• 颐乐居 供稿

以智能科技助力养老产业的发展，已进入了如火如荼的阶段，颐乐居(上海)实业发展股份有限公司（下文简称“颐乐居”）就是以科技助力养老服务产业的实践企业之一。市民刘先生来到颐乐居打造的江苏省江阴市夕阳红城东区城东养老中心看望老父亲，他发现长者床位旁配置了平板电脑，上面显示着长者的个人基本信息，以此提醒护理员看护时的注意事项，而长者每天所接受的看护服务记录也在平板电脑上一目了然。“这种智慧养老模式真不错，长者享受的各种服务变得公开透明，我们做家属的很放心。”刘先生对这种公开透明的服务模式甚是满意。

精准服务：推出体系2.0版

长者家属对养老服务满意度的不断提升，得益于江阴夕阳红城东区城东养老中心目前正在试运行的颐乐居自主研发的智慧养老管理平台。该平台能根据长者的实际需求定制个性护理计划，通过人机交互、信息交换、大数据分析和人工智能，来实现精准化服务和精细化管理，以此保证入住长者获得高品质的晚年生活。

作为智慧养老管理平台的一部分，颐乐居针对每位长者推出了自动化评估。“评估数据输入智慧养老管理平台后，就会自动生成护理清单，家属看后满意，我们就帮长者办理入院。如果家属还想为长者订制个性化的服务，我们也会极力增加满足个性化特需服务项目。”江阴夕阳红城东区城东养老中心院长朱兴旺对此系统颇感自豪。

近年来，针对市场需求的变化和新一代老龄长者对养老品质越来越高的追求，颐乐居在现有服务的基础上，进行了深入细化改革，提出了满足个性化需求的精准服务体系，并通过1年多的改良，目前已完成精准服务体系2.0版。

精准服务：菜单式的定制照护

精准服务是一种菜单式服务，它依托颐乐居自主研发的智慧养老综合管理平台，运用科学的自动化评估体系，对长者的身体情况、生活能力、医疗情况、心理状况、社会参与度、家庭情况等方面进行全面细致的评估，根据专业的评估报告生成基础护理服务包，再通过与长者及其家属沟通，勾选出个性化的服务项目，从而定制出针对该长者的个人专属护理计划。

依托智慧养老管理平台的应用，进行精准服务的实施。颐乐居将精准服务中包含的护理计划、服务清单、服务标准、服务流程、评价方式和绩效考核等服务体系和管理模块集成进智慧养老管理平台，通过各模块间的相互协同融合，实现系统的自动逐级节点控制到各模块的相互关联，让整个颐乐居的管理和服务得到高速响应，实现了管理、服务无盲区，做到服务内容、服务过程、物资消耗等完全可追溯、透明化，实现成本可控。并通过平台上的常态化多级巡检，做到有“做”即有“督”，实现管控多样化，最大程度保障服务品质。

精准服务：一对一的服务效果

颐乐居的智慧养老平台可搭载周边智能设备，如24小时智能监护毯、人脸识别等智能设备的应用，通过人机交互，不需要护理员时刻在长者身边，就可实现风险预警，达到了一对一专人服务效果，将风险降到最低。颐乐居引进了以色列Natali的远程医疗系统，在紧急救援和医疗急救服务、远程医疗服务、智能居家看护系统等方面提供专业服务。

精准服务: 打造"时间银行" 满足个性化需求

个性化需求大多是一种小众需求，颐乐居充分挖掘和利用社会力量，打造“时间银行”的概念，将社会上的爱心人士和公益组织集中起来，建立兼职人才数据库，以兼职方式使其参与到养老服务工作中来，为长者进行服务，使爱心和公益落到实处。

颐乐居“时间银行”的薪酬方式分为三种：一是选择用现金方式进行服务结算；二是选择在时间银行进行存储，以备将来自己老了可以兑换使用；三是将等值的服务转送给家里的长辈或有需要的老年人。

“时间银行”的模式不仅可以减轻企业对于个性化服务的用工成本，也可以促进社会的和谐。服务的存入和兑现，是人际之间的良好互动，可起到净化心灵的作用。

作为一家以服务为核心的企业，颐乐居将始终保持服务的竞争力，以“工匠精神”把每一项服务做到尽善尽美，用敏锐的触觉去发现长者需求的变化和市场的变化，不断创新，不断完善，不断提升长者满意度和体验感，让更多长者可以享受到新时代下，经济、科技和行业发展带来的健康、快乐、无忧的幸福生活。