摘 要：图书馆在学习中占据着非常重要的地位，读者选择图书馆时，通常会考虑馆内藏书的多少以及图书馆工作人员的服务质量。本文着重从图书馆服务现存问题进行讨论，根据读者的切身需求，研究图书馆服务队伍的建设问题，并提出相关建议及有效途径，致力于打造一支具有专业素养的图书馆管理队伍。

关键词：图书馆；服务质量；馆员队伍建设；科技服务

随着社会的不断发展，对知识的需求也在不断增加，通常获取知识的途径主要有两种，网络和书籍，而书籍最多最全面的机构就是图书馆。现在，图书馆不仅仅是高校所特有的，在大大小小的城市里也有建设图书馆，以便市民更好的寻找和查阅书籍。图书馆的增加，一方面满足了大家对知识的渴望，另一方面也带来了许多问题，譬如说在服务方面。

1 现在图书馆服务存在的问题

1.1 科技服务不足

当今时代是互联网科技时代，各行各业都与互联网有着密不可分的联系，图书馆也紧跟时代的脚步，开始使用数据查询服务。但是，在一些经济相较落后的地方，这种图书查询技术依然没有被应用，保持着传统的查询方式。在过去，想要在图书馆查询书籍，要借助图书目录卡片，在这张卡片上虽然记录了图书信息，但是缺少了图书的借阅情况，有时读者花费时间精力找到自己想要书籍的位置，却发现已经有人借阅还未归还，既花费了时间还未找到有效信息，长此以往，读者对图书馆失去信心，造成客源流失。

1.2 读者阅览时间与营业时间不相符

通常读者在空闲时间去往图书馆，希望在这里看看书、学习一些新知识。图书馆的读者一般是在校学生，以及一些上班族，他们能够自己支配的时间只有节假日、周末或者下班以后，图书馆的停业时间恰好也是这些时间。时间的冲突，导致读者更愿意选择一些街边的书店而不愿意去图书馆。

1.3 服务形式单一

图书馆的服务核心观念就是为读者服务，帮助读者进行图书查找、阅览报刊等。在大多数读者心中，图书馆的作用还只是一个可以借阅书籍的地方。图书馆的服务形式单一，缺少与时俱进的项目创新。

1.4 图书馆的图书陈旧，不能满足读者需要

图书馆作为一个公共机构，一般而言没有营业收入，当地政府批准的经费有限，馆内图书文献资源往往被动更新，图书陈旧、种类稀少，读者在图书馆内难以找到自己所需要的书籍。图书馆在进行书籍选择时，往往不能征求读者的意见，长此以往，读者也不会再选择图书馆。

2 提高图书馆服务质量的意义

图书馆最重要的作用是为读者提供文献、书籍的查阅和学习。当今社会已经是全球化、科技化的时代，读者对书籍的要求已经不仅仅局限于中文读物，更多的涉及外文期刊、书籍，图书馆的服务范围随之增大，下面以下三个方面探讨提高图书馆服务质量的意义。

2.1 促进图书管理员的自我提升

图书馆管理人员与图书馆是密不可分的两个群体，图书馆的不断发展和改革，也要求图书管理员随之进行自我提高。图书管理员作为一个服务型职业，是通过在图书馆内为读者提供服务而达到职业价值实现的职业，是一种社会性职业，应当具有较高的职业素养。在一些学者的观念里，图书管理员的职业素养构成概括来讲就是专业、个人以及核心三方面的资质。图书管理员应具备对图书信息的查询，利用以及管理等多方面技能，为读者提供优质高效的信息查询服务，这些属于图书管理员的专业资质。对于个人资质，包含的是老生常谈的爱岗敬业、对工作认真严谨等个人品质。提高图书馆服务质量的同时，也是在提高图书管理员的职业素养。

2.2 图书馆自我价值的实现

每一个职业都有自己存在的价值，图书馆尽管只是一个建筑，但是其独特的属性赋予了它不一样的价值。一个有价值的图书馆，一定会承担它所固有的社会责任，满足读者对知识的渴望。学者戈曼曾经研究过图书馆存在于社会上的使命，他认为图书馆和人类文化素质教育程度有着必然性。读者在图书馆里通过管理员的帮助，在收录的书籍和文献中学习新知识，从而为人类文明的发展提供有力的支持，图书馆进而完成自己的社会使命。图书馆仅仅是一个建筑物，是没有自己主观意愿的，而管理员作为图书馆的一部分，为读者提供高质量的服务，便成了图书馆自我价值实现的首要条件。

2.3 图书馆内图书管理制度的优化

图书馆拥有着丰富的书籍文献资源，如何对资源进行管理，更高效的为读者提供服务，就是图书管理人员所面临的重要难题。图书馆通常会收藏种类丰富、多元化的书籍，管理人员对书籍现状的掌握程度，以及对图书馆图书管理制度的熟练程度，都会大大影响读者在图书馆内的学习体验。一般在提高图书管理人员服务质量的同时，要求管理人员要熟练掌握图书管理制度。管理员课根据自己在实践操作中遇到的问题和困难，找到制度的不足，进一步加以优化改进，为图书馆管理制度升级提供有效建议。

3 提高图书馆服务质量的有效途径

3.1 在职员工培训

专业素养：在旧时代，图书管理员并不是一个单独的职业，它是伴随时代发展而产生的新的职业。现行图书管理人员的专业素养还存在一定的欠缺，专业人士占比较低，所以应对在职人员进行专业素养培训。图书馆可以使用会议交流形式进行培训，召集专业人士为员工讲解技能进行培训，会议结束后，进行实际操作练习，并对课程进行总结汇报，督促员工提高专业素养。同时，图书馆也要支持员工进行继续教育，可以通过自学、授课等多种方式取得相关专业证书，提高员工的专业素养。

职业认同感：在培养员工专业素养的同时，也要注重员工对职业认同感的培养，职业认同感往往和他人对该职业的评价和其社会价值有关。图书管理员在一定程度上可以理解为一种公益性职业，为社会人类文化素质的提高进行努力。图书馆在实现自己的社会价值，赢得大家的赞美和关注时，图书管理员也会感到自豪，认为自己的人生价值得以实现。在与专业人士进行交流教学时，可对图书管理员的人生价值进行讨论，树立争取的职业观，进一步培养员工对图书管理员这一职业的认可度，更好的投入到工作中。

3.2 新员工高门槛

現阶段，图书馆用人制度还不够完善，对于提高图书馆服务质量，用人制度的完善还是根源性问题。若要提高工作人员的专业素养还要从根本上解决问题，提高图书馆里人员的入职要求。制定相关规定，在人员的选择方面进行严格要求，防止管理人员专业素养参差不齐现象再度发生；对在职人员进行评估，督促工作人员努力学习，提高自我；对工作进行划分，依据员工的专业水平，分配不同的工作岗位，保证图书馆服务质量的高效专业性。

4 结束语

在信息化不断发展的现在社会，图书馆服务质量的提高，需要各位图书馆工作人员的努力，加强人员素质教育、服务意识培养、热爱岗位等，为读者提供一个更加优质的学习环境。图书馆是一个充满了知识的地方，有自己的独特的魅力，高质量的服务，吸引更多读者的到来，使图书馆展现自己的价值。

参考文献

[1]王宁.提升体育院校图书馆员综合素质机制研究[J].当代体育科技，2018，8（13）：168-169.

[2]蒋晓霞，韦显盛.新合并地方综合性大学图书馆人才队伍建设现状及对策研究——基于G大学的分析[J].农业图书情报学刊，2017，29（08）：205-208.

作者简介

言卫（1969-），女，江苏无锡，上海市黄浦区图书馆，报刊特藏部副主任，大专，研究方向：读者管理。