张鑫彤 陈龙珍 翁登玲 杨文东 杨明煌

摘 要：本文从新业态新零售企业的社交电商平台发展适合何种运营模式的角度出发，对传统电商平台与新零售平台进行比较分析，通过调研相关新零售企业的运营模式进行调查和分析，并得出新零售社交电商平台运营模式措施。

关键词：新零售；社交电商平台；运营模式

基金项目：本文受大学生创新创业项目（项目编号：201812710051）资助。

Abstract： From the perspective of which mode of operation is suitable for the development of new retail enterprises&apos；social e-commerce platform， this paper makes a comparative analysis between traditional e-commerce platform and new retail platform， investigates and analyses the operation mode of relevant new retail enterprises， and obtains the operation mode measures of new retail social e-commerce platform.

Keyword： New Retail； Social E-Commerce Platform； Operational Model

随着信息技术的发展，丰富了消费者购物渠道，众多社交电商平台涌现。云集，作为一款新型的社交零售平台，专为消费者而生，通过去中间化、利益下沉形式，满足消费者需求，操作简化，专注精力服务客户。相对于搜索型平台的冗杂信息，社交型平台以其买卖简单化崭露头角。

1 新业态新零售，社交电商平台的概述

2016年10月，马云在阿里云栖大会上的演讲中首次提出了新零售模式。马云提出在未来10年或20年，将不会有电子商务，只有新零售。也是在这个时候“新零售”进入大家的眼帘。新零售是指企业依托互联网，利用大数据、人工智能等先进技术，将线上线下零售与物流相结合。马云这一说更加说明了传统电商已经过去，取而代之的会是新零售。

云集社交零售平台成立于2015年，并于2015年5月正式上线，已发展成为拥有400多万店家和3000多万VIP用户的大型社交零售平台。云集的创始人肖尚略也在2017年12月被评为“十大创新经济人物”之一。2015年以来，云集平台的销售规模已超过100亿元，年增长率超过400%。B轮融资1.2亿美元，最高日销售额超过5.88亿元，最高月销售额超过21.6亿元，并在三天就创造10.8億的销售记录。

云集作为全球领先的社交零售平台，它以全新的S2B2C模式，通过云端资源的共享，提供商品、物流、IT、培训、售后等服务，让普通人也可以轻松地进行网上零售。

平台特点主要体现在以下几个方面：

1.1 轻松经营

云集微店所包含的所有商品都将省略打款这一步骤，以及在经营过程中也无需压货，店主只要把商品销售出去即可获得佣金，并且，在云集专属物流中心统一配送。售后方面也有云集平台专属客服为消费者进行答疑解惑。

1.2 宣传简单

在商品介绍方面拥有着较为丰富形象的文字叙述以及图片展示，复制保存文字和图片后，即可完成在各平台的广泛宣传和推广。

1.3 全程指导

店主都有相应导师培训。另外云集平台也拥有着较为完善的教学资源，为刚入门的小白提供了贴心的一体化销售教学，全程指导，定期授课，以及管理方面的技巧，让小白也有成为销售达人、明星店主的机会。

1.4 分享店铺

支持分享店铺或商品链接，也可保存产品图片及文案转发到各大社交平台。

2 社交电商平台的多角度分析

首先云集自身的优势在于它低廉的价格以及自身平台打造的产业链优势，并且随着现下区块链征信体系的不断完善，云集自身的征信体系也在不断加强，从而树立了良好的企业形象。但相比于淘宝之类的大型电商平台的话市场占有量较小，对于平台运营存在一定的竞争风险。不过好在大数据时代的支撑之下，移动社交的普及，全球经济的复苏，以及国家政策的大力支持，都将成为云集之后能够有力发展的积极因素，新型电商的存在将会不断的在接下来的生活中逐渐明朗。为了方便大家能够一目了然，我们对此进行了SWOT分析。

目前已有300万人开启社交零售事业。云集希望并且愿意去分享给那些对生活充满向往与憧憬的人们一个能够实现自身理想的机会与平台，与较高性价比的商品连接市场，让后者走入千家万户，助力消费升级、重塑价值链条。云集所看到的和正在开创的未来是这样的形态：聚集一群热爱分享、对美好生活有感情的云集会员作为精选商品进入家庭的桥梁；高品质的产品代表着生活品质的提升，通过一群对生活有美好期待、愿意分享美好生活状态的人们，走进千家万户。

而我们能够从表中数据得知，中国电子商务交易的总额日渐上升，而现下社会的发展趋势也不断朝着智能化、先进化在发展，电子商务的普及化也在进行时当中。而其中人们所常用的传统社交方式也不断的以智能化被更新着，社交平台也将被不断的加之以大众，加快了社交电商时代的到来。

3 社交电商平台与传统电商平台的比较

在电子商务行业大好的同时，人们的需求在不停地提高，消费观念在不停地改变，这就要求我们要重视消费者多样化的需求，提高企业市场竞争力，才能不被市场淘汰，占据电子商务的优势。我们从消费者行为出发对社交电商平台与传统电商平台进行了数据上以及细节情况上的对比分析：

3.1 风险承担能力

消费者在购买商品时在考虑价格的同时，更注重商品本身的质量和使用风险，网上购物有一定的虚拟性，消费者只能通过买家秀和商品评价来了解商品，所以他们经常收到令自己不满意的商品。一個出色的电商平台不仅要能够卖的了一手好货，还要能够处理好各种售后问题，这样才能让消费者买得放心，同时还能形成一种无形的市场潮流导向。

3.2 个性化，参与产品设计

在传统的销售商业模式中，消费者主动选择自己喜欢的产品，而社交电商则是主动采访消费者的意见，及时反馈他们的意见，与消费者沟通，了解他们的喜好，满足他们个人的追求。这样良性的商业循环，使企业在市场上不断进步。

3.3 电子商务市场的细化

在传统的销售营业模式中，电子商务市场没有较为明确的人群定位。社交电商平台根据不同的消费者群体提供不同的服务，以满足不同的消费者个性需求，扩大市场份额。例如，提供定制服务，满足多样化需求。这对企业的要求更高，可以通过集聚效应，将不同地区的相似要求的消费者联系在一起，形成规模效应，增加利润。

4 新业态新零售，社交电商平台的发展方向

电子商务在我国的发展越来越强大，在促进社会经济发展方面发挥着越来越重要的作用。随着电子商务产业的发展，我国的发展已逐步转型为数字产业，互联网相关产业已成为国内经济发展的新引擎。电子商务行业可以细分为企业间电子商务、网络购物、地方生活服务等子行业。

4.1 我国电子商务市场的产业构成

2015年电子商务细分市场产业结构稳定，企业间电子商务比重下降。总体而言，下降到71.7%。与去年相比，网上购物和本地生活服务O20在电子商务市场的份额有所增加。其中网络购物增幅最大，为2.47%。随着当今电子商务的不断深入，网上销售产品的不断更新和更多新商户的进入，购物的规模和购物在市场中的比例也在逐年增加。事实证明，随着电子商务业务需求的蓬勃发展，其对传统制造业、零售业等消费行业的影响也越来越大，这也促使其进行了与时代融合的转型。

4.2 新零售社交电商企业的对比情况

在本项目的进展过程中，我们也采取了实地调研的方式来充分的说明我们研究方向的正确性。并且通过实地调研所得的情况来看，我们所作分析如下：

1）来三斤企业所提供的社交电商平台在商品实物输出方面存在不足，虽然涉猎范围广泛，但在质量上所体现出来的优势并不明显。且软件应用方面，客户体验并非十分良好。在产品推广方面应用的也大多是在微信社交平台上朋友圈方面的实物推广，推广形式单一，不利于更好的将本企业的农特产推销出去。但在质量售后方面相较于其他两家调研企业更占据优势。

2）漳州市平和县“梦享柚生态农业开发公司”的陈总主要利用传统电商平台：淘宝、天猫来销售平和蜜柚、蜜柚深加工产品以及其他农特产。在新媒体平台（抖音）越来越火后，他们利用抖音平台，拍摄农产品的制作过程，获得大量粉丝。在采用传统平台与新媒体平台相结合后该企业产生了更大的效益。“社交电商平台的优势在于面向大众、曝光率高、流量大。”这是出自我们一份我们设置的问卷调查原话。而厦门“来三斤”有限公司则属于典型的新零售企业，来三斤百城万店新零售项目更是受到各方的关注和热议，项目致力于实现“线上平台下单，线下门店配送；线下店铺体验，线上平台下单”的双向导流模式。该企业同样产生了很大的效益，并受到大家的关注。

3）云集作为全球领先的社交零售平台，以其全新的S2B2C的销售模式，通过云数据共享，为客户提供商品、物流、IT、培训、售后等全方位的综合服务，让注册用户能够更快的上手并取得盈利。不仅如此，自云集企业成立以来，其不断累积的信誉以及与其他家优质公司的战略合作链，都持续在为这家企业打造良好的企业形象。跟进潮流，引领潮流，是云集现阶段不断在施行的运营方针，而它的注册用户也因此在不断的水涨船高。漳州市平和县“梦享柚生态农业开发公司”其所开发的优质农产品不仅在本产业上独树一帜，在农产品附加值方面的发展也在稳定的同步进行，但美中不足的是，该企业知名度较低，目前还是处于区域性的发展阶段，还未能走向更大的市场。而来三斤农特产供应链平台，在其农业领域上的涉猎范围较广，也有着自己的线上商城，其在社交化电子商务方面的发展较快，但在APP程序方面的应用体验以及销售模式相较于云集却有些差距。

以下是新零售平台与其他平台进行比较数据：

在现下中国消费者对于互联网应用的不断增长的背景下，以及上述数据可得出，相较于其他两家企业在单向领域的发展，云集企业在现今社交电商领域中不仅在产品分类广，在其独特的商业模式下通过供给链优势+平台化支持，实现了在买卖双方数量上的较大优势。未来的社交电商发展，云集势不可挡。

4.3 B2C市场的发展，对B2C、C2C市场的分析

B2C市场成为网络购物主要推动力，2016年中国网购B2C市场的交易规模为2.6万亿元，在中国网络购物市场交易总量中占55.32%。随着网购市场的逐步成熟，产品质量和服务水平逐渐成为影响用户的重要因素。在未来，这种吸引力将促进B2C市场的快速发展。C2C市场具有市场规模大、品类齐全的特点，未来仍有一定的增长空间。

4.4 新业态、新零售的兴起

全球信息技术革命加速推进，以互联网为代表的信息技术在各个行业和领域的应用越来越广泛，已经并将继续产生大量新的业务形式。以互联网为主导的信息产业对国民经济的贡献率逐步提高，并保持较快增长。阿里巴巴、腾讯、百度、京东等优秀互联网企业已成为中国经济新的商业标杆。随着互联网产业的快速发展，电子商务作为一种更加先进的商业模式，正在中国迅速崛起。我国电子商务企业的迅速崛起带来了社会生活方式和思维方式的变化，也对传统零售企业产生了一定的影响。因此，越来越多的企业开始关注电子商务行业潜在的巨大市场份额，纷纷推出“互联网+”行动。2016年，中国电子商务市场交易规模约为20.2万亿元，增长23.20%。中国电子商务市场继续稳步发展。其中，网络购物占比23.30%，高于2015年，发展势头良好。随着电子商务产业的发展，越来越多的新型电子商务发展起来，新零售电商就是其中之一。

新零售电商促进了线上线下的融合。新零售已经成为制造商和零售商的热门话题。这个概念强调线上和线下零售元素的整合，包括产品、服务、物流、大数据、营销、管理等。目前在中国，线上商家正积极推动这种整合。020商业模式正在改变零售业，给市场带来挑战和机遇。这些电子商务巨头正在关注中国数以百万计的其他杂货店，因为他们认为支付平台和电子商务玩家可以通过这些商店进一步渗透到消费者当中。随着在线支付形式的多样化，支付宝、微信等支付方式已经成为电子商务平台普及的重要因素，更重要的是，网上消费贷款的多样化更受90后的欢迎，可以促进消费。与信用卡需求一样，消费者贷款也在鼓励消费者在网上消费。我国电子商务产业正在逐步走向成熟，线上线下融合将继续推进，新技术驱动的服务升级，各种现象表明，我国电子商务市场正在蓬勃发展，并保持着稳定和增长的趋势，成为经济市场的热点。相信在新技术的影响下，电子商务的发展趨势不仅会影响到中国市场，也会影响到整个世界。而新零售也会凭借自己的优势发挥巨大作用，推动社会的发展。

总之，新零售将凭借自己的优势发挥巨大作用，推动社会的发展。云集企业也将凭借着其优势推动社交电商发展。在未来，云集势不可挡。

参考文献

[1]洪涛.“新零售”与电商未来趋势[J].商业经济研究，2017（08）：52-55.

[2]王宝义.中国电子商务网络零售产业演进、竞争态势及发展趋势[J].中国流通经济，2017，31（04）：25-34.

[3]马莹.共享经济下新零售生态圈的创新之路[J].人民论坛，2019（04）：94-95.

作者简介

张鑫彤（1998-），女，福建南平人，福建闽南理工学院财务与会计学院17级审计学2班学生。

陈龙珍（1983-），女，福建泉州人，福建闽南理工学院财务与会计学院讲师，中级会计师，主要从事财务管理研究。

翁登玲（1998-），女，福建泉州人，福建闽南理工学院财务与会计学院17级财务管理3班学生。

杨文东（1998-），男，福建厦门人，福建闽南理工学院财务与会计学院17级财务管理3班学生。

杨明煌（1999-），男，福建平潭人，福建闽南理工学院财务与会计学院17级财务管理3班学生。