黄学红

摘 要：中国石化化工销售华中分公司现有正式员工312人，平均年龄41.9岁，其中营销人员162人，约占全体正式员工的52%。近年来，公司的销售量由400万吨增加到当前的800万吨，未来三年公司销售量将突破1000万吨，做大经营总量、提升精益管理水平等工作给营销人员提出了更高更多的要求，营销人员的工作量越来越多，工作压力也越来越大，如何保持营销人员身心健康，全力以赴地为公司发展做出更大的贡献是公司工会工作面临的一个重大课题。

关键词：营销工作；EAP；实践；探索

1 在营销人员中开展EAP工作的重要意义

党的十九大报告将“实施健康中国战略”作为国家发展基本方略中的重要内容；人民健康与国家稳定发展密切相关。对于企业而言，员工身心健康至关重要，直接决定了队伍的凝聚力、战斗力，也直接影响着企业的发展速度。

而EAP（Employee Assistance Program）即員工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。

在世界500强企业中，有90%以上建立了EAP。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。

因此，EAP是现代企业管理中对于员工身心健康十分有效的理论，从心理咨询、身体健康等方面全方位地对员工进行调理。

2 在营销人员中开展EAP工作的实践

根据中国石化化工销售华中分公司（以下简称华中分公司）营销人员的特点，结合公司开展EAP工作的实际，并借助专业EAP公司，对各个方面的因素进行有效结合，探索出了一条对于化工销售营销人员有效的EAP工作机制。

2.1 开展营销人员职业心理评估

与专业咨询公司合作，开展营销人员心理健康调查，帮助员工了解自身的心理健康状态，掌握自身的健康状况，并实时获取心理专家针对其自身的问题所提供的专业建议。同时，通过心理评估对各岗位员工进行整体进行评估，为组织管理者了解员工职业心理健康现状及其关键驱动因素提供科学数据。从而发现普遍性的问题，为下一步有针对性地辅导提供方向。

2.2 通过传授EAP知识增加营销人员心理资本

邀请华中师范大学、胜利油田等心理专家针对出差安全、自我认知、挫折应对、人际关系、压力管理、亲子教育、和谐家庭建设等课题进行授课；同时还对公司中层以上管理者进行培训专题培训，传授在新形势下如何做抓好班子、带好队伍，如何提升营销人员的业务水平和改进管理方法等，让管理者更能理解营销人员的心理所思所想，让营销人员无后顾之忧，更加专心地做好营销工作；编发《化销华中EAP服务手册》，将书面材料和电子版发给营销人员作为日常必备资料。

2.3 通过大力开展人文关怀温暖人心

公司工会将全心全意服务员工作为根本宗旨，时时、处处、事事为员工着想，大力开展人文关怀，让员工切实感受到组织的温暖。公司工会在组织“走基层、访万家”工作中，坚持走访慰问活动常态化，深入基层、深入群众，倾听心声，要求做到“走到位、访到家、暖到心”，带去组织的问候，帮助解决实际困难，扩大职工群众获得感，充分发挥工会组织桥梁纽带作用，激发广大干部职工的工作热情。

3 在营销人员中开展EAP工作取得的初步成效

3.1 宣传推广工作富有成效

华中分公司注重EAP知识普及和主题宣贯，自2016年以来，公司工会每年邀请EAP专家给员工培训授课，普及心理健康知识，增强员工对EAP的认识、认知、认同。通过扎实开展EAP各项具体工作，营销人员对EAP工作的认识越来越清晰，在营销工作和生活中碰到相应问题能够初步进行自我检测和判断，能够主动向组织和领导寻求帮助。

3.2 队伍和阵地建设得到有效拓展

2016年以来，华中分公司组织EAP工作相关的员工参加三级心理咨询师的培训与取证工作，在2019年报名参加培训的学员中有4名营销人员主动参加学习，变被动接受EAP服务，为主动获取EAP知识来实现身心健康，为营销工作提供良好的保障。在公司领导的关怀下，在公司建立了员工健身活动室，室内摆放了乒乓球台、简易健身器材，可满足用于舞蹈、瑜伽、健身、乒乓球和团队建设等活动， 为EAP阵地建设提供保障。

3.3 员工归属感幸福感逐步提升

华中分公司先后帮助多名员工解决了两地分居、子女就学等实际困难。各基层工会认真落实谈心谈话机制，了解掌握每位营销人员的工作、生活情况，提出帮助改进的建议。曾有一位年轻员工夫妻闹矛盾的情况，公司工会工作人员也积极调解，做好思想工作，实现了夫妻和睦，该员工恢复了良好的工作状态，还被评为公司先进个人。

4 在进一步做好营销人员EAP工作中的一些思考

习近平总书记在同中华全国总工会新一届领导班子成员集体谈话时指出：“多做统一思想、凝聚人心、化解矛盾、增进感情、激发动力的工作，更好强信心、聚民心、暖人心”。在新的形式下，面对员工思想多元化、需求多样化的情况，要从员工实际需求上深入思考，从做细思想工作、做深EAP工作、做好阵地建设上下功夫，为员工身心健康提供更多保障，吸引更多员工积极、主动参与，使“让我健康”变为“我要健康”。

4.1 要持续抓好宣传推广、培训普及

通过领导宣讲、会议宣贯等形式，让员工明白为什么要做EAP，怎么来做EAP，充分利用好志愿者队伍，进一步丰富EAP活动形式，让EAP宣传及普及工作更接地气、更暖人心。进一步加强EAP培训工作，根据公司的人员结构特点，对营销人员侧重EAP融入营销实践、积极心理学的普及应用等方面。

4.2 掌握营销人员多样化需求，有针对性缓解压力

从公司2018年员工思想动态调研来看，仍有较多营销人员反映加班现象普遍，工作压力、思想压力大，经深入了解，有很大一部分压力来自于员工自身素质和技能与新挑战之间的不匹配，从而需要深入了解员工需求，协调人力资源开展更多、更有针对性的培训，提升员工营销知识、谈判能力等，从而增强开拓市场、攻坚克难的信心和能力，既能减轻思想负担，也能消除过度的工作压力。同理，在员工心理方面，也要充分发挥公司和各基层工会这两级工会的组织力量，关注员工工作、生活、家庭情况，及时疏导，充分体现组织的关心关爱，保持员工积极乐观的态度。

4.3 加强基层关爱，让温暖更加深入人心

畅通干群联系渠道，虚心听取不同员工意见和建议，共同研究改进方式方法，增强与员工之间的互融、协作关系，让领导和组织成员群众的依靠。充分利用各方资源，提供经费保障，建好活动阵地，加强保护措施，在文化活动中增进交流、强身健体，提升员工队伍凝聚力。充分发挥工会职能，维护职工合法权益，让员工保持积极健康向上心态和精神状态，主动、创新开展工作。