余菜花 廉同辉 陈瑞婷 李 彤

(1.南京信息工程大学管理工程学院,江苏南京 210044;2.南京财经大学工商管理学院,江苏南京 210023)

0 引言

社会化媒体的出现对旅游业产生了巨大的影响,它提高了用户的参与度和互动性,为游客分享旅游体验信息提供了平台(Chung et al.,2015;Lian et al.,2017)。大量有关旅游体验的信息在社会化媒体上得以有效地交汇(Jang et al.,2013),为游客获取信息、制定出游计划、做出购买决策提供了便利(Choi,2013;张斌儒 等,2018)。在此背景下,一个基于社会化媒体的新型搜寻模式——社会化搜寻(Social Search)逐渐深入游客的出游行为中。社会化搜寻是将社会化特征引入信息搜寻的一种概括性术语,用户不仅搜寻文字、图片、视频等信息,同时也关注用户与用户之间的关系,并进行广泛的互动(Lachlan et al.,2016)。社会化搜寻将信息与人紧密关联起来,重建一种人与信息之间的映射(Teevan et al.,2011)。

搜寻策略是用户信息搜寻行为模式的核心要素(袁红 等,2015)。游客在进行社会化搜寻时,采取的社会化搜寻策略可能不尽相同。社会化媒体丰富的信息来源为用户信息搜寻带来收益的同时,也对用户信息搜寻策略造成一定的干扰(Chi et al.,2007)。面对干扰,社会化媒体该如何提高不同社会化搜寻策略下游客的满意度?为此,本文试图探究影响游客社会化搜寻策略的因素,试图从游客社会化搜寻策略的视角出发,为社会化媒体管理提供一些借鉴。

用户通常在一定情境下搜寻目标领域内的信息,因而情境决定了用户的搜寻策略,进而影响用户最终的搜索结果和搜寻满意度(洪颖,2014)。……