柳凯文 孙剑彬

摘  要：针对加强医患沟通管理 提升医疗服务满意度展开深入研究，阐述了几点切实可行的管理措施，如建立完善医患沟通管理制度、构建医患沟通管理的科学评价体系、积极开展医患沟通培训、设立公众满意度自动评价系统，通过以上几点措施，不仅能够提高医务工作者的沟通能力，还能使医疗服务满意度有所提升。

關键词：医患沟通;沟通管理;医疗服务;满意度

对于医患沟通管理来说，最重要的一部分就是医患沟通。在当今社会，随着新医不断改进，现代医院也改变了以往传统的管理模式，在评价医患关系和医院工作时最重要的一项指标就是患者满意度。基于此，必须要重视对医患的沟通管理，建立良好的医患关系，使医疗服务满意度和服务质量有所提高。本文深入分析了如何加强医患沟通管理提升医疗服务满意度。

一、建立完善医患沟通管理制度

为了使执行力顺利执行，必须要求科学有效的制度，使与隐患沟通的障碍尽可能消除掉，进而必须要建立并完善医患沟通的管理制度。可以以制度形式入手，来固定医患沟通管理，将整个医患沟通的过程规划化和明确化体现出来，能够有序可查和有章可循整个医疗行为。首先，对沟通的要求要给予明确，并具体化诊疗方案和沟通过程中内容，详细而具体提出沟通技巧和沟通方式。比如：将口头沟通和书面沟通相结合，将患者出入院整个过程贯穿出来。……