张帅夫

摘 要：在企业的日常管理中，企业员工的整体素质高低会影响企业管理的效果，对企业的长远发展影响巨大。因此，要想提高企业的质量管理能力，则需要从员工素质方面着手，要加强对员工的教育与培训。本文先围绕当前企业质量管理所存在的问题进行阐述，然后围绕其所出现问题的原因进行分析，最后就提高员工素质的办法进行探讨。

关键词：员工素质 企业质量管理 解决办法

随着知识经济时代的来临，社会各行业对于人才的需求越来越迫切，从某方面程度来看，企业之间的竞争归根结底还是人才之间的竞争。而企业质量管理能力的高低会影响企业自身的发展，而要想提高自己的管理能力，可以通过提高员工素质的这个方法，要重视对员工服务意识、业务技能的培养。如此，企业的管理水平就会得到提升。

一、企业质量管理的现状分析

（一）专业技能没有达到岗位的要求

现如今，企业服务能力的高低会直接影响到企业的品牌效应，影响到消费者对于企业的看法。而企业服务能力的高低往往是以员工的工作质量来展现的。因此，企业工作人员需要具有较强的服务意识以及服务能力，要能够了解顾客的实际需求，然后在这个基础上为他们提供相应的服务。但是，在实际工作中，一些企业的工作人员并没有实现这一点，在企业质量管理上，工作人员对于自己所负责的业务范围不够了解，对质量管理的相关要求没有掌握，这样就使得消费者不能够了解自己的业务需求，降低了企业在消费者心中的良好形象。……