应动作，组织质量特异性免疫是第二个保护性屏障，其中包括三个要素，即监视、防御以及记忆。

1.2 组织学习

1978年首次提出组织学习这个词，之后各个学者又将组织学习进行划分，分别从不同的角度、视角去分析。因此，根据不同探究目的与方向，组织学习的内涵：一是检查和纠正企业生产经营中存在的过失，即把组织学习看作检查与纠正企业生产经营行为的过程;二是认为企业通过组织学习来得到组织内部所需的信息与知识，并及时处理、吸收、消化知识，以达到提高企业整体的生产经营的能力;三是变革，即组织当处在外部激烈的环境变化时，通过组织学习能够较好地为企业提供适当的解决企业因新政策或变革而导致的自我防卫和冲突情绪的方案。

1.3 创新绩效

对于创新绩效的概念界定并没有统一的答案，主要可以分为三种结果论、过程论以及两者结合。当然对于企业而言，学者们也用了不同的方法对不同类型的企业创新绩效进行综合分析评价。总体说来，创新绩效一方面是企业创新的程度和成果，另一方面是所有流程中生产出来的创新产品。创新绩效的主要内涵有：首先，从创新绩效的作用方面看，企业创新绩效的核心是企业的创新活动和创新环境之间彼此的相互作用;其次，从创新绩效流程方面来看，创新绩效被认为是企业通过维护自身竞争优势，来保持长久持续增长，并获得和分享知识的行为过程;再次，从创新绩效的成果方面来看，认为创新绩效实质是企业的利润指数。

2 组织质量特异性免疫影响效应理论假设

2.1 组织质量特异性免疫、组织学习、质量绩效

组织质量特异性免疫包含质量监视、质量防御和质量记忆三个要素。其中质量监视是对内外部环境进行感知。质量防御是企业抵御和消除无益作用的举动，反映了企业的应对能力。质量防御通过变异、选择和协调对资源发掘、重置应对市场变化，在充满不确定和不可预见的动态环境中迅速变化资源分配的方法以顺应意外情况。质量记忆可被视为是企业过去的经验知识以及知识的保留和分享。

质量记忆可以用来支持在不断变更的情况中做出的应对措施，有助于提高策略的效率，也是企业正常运行和应对内外部变更与挑战的不可忽略要素[1]。

可以说质量记忆影响着组织学习。而变革又是为防御提供解决方案。所以，记忆与防御都影响着组织学习。因此，组织质量特异性免疫对组织学习有着一定影响。

相关学者研究成果表明，企业通过组织质量特异性免疫的三要素（即质量监视、质量防御、质量记忆三者）对质量绩效进行积极调整。学者们在对设计管理和过程管理质量影响的实证调查中，发现组织学习、产品设计、流程管理都可以提高质量绩效。由此提出假设：

H1：组织质量特异性免疫与组织学习呈正相关关系。

H2：组织质量特异性免疫可直接或间接通过组织学习影响质量绩效。

2.2 组织质量特异性免疫、创新绩效、企业绩效

创新绩效始终备受关注，其影响因素可以从不同层面分析。知识分享是创新绩效的主要作用因素之一，企业成员之间的资料共享程度与公司的创新程度呈正比，资料分享的水平确定了公司创新绩效提升速度的快慢。市场、技术发展稳定的情况下，质量记忆同新产品中间含有正相关作用。也就是说，企业的质量特异性免疫和创新绩效也呈正相关。