魏尧

2019年4月25日上午9点半，记者在回龙观龙|泽苑社区的居民委员会办公室见到伊然时，她正在跟物业经理等人开会，一个多月前社区召开了物业座谈会，居民们提出了二十多项问题，伊然和她的同事们把这些问题列成清单，和物业与居民一起配合解决，一个多月后，她正和物业经理他们一项一项确认问题解决情况。

伊然是回龙观龙泽苑社区党支部书记兼主任，在龙泽苑社区居民的眼里，她并不是一个官”，而是让人感到亲切又放心的“当家人”，是好闺女、好大姐，居民们遇到问题时，总是第时间想到她，而她也总是有求必应，尽己所能去解决问题。她深知自己党员身份，在社区工作中随时随地做到带头榜样的作用。

2009年，伊然来到龙泽苑社区工作，一转眼十年就过去了。“我刚回社区的时候，天真地认为居委会就是喝茶聊天、看报上网的单位。”然而现实跟当初伊然想象的简直是千差万别，她发现自己干的工作需要管这个社区里所有发生的事情，服务涉及两千多户家庭六千多居民，他们的性格千差万别，自己的服务就需要做到有针对性。伊然笑称自己在这个岗位上，是兼具了多项身份：“一是艺术家，社区组织活动，自已和同事们要么唱歌跳舞，要么写写画画，或者当个活动主持人;二是劳动力，社区里男工作人员少，每个女工作人员都是当男人使，爬高搬重，练就了我女汉子的特质;三是活地图，社区里多少栋楼多少住户，谁家是出租，谁家住着独居老人，谁家养狗，谁家孩子幼升小，这些我都得烂熟于心;四是忍者神龟，社区是个小社会，什么样的人都有，有时候有的居民推门就开始发脾气，此时我只能微笑着面对，去解决问题。”

她和物业经理开完会以后，开始了她在社区里的巡查工作，一出居委会大门，就遇到一起居民纠纷，她解决完了以后对记者说每天都要处理无数大大小小的事情，这个社区里几乎每个人她都认识。走在路上伊然不時停下来同居民交谈，看得出来，居民们都把伊然当做亲人和朋友。

十年来，伊然在这个岗位上坚持了下来，并成了居民最放心的“当家人”，她为社区做的事情数不胜数，例如她经过多方努力争取，把人防工程改造成社区活动场所，将一些容易扰民的老年活动项目比如乒乓球、乐器学习班等场所安排在这里，做到了对资源的有效利用，又解决了老年居民老有所为老有所好的需求。马上又到五一劳动节，对于伊然来说，为居民服务是365天无休的，五一劳动节对她来说，并不是一个假期，而是一个对自己工作的激励。

也正是因为伊然对居民对社区的付出，换来了居民对社区工作的一呼百应。社区组织开展“回天有我”社会服务活动，许多居民、志愿者都积极响应。“在社区工作，居民就是我们最坚强的后盾，居民的困难，能解决的我都解决，以心换心，居民也会更加支持我们的工作，社区才会更加和谐美好。”