时临云 伍振鸿

【摘 要】互联网的快速发展，使得社交媒体在人类社会的发展趋势成几何级似地增长，生活已离不开社交，营销也逐渐离不开社交。大数据时代在多种营销模式并存的今日，社交营销成为大家口传心授的词汇，但过于对词汇的超前化解读，社交营销的概念对于大众尚且模糊。在大数据社交营销的自我见解中，将较为全面地诠释社交营销的内涵，促进大众对社交营销的认知，推进大数据互联网营销模式的发展。

【关键词】社交营销；用户

何为市场营销？在这个盛行谈论大数据的时代里，我们的科技发展给我们带来了无限的可能和极具创新、创造的想象力。从各色各样的营销手段中，我们可以看出，运用互联网可以实现我们从传统营销手段的跳跃和创新。在这里，就有一种无法让人忽略的营销思维，它叫社交营销。那么何为社交营销？社交营销又称社交媒体营销或社会化营销，它是基于社交关系的营销模式，其参与度高、传播广、心灵归属感强，导致企业对其爱不释手。这种炽手可热的营销模式也是随着近几年大数据时代的到来，人们对网络媒体的归属感越来越强才使得社交营销发展得如火如荼。用户对产品的认知周期与品牌的社交营销媒体有着直接的对应关系，用户实现购买产品之前，是有对产品一个认知了解的周期，在这个周期之间，用户通过各种途径去对他所喜好的产品进行一个全面的剖析，而这个周期，就是营销开始的起点。由于社交营销的这一词汇对于这个时代有些过于超前，因此现在网络上对于社交营销的概念过于混淆，每个人都有每个人的见解。这里说到社交化营销和社交关系营销是提及最多的词，那么这两者又有何关系？社交化营销就是利用人们的社交关系来进行产品信息传递的营销，换句话说，也就是利用大众之间的社交关系来进行营销。因此，社交化营销和社交关系营销这两者并没有太大的区别，只是后者的表达更为精准一些。“社会化营销”、“社交化营销”、“社交媒体营销”、“社交口碑营销”、“社交网络营销”及“社交关系营销”等，这些概念其实只是运用的方式和范围上的些许不同而已，本质上大家都可以统称为“社交营销”。

社交营销的特征之一就是数据分析。科技的发展对人类社会来说是大有益处的，从古时候飞鸽传书，到如今千里传音分秒之间，这些是科技给我们带来的方便。中国作为一个活力十足的国度，从早些年就已经领先许多国家进入了大数据时代，很多人还并不清楚什么是大数据。我们现在所依赖的大数据为我们做了许多了不起的事情，我们每天点外卖、网上购买所查看的信息、滴滴打车所绑定的用户信息、在社交平台的客制化等都是属于大社交数据里的个体数据信息。社交营销也是依赖对大数据的分析做出决策的一种营销手段。我们可以通过对社交平台的每一位用户进行挖掘和运用，就可以将他们转化为我们企业自身的忠诚客户，通过数据的挖掘，我们还能找到潜在客户的需求，甚至对客户进行客制化服务，这一切的一切都是大数据的功劳，因为有了大数据，我们企业才能做到精准营销，社交的核心就是用户，只有掌握了用户的数据信息，才能在商场上如鱼得水。社交营销的常见特征之二就是以内容为营销核心。想用拿捏住社交媒体平台用户的心，就要能创造出他们感兴趣的事物。想要创造出感兴趣的事物，就要学会运用内容来进行营销。内容营销运用最广的行业其实是我们最为熟悉的游戏行业，游戏之所以那么赚钱就在于它创造出消费者所想要的东西。一个游戏产品往往会有游戏剧情，游戏背景、游戏配乐等，这些惟妙惟肖的东西就是用来吸引用户的，换句话来说，它的最终目标是要引起用户对产品的兴趣，从侧面来看这些创作全部都是为产品而服务的。

从社交营销的需求分析来看，首先，大众是否需要社交营销呢？回答肯定是“需要”的。为什么国家需要“3.15”，那是因为我国虽大体经济发展趁势良好，但还会有不少不法份子会为了谋取暴利而缩减成本来制造假货销售给消费者。长年累月，消费者对于线上购物以及便宜好货式的购买方式开始产生畏惧心理。这时，就需要一个权威标杆来为产品、为消费者做一层心理保障。我们消费者都会喜欢听专家的建议，这是权威的发声。在各大社交平台的KOL达人、草根达人、微博大咖等，这类人其实充当的就是这么一个角色，为什么现在会出现大量的网红主播、网红产品？都是这类现象催生出来的。普遍消费者已经学会理性，不会盲目地去购买一款产品，但他如果真的十分喜欢一款产品，他会去搜集有关支撑产品质量的信息，而大咖、达人的推荐和测评大多数时间内会减少他们对产品的顾虑。在互联网的时代里，消费者已经十分精练于运用网络去搜集他们所要的信息，一个达人的推荐或者测评就犹如专家的见解一样有用。其次，社交营销是较超前的数字营销，以较少的成本就能获取最大的利益，换句话说，其成本效益要远高于其他手段的营销。那么，企业又何不需要社交营销？再者，市场经济是否需要社交营销？回答也是肯定的“需要”。有人说过现在最好的营销就是社交，因为这是个大数据的时代，网络赋予每个人话语权的权利，每个人都可以为产品发声，互联网的发展促进了消费社区的成立。广大的社交网络能使得每个人畅所欲言的同时，也让企业能找到产品的目标市场，企业找到自己的市场，社会的經济就会被拉起来。社交的产生是人类社会的必然需求，社交营销的产生是社会发展的必然需要，它是消费市场向数据化时代的进一步升级。中国市场经济如今韧性十足，内需有待释放，社交营销是推动消费进一步增长的手段，也是现在不容忽视的手段。在外来资本穷追猛打的环境下，我国经济迫切需要寻找新的生机，人口是我国在全世界范围内得天独厚的优势，因此，社交营销在中国的发展无疑是必不可少的。

综上所述，社交就是营销，营销就是社交。之所以出现这样的一句传言是因为我们的商业思维改变了，以前商业模式是定位、品牌、营销、推广、渠道管理、广告，最后到消费者的过程。但现在，只要你拥有一定数量的粉丝，你基本上就是一位成功的“企业家”。自1971来自ARPA的学者发送世界上第一封电子邮件以来，世界从此就进入了社交媒体时代。时至今日，社交媒体催生出许多成功的营销模式，社交营销是在互联网媒体发展到高峰催生出来的产物，它能使企业创收庞大，也能“玩死”许多急功近利的企业。能运用起来的企业无非是大企业，其次就是那些营销个人。造成这种两极分化的情况在于中小企业虽拥有不少人气，但没有高质量的营销团队，所承担的风险要比那些营销个体要高得多。我们所熟知的Facebook、淘宝、京东等企业都运用过社交营销，但也不是每个大企业都一帆风顺。天猫在双十二的时候也采用过社交营销，但结果却不尽人意，社交营销的概念有些过于超前，也不是我们每个人都能学会把握好度量。目前看来，社交营销已经变成一个伪定义，因为只要运用有用户存在的平台或者软件进行营销活动，就被认为是社交营销。从音乐软件到游戏应用，从打车软件到外卖平台，社交营销看似很泛滥，但大多数是偷换了概念，或许这些成功的企业里多少会受到社交营销带来的恩惠，但真正将其运用起来的，运用得好的并不多见，社交营销的发展，还有待我们继续摸索。

【参考文献】

[1]韩永丽.国内社交媒体营销现状及发展趁势研究[D].河南大学，2014.

[2]李志荣.《市场营销：理论与实务》[M].经济科学出版社，2006.

[3]邱婧玲.《社交媒体研究的主题与知识图谱——基于CNKI（2008-2017）可视化分析》[J].西藏民族大学学报（哲学社会科学版），2018，39（2）.