刘美红

摘 要：传统的档案管理模式是物本管理，档案员工作重点在于整理、保管档案和日常利用工作，而在建设和谐社会的今天，档案工作的核心应该转到服务上来，其目标是让利用者满意，确立以人为本的服务理念，更新服务观念，最大限度地满足利用者的需求。从管理与服务的内涵出发，人性化要求符合人的需求的行为，人事档案人性化管理与服务是上级和下级之间，档案员和使用者之间在档案工作中的互动形式。一方面，以尊重、关怀使用者为宗旨，与使用者进行心贴心地沟通、交流，建立相容、平等、互利的关系，创造和谐、温馨的文化氛围；另一方面，任何一个组织都是一个有机的整体，组织中各个部门之间相互协作、配合才能正常运转，档案工作中的人性化管理与服务能够在组织机构的运转中发挥润滑作用，使组织的正常功能得到高效发挥。

关键词：事业单位；档案工作；人性化；管理方法

前言

随着社会经济的快速发展，人们的活动领域也在不断的扩展，档案种类在增加，这也给档案的管理提出了新的要求，现代管理体制的出现给了档案管理一些好的建议，要不断的改善档案工作者的工作环境与设施建设，这样档案管理工作人员才能够提高工作效率，也能够推动档案事业的顺利发展，在事业单位中有很多比较重要的文件与资料，这些资料都需要进行很好的管理，如果出现了丢失的现象，那么就会造成重大的损失，因此政府以及各个部门都要高度的重视，本文就对事业单位档案工作中的人性化管理方法进行简要的分析。

1档案工作中的人性化管理分析

人性化管理是一个动态发展的过程，也是由科学演变而来的一种新的管理理念，主要是不断的挖掘出和调动人的积极性，这是最主要的任务之一，档案工作要建立在充分的信任人、尊重人的基础上，具体可以体现在三个方面，包括档案人员的素质比较低、服务质量差、奖惩制度等，还包括要改善档案工作环境以及进行更加基础化的工作建设。利用人性化的管理模式能够正确的处理人与其他生产要素之间的关系，也更加重视人的智慧与能力，这对人们以后的发展有着决定性的作用，将人的发展作为关于人的科学理念，这是一个将个体作为关注中心、控制、调整与管理整个组织的关键，还能够调整人的积极性，这是整个管理工作的根本所在。首先需要注意的就是管理方式的改变。传统的管理方式是将人作为经营的方式，但是在人性化的管理中，应该是让人来实现管理目的，不断的进行自我实现，将人的需求作为管理的核心部分，能够不断的促进人进行学习与发展，让人们都能够拥有更多的知识。管理制度的柔化。柔性的管理方式主要是依靠员工的心理特点，这些员工从内心深处就具有创造性，因此也会有明确的驱动性，工作开展的灵活度更高，那么就能够将责任划分的更加清晰，也应该发挥出高效的优势，从而为各项业务的顺利进行创造有利条件。管理人员的素质提高。档案管理是建立在一些不同的制度上的，档案人员的素质应该要进行不断的提升，可以通过岗前培训、业务培训、外出学习等方式来提高，让档案人员都能够拥有一定的服务意识与服务礼仪，在对待用户以及待人接物上也要足够礼貌、说话要和气、态度要和蔼，这些内容也能够从很大程度上提升服务的价值，直接反映出职员的职业素养与道德水平。

2浅析事业单位档案管理工作中的人性化管理策略

2.1对管理理念进行改变

在原有的档案管理过程中，档案的价值往往不能够得到体现，人们对档案的关注度也不高，而这种现象一直都影响着档案管理工作的进行，在人性化管理的过程中，应该将重心朝着人的方向进行转移，在档案管理工作中需要注意，体现出档案的真正价值，并将其应用到实际中，为此档案工作人员要将人性化的特点融入到管理工作中，服务导向也要求档案人员将现实的需求作为最主要的部分，能够不断的发掘现实服务对象需要的是什么，同时作为档案管理人员应该凭借自身的专业知识，来帮助使用者准确的表达自己的需求，例如在事业单位职工的人事档案中就保存着上级的相关资料，这样不是很方便于随时的查阅，这时候事业单位应该与人事单位进行一定的沟通与连接，不断的为技术人员建立档案、学历、职称、奖惩等信息资料，或者可以保存一份人事档案材料以及复印件，能够及时的提供信息查询服务[1] 。

2.2发展空间的不断拓展

单位内部成熟的员工可以有一定的自我管理空间，管理界有句名言：“最好的管理就是不管理”，如果档案管理员的工作能力水平到了管理者无需操心的水平，很多事可以信任放手去做。现在欧美的企业都讲弹性工作时间，更加自由的工作空间，像微软的办公室设计居然有自上而下的滑梯，给员工自由自在创造空间，当然我们的科室不可能像企业那样风格灵活，但是办公环境，人文环境都可以更人性化一些，这也是提高效率的手段之一。

2.3归档方法的改进

档案信息的类型与種类是多种多样的，在档案工作中主要就是为了将这些内容进行记录与管理，还要将这些依据都保存下来，这样产生的价值才是最大的，也能够在进行归档的时候从人性化的角度上来对具体的方法进行处理，例如在进行人事档案管理的时候，要多收集个人的信息，收集的方式也要让当事人知道，或者利用其它的方式来告知当事人，及时的建立起人事档案的主要内容与程序，当事人应该明确的知道个人档案的建立、利用情况，如果当事人有任何的需求就可以及时的进行查询，这样就消除了使用者对人事档案的神秘感，能够更好的发挥出人事档案的具体作用，对以后的档案管理也有很好的作用。

2.4运用现代信息技术

随着计算机技术的飞速发展，文档档案管理工作的重要性逐渐被淡化，机械化产生的机器依赖，使得原有工作人员不能很好适应计算机的应用。因此，人性化服务落于空谈[2] 。同时，现在的科学研究工作也存在急于求成的现象，对于资料的查询不够重视，由此导致档案管理工作的氛围淡漠，工作弱化，管理方式不易更新，在整个社会工作中出现边缘化危险。随着全球化的扩展，人们的社会生活和活动领域也越来越大，档案的种类和数量急剧增多，这就要求档案管理重新审视自身的价值和作用，增强自信和管理自信，不断改善档案工作者的工作环境和基础设施，提高档案管理工作者的工作效率，推动档案事业的发展。人性化管理作为一种崭新的、合理的管理形式必将在档案工作中开花结果。

2.5工作环境的优化

优化档案管理工作的工作环境是十分有必要的，让工作人员能够在舒适、健康的环境中工作，这样工作的效率也会更高。在工作环境的优化方面，主要是可以分为两个部分，即内部环境的优化以及外部环境的优化，外部环境优化主要是对工作环境的改善，这样能够形成更加人性化的氛围，也能够在外部环境上进行及时的增添，或者加入一些较为人性化的设施，档案管理人员的工作效率也要进行提高，在内部的环境主要是指精神范围，能够在具体的工作中加入更多人性化的部分，让档案管理工作中的查询、借阅制度都有个性化的特点，也能够更加的如何当前社会的发展与进步。

总结

综上所述，主要对事业单位档案工作中的人性化管理方法进行分析，可以看出，信息时代下档案管理工作与人们生活更加紧密，档案的形式与种类是多种多样的，在这样的条件下档案管理工作面对的压力更大，应该多促进档案管理工作的理念改进与创新，在人性化的前提下打造一种科学的、合理化的档案管理理念，并在管理模式上进行系统的调整，当然还要适当的对工作环境进行改变，再加上管理人员思想方面的调整，就能够让管理工作朝着更高的方向前进，相信我国事业单位档案工作会发展的更好。

参考文献：

[1] 马力媛.探析人力资源管理中如何做好人事档案管理工作[J].办公室业务，2016（7）.

[2] 王晶.浅析事业单位档案管理中存在的问题及对策[J].科技经济导刊，2016（4）.

（作者单位：青州市医疗保险中心）