文/徐翔

近日，山东快递芒果案引起社会的关注，山东东营市广饶县圆通一女快递员聂某某因快件包装破损、一颗芒果丢失而遭遇客户投诉。聂某某在赔偿了一箱价值52元的芒果后，仍遭到客户张某某连续多次投诉，并被公司扣薪2000元。聂某某恐再遭投诉被公司开除，6月10日晚，她到客户张某某家请求谅解，甚至下跪哭诉。张某某联系圆通公司，要求聂某某离开，并拨打110报警。民警到达现场时，聂某某仍坐在门口哭泣。了解了聂某某的遭遇后，从警二十多年的民警王海港，为聂某某出具了一张温情的“撑腰证明”。该“证明”称，快递员不必摒弃尊严乞求原谅，建议圆通退还快递员被扣除的工资，并将投诉者张某某加入黑名单。

各执一词

这个案子之所以能够挑动起世人的神经，有很多的关键词：女快递员、社会底层、下跪、克扣工资、民警开证明等等。但这件事情并没有因为媒体的报道而坐实。6月13日，当事快递员向记者承认“为博同情撒谎，没被罚款也没被开除”。消息一出，芒果事件风波再起。但经过新京报记者调查发现，“反转”一事并不完全属实。

至此事情已经很难再剖析清楚，探求究竟。但由此造成了诸多方面的问题非常值得让人深思。

开证明的警察王海港：王海港因为开证明而走红网络。有网友认为，社会需要这样有人情味儿的警察。也有人指责他的做法是“和稀泥”，“建议圆通将张童及其家人列入公司永久性黑名单”更是缺乏理性、滥用公权力的行为。……