摘 要：谈心谈话是沟通思想、交换看法的一种基本形式，是思想政治工作中不可缺少的一种有效手段。加强和改进新时期思想政治工作，必须用好谈心谈话这个有力武器，确保谈出成效、谈出长效。

关键词：谈心;谈话;实践;应用

加强和改进新时期思想政治工作，必须用好谈心谈话这个有力武器，经常谈、广泛谈、用心谈、交心谈，确保谈出成效、谈出长效。

一、谈心谈话的基本形式

谈心谈话主要包括“一对一”、“一对多”和“多对一”“多对多”等四种形式。“一对一”谈心谈话即个别谈心谈话，限于一个谈话人和一个谈话对象之间进行，适用于针对特定对象了解思想动态、解决思想问题的场合。“一对多”谈心谈话即集体谈话，限于一个谈话人和多个谈话对象之间进行，主要适用于就某些共性问题对多个对象开展普遍说服教育，或了解情况、研究问题、征求意见的场合。“多对一”、“多对多”谈心谈话也可以划入集体谈话范畴，分别限于多个谈话人与一个谈话对象、多个谈话人与多个谈话对象之间进行。“多对一”、“多对多”谈心谈话适用范围可以分别参照“一对一”、“一对多”谈心谈话范围。前两者与后两者的根本性区别在于，出现多个谈话人的时候，很大可能性是由于谈话内容或谈话对象较为特殊，需要多个谈话人就谈话过程中所掌握的信息相互印证、互为佐证。

二、谈心谈话的基本程序

（一）前期准备

（1）要学习掌握必要的谈心谈话常识。一是要学习语言表达常识。用词要准确，或柔和委婉，或直来直去，把个人想法清晰连贯、恰当得体地表达出来。表述要灵活，合理运用并列、转折、递进关系，能够把分散的语言组织起来。逻辑要清晰，知道先说什么、后说什么，重点说什么、概要说什么，前后呼应、相互照应。二是要学习心理学常识。谈心谈话的过程，往往会伴随着谈话对象心理状态的起伏变化。有了心理学的训练基础，就能够随时观察、及时捕捉谈话对象外在表现和变化情况，准确把握谈话对象即时心理状态，始终将谈心谈话控制在预定的节奏当中。谈话人还要具备良好的自我情绪调节能力，不要让谈话情境左右自己的情绪。

（2）要围绕谈心谈话主题做好调研准备。首先，要做好背景调研。如果谈心谈话是为了化解矛盾、批评教育，就要弄清楚矛盾产生的前因后果，知道问题是怎么来的、主要症结在哪里。如果谈心谈话是为了统一思想、达成共识，就要梳理明确发展目标、努力方向或政策导向、文件依据，树立对照看齐的标杆。另外，要做好个人调研。多角度对谈话对象的年龄籍贯、家庭状况、兴趣爱好、学习和任职经历等进行综合分析，全面掌握可能直接影响谈心谈话走向的情报信息。

（3）要合理确定谈心谈话的关键要素。如何确定形式、人选、时机、场合是谈心谈话开始前必须考虑的关键问题。一是要把握好谈心谈话的形式。有明确政策要求的，按照政策要求确定谈心谈话形式;没有具体要求的，参考以往工作惯例，合理确定谈心谈话形式。二是要把握好谈心谈话人选。有指定范围的，按指定范围执行;没有指定范围的，应充分考虑可选择人员综合素质能力水平，再结合谈心谈话全面情况做出最终选择。三是把握好谈心谈话的时机。把谈心谈话时间安排与背景调研、个人调研有机结合，注重因人而异、因事而异。谈早了条件不成熟，达不到预期目的;谈晚了时过境迁，也就没有了谈的必要。四是要把握好谈心谈话的场合。规范性、程序性较强的谈心谈话一般应安排在较为严肃的工作场所，关心关怀、问题导向的谈心谈话一般应酌情考虑宽松和谐的活动场所。

（二）组织实施

谈心谈话一般包括导入、入题、正题、引申四个阶段。

寒暄导入。选择与正题无关、但谈话对象可能感兴趣的话题作为切入点，与谈话对象寻找共振、产生共鸣。通过拉家常式的话题交流，把谈话对象逐渐带入无障碍沟通的状态。

曲笔入题。在谈心谈话内容中适度增加与主题相关的话题，谈心谈话的节奏适度提速。围绕正题打擦边球，循序渐进、点到为止，点题而不破题，为后续完全进入正题做好铺垫。

转入正题。时机成熟后，适时转入正题。分析原因要以理服人，推心置腹地讲道理;寻找症结要抽丝剥茧，耐心细致地摆事实。谈正题不绕弯子、不兜圈子，把核心内容点深、点透，让谈话人明明白白、心服口服。

引申结题。根据具体进程，适时做出结束谈心谈话的决定。谈得顺利的，简要小结，扣题结束;谈得不透彻、问题解决不彻底的，约好时间改日再谈。如果谈话对象情绪不稳、不在状态，要及时结束谈心谈话。

（三）观察反馈

谈心谈话要强化跟踪问效，不能一谈了之，也不能放之任之。已经确定发展目标、努力方向的，要督促落实、快马加鞭;问题梳理清晰、原因剖析到位的，要建立台账、整改提高。谈心谈话情况要形成必要文字材料，及时归档备查。

三、谈心谈话需要注意的問题

实事求是。谈心谈话要立足工作实际，不能捕风捉影、主观臆测，也不能上纲上线、强加于人。针对不同人的不同思想问题，采取不同的方式方法，不搞一刀切。

以理服人。谈心谈话要坚持有理有据地“说服”，而不是空洞教条地“压服”。要以系统完整、令人信服的政策理论框架，用谈话对象易于接受的形式阐释道理。讲理要充分透彻、讲准讲透，讲事要准确到位、讲全讲清。

以诚相见。谈心谈话“关键是要敞开心扉，以诚相见，见人见事见思想”，要把问题摆到桌面上来，开诚布公、推心置腹，不遮遮掩掩、不文过饰非。既要出以公心爱护同志，也要努力交心换位思考。要善于倾听，充分尊重谈话对象的话语权。

与时俱进。要提高工作效率，充分利用网络和新媒体平台，创造机会经常性地开展谈心谈话。要转变思想观念，变“程序化约谈”为“家常式访谈”，变“办公室等着谈”为“找上门主动谈”。要强化问题导向，真正把发现问题、分析问题、解决问题贯穿到谈心谈话整个过程当中。

参考文献

[1] 殷玲玲，李辉.毛泽东“以理服人”论解读[J].思想政治教育研究，2015，31（05）：22-25.

[2] 如何坚持谈心谈话制度[J].共产党员，2016（23）：40-41.

作者简介：曲思伟（1977.12- ）男，讲师，任职于吉林大学预科教育学院，研究方向：学生思政、基层党建。